Какие метрики отслеживать в мобильном магазине

04-09-26

Мобильное приложение для интернет-магазина дает много возможностей, но не гарантирует автоматического роста прибыли. Чтобы понять, как эффективно работает магазин в приложении, нужно анализировать показатели его работы. Аналитика помогает оценить поведение пользователей, выявить слабые места и принимать решения, основанные на реальных цифрах. Метрики позволяют узнать все о действиях покупателей — что мотивирует клиентов делать покупки, на каких этапах они выходят из приложения, как часто возвращаются, какие товары предпочитают, сколько продолжаются сессии и т.д. Регулярный мониторинг метрик помогает оптимизировать интерфейс, повысить конверсию, улучшить персонализацию предложений, более эффективно распределять рекламный бюджет, работать над улучшением финансовых показателей. 

Почему важно анализировать метрики приложения для интернет-магазина

Поиск слабых мест в воронке продаж

Метрики помогают определить, на каком этапе пользователи чаще прекращают взаимодействие с приложением. Люди могут просматривать товары, но не добавлять их в корзину или оставлять форму заказа на последнем шаге. Такой анализ позволяет быстро находить проблемные места и устранять причины потери потенциальных клиентов.

Оптимизация расходов на рекламу

Метрики показывают, какие рекламные каналы и кампании приносят больше загрузок, продаж, повторных покупок. Это позволяет правильно распределять рекламный бюджет, закрывать нерезультативные кампании, больше вкладываться в эффективные каналы. Такой подход помогает повысить окупаемость инвестиций в маркетинг и получать больше прибыли в рамках планируемого бюджета.

Улучшение пользовательского опыта

Анализ поведенческих факторов и технических показателей позволяет понять, насколько комфортно пользователям находиться в мобильном приложении. Реальные цифры о скорости загрузки, продолжительности сессий, заброшенных корзинах позволяют своевременно реагировать на негативные изменения в поведении пользователей. Благодаря этому можно постоянно усовершенствовать приложение, повышать удовлетворенность клиентов, снижать отток аудитории.

Формирование постоянной аудитории

Метрики привлечения и удержания клиентов помогают совершенствовать программы лояльности, персонализировать коммуникацию, более эффективно использовать push-уведомления, активно стимулировать клиентов возвращаться за новыми покупками. Формируется база постоянных лояльных покупателей, осуществляющих повторные заказы и обеспечивающих стабильный рост дохода интернет-магазина.

Стратегические бизнес-решения

Правильная аналитика превращает большие массивы данных в полезные практические инсайты. По метрикам можно точно оценить реальное состояние продаж через приложение, прогнозировать доходы, определять приоритеты развития и принимать стратегические решения. Мобильный интернет-магазин работает с меньшими рисками – может оперативно предусмотреть, выявить и быстро устранить критические проблемы.

Группы метрик мобильного интернет-магазина

Для удобства метрики можно разделить на несколько групп:

• Метрики установки приложения – количество установок, стоимость одного нового пользователя, источника инсталляций, процент успешных регистраций и другие показатели. Эти характеристики помогают оценить настоящие конверсии рекламных кампаний, эффективность источников трафика, результаты разных маркетинговых активностей.
• Поведенческие метрики — частота запусков, продолжительность сессий, просмотр товаров, использование поиска и фильтров, добавление товаров в корзину, удержание и возврат пользователей и другие показатели. Поведенческие метрики помогают оценить уровень вовлеченности аудитории и найти этапы, на которых пользователи прекращают взаимодействие с приложением.
• Метрики продаж и конверсии – конверсия на разных этапах воронки, средний чек, количество заказов, доход, повторные покупки, заброшенные корзины, финансовые показатели. Метрики показывают, как эффективно мобильное приложение генерирует продажи и как влияет на прибыльность бизнеса.
• Технические показатели – скорость запуска, время загрузки, ошибки, зависания, стабильность интеграций, общая производительность. Эти показатели позволяют контролировать качество работы и производительность магазина, быстро выявлять проблемы, минимизировать потерю пользователей из-за технических неисправностей. 
• Метрики по кастомным событиям – подборка показателей, создаваемых индивидуально для отдельного проекта. Custom Events расширяют стандартную аналитику и позволяют отслеживать показатели важные для конкретного бизнеса, глубже анализировать поведение аудитории и определять, какие реальные действия влияют на конверсию и продажи.

