Які метрики відстежувати у мобільному магазині

04-09-26

Мобільний застосунок для інтернет-магазину дає багато можливостей, але не гарантує