Метрики установки приложения

Метрики привлечения новых пользователей помогают понять, работают ли маркетинговые кампании, какие каналы продвижения приносят больше загрузок, не возникают ли сложности при первом открытии приложения, правильно ли работает ASO оптимизация страницы.

• Количество загрузок. Базовая метрика показывает, сколько раз приложение скачали в App Store или Google Play. Этот показатель сам по себе не свидетельствует об успехе магазина, поэтому его следует анализировать с другими показателями активности и удержания пользователей. 
• Процент успешных регистраций. Низкий показатель может свидетельствовать о слишком сложной форме регистрации, лишних полях, технических ошибках или недостатках рекламных кампаний. 
• Цена установки приложения (CPI). Метрика показывает, сколько стоит привлечение нового пользователя через платные рекламные каналы. Если этот показатель растет, то необходимо просматривать рекламные креативы, выбирать новые аудитории, работать с каналами продвижения.
• Источники загрузок. Анализ источников установок позволяет определить, откуда приходят новые пользователи и какие каналы продвижения дают наилучший результат (органический поиск, реклама, социальные сети, рассылки, QR-коды, сайт, реферальные ссылки и т.п.).

Метрики активности пользователей

Важно оценить, насколько активно пользователи взаимодействуют с мобильным приложением, как часто заходят и делают покупки.

• DAU, WAU, MAU. Метрики DAU (Daily Active Users), WAU (Weekly Active Users) и MAU (Monthly Active Users) отображают количество уникальных пользователей в течение дня, недели и месяца соответственно. Анализ этих показателей позволяет оценить динамику роста аудитории, популярность приложения, эффективность рекламных кампаний
• Средняя продолжительность сессии. Если пользователи проводят много времени в приложении, это может свидетельствовать о высокой вовлеченности или, наоборот, о сложностях в поиске товаров или проблемах с юзабилити. Поэтому этот показатель следует анализировать вместе с поведенческими факторами и конверсией.
• Stickiness. Рассчитывается как соотношение DAU/MAU и показывает, как часто пользователи входят в приложение. Высокий уровень Stickiness свидетельствует о хорошей вовлеченности аудитории, эффективной программе лояльности, правильных персонализированных рекомендациях, мотивирующем контенте.

Метрики удержания аудитории

Привлечь нового пользователя гораздо дороже, чем удержать существующего. Поэтому показатели удержания аудитории очень важны для мобильного магазина. Метрики помогают понять, возвращаются ли пользователи к приложению после первой установки, совершают ли повторные покупки, насколько эффективно работает ремаркетинг.

• Коэффициент удержания клиентов. Показатель удержания пользователей показывает, какой процент аудитории продолжает использовать приложение через определенный отрезок времени после установки. Высокий Retention Rate означает, что приложение формирует базу реальных клиентов магазина, которые регулярно возвращаются для поиска и покупки новых товаров.
• Коэффициент оттока Churn Rate. Показывает, какая часть аудитории перестала использовать приложение за определенный период. Причины могут быть разные – неудобный интерфейс, технические ошибки, медленная загрузка, высокие цены, отсутствие нужных товаров и т.п. 
• Частота повторных покупок Repeat Purchase Rate. Постоянные покупатели формируют основную часть дохода интернет-магазина. Метрика показывает, как часто клиенты возвращаются в магазин для новых заказов. Высокая частота повторных покупок свидетельствует о доверии к бренду, качественном сервисе и удачно построенной системе взаимодействия с клиентами.
• Эффективность push-уведомлений. Важно оценить количество переходов через пуш-уведомления и дальнейшие действия пользователей – просмотры товаров, добавление в корзину, оформление заказов, повторные покупки. Если всплывающие сообщения неэффективны, следует пересмотреть стратегию коммуникации – изменить время отправки, персонализировать контент, сегментировать аудиторию, усовершенствовать программу лояльности.

Метрики продаж

Важнейший этап воронки продаж – оформление заказа. Именно на этом этапе многие потенциальные покупатели могут отказаться от покупки из-за сложного процесса оформления или технических проблем. Анализ подходящих метрик помогает выявить слабые места и повысить конверсию мобильного магазина.

• Конверсия. Рассчитывается для оценки процента пользователей, оформивших заказ после просмотра товара или добавления его в корзину. Метрика из просмотров в покупку позволяет оценить эффективность карточек товаров – качество описаний, привлекательность фото, уровень цен. Анализ конверсии корзины помогает понять, как легко пользователям оформлять заказ, нет ли проблем с функционалом и интерфейсом на этом этапе.
• Средний чек AOV. Показывает среднюю сумму одного оформленного заказа через мобильное приложение — помогает оценить количество продаж и их финансовую эффективность. AOV в сочетании с конверсией и количеством заказов демонстрирует реальный вклад приложения в доход интернет магазина и определить направления для дальнейшей оптимизации продаж в мобильном формате.
• Покинутые корзины. Метрика показывает количество пользователей, вышедших из корзины без покупки. Аналитика помогает выявить сложности – долгий процесс оформления, технические проблемы, скрытые комиссии, неактуальные способы оплаты и доставки и т.д. Для возврата покупателей в брошенные корзины используются персональные push-уведомления.

Для более глубокой аналитики создаются кастомные ивенты и метрики для их оценки — например, добавление товара в корзину или в избранное, клик по баннеру, выбор способа доставки или оплаты, использование промокода, отправка ссылки на товар в мессенджере и другие. На основе таких событий формируются собственные показатели, прямо или косвенно влияющие на конверсию отдельных этапов воронки. Это позволяет более детально анализировать продажи и определять, какие действия пользователей оказывают непосредственное влияние на доход интернет-магазина.

Финансовые метрики

Финансовые метрики показывают, насколько мобильное приложение влияет на прибыль интернет-магазина, помогают оценить окупаемость инвестиций в разработку и маркетинг, понимают, как правильно развивать мобильный канал продаж.

• Общий доход. Этот показатель отражает реальный вклад мобильного приложения в общие продажи компании. Доход следует анализировать в динамике и сравнивать с другими каналами продаж – сайтом, маркетплейсами, офлайн-магазинами, а также оценивать долю мобильного приложения в общем обороте бизнеса.
• LTV (Lifetime Value). Метрика показывает пожизненную ценность клиента – прогнозируемый доход с одного покупателя за весь период его взаимодействия с мобильным приложением. Этот показатель позволяет оценить долгосрочную прибыльность клиентской базы. Анализ LTV помогает определять оптимальный бюджет для привлечения новых клиентов, оценить эффективность программ лояльности, прогнозировать будущий доход, сегментировать клиентов по их ценности для бизнеса.
• ROMI (Return on Marketing Investment). Метрика указывает эффективность инвестиций в маркетинг. Анализ ROMI позволяет определить наиболее прибыльные рекламные каналы, оптимизировать распределение рекламного бюджета, отказаться от неэффективных кампаний, масштабировать наиболее эффективную рекламу.

Технические метрики

Даже эффективные маркетинговые кампании и удобный интерфейс не обеспечат высокие продажи, если мобильное приложение работает нестабильно. Медленная загрузка, зависание, частые ошибки – все это негативно влияет на пользовательский опыт, снижает конверсию и увеличивает отказы. Технические метрики необходимо контролировать параллельно финансовым и маркетинговым. Постоянный мониторинг помогает оперативно выявлять проблемы после обновления и поддерживать высокую производительность 24/7.

• Скорость запуска. Метрика показывает время от момента открытия приложения до полной готовности к работе. Пользователи ожидают мгновенного запуска, поэтому задержка в несколько секунд может стать причиной потери клиента.
• Скорость загрузки экранов. Важно контролировать скорость открытия каталога, карт товаров, корзины, формы заказа, личного кабинета, настроек и других страниц. Регулярный мониторинг помогает выявлять узкие места работы приложения и своевременно оптимизировать его работу.
• Crash Rate. Отображает процент пользовательских сессий, завершившихся аварийным закрытием. Повышение этого показателя негативно влияет на рейтинг App Store и Google Play, ухудшает пользовательский опыт, снижает доверие к магазину.

Эффективность мобильного магазина невозможно оценить по одному или нескольким отдельным показателям. Только комплексный анализ метрик позволяет увидеть полную картину и понять, откуда приходят пользователи, как они взаимодействуют с приложением, на каких этапах покидают воронку продаж, влияющую на конверсию, повторные покупки и прибыльность бизнеса. Оценка финансовых, маркетинговых, поведенческих и технических метрик помогает принимать правильные решения и постоянно улучшать мобильное приложение.

Наша команда KitApp разрабатывает мобильные приложения для e-commerce под ключ обеспечивает техническую поддержку, маркетинговое сопровождение, комплексный анализ метрик интернет-магазинов. Для консультаций и заказа услуг обращайтесь к нашим специалистам через форму на сайте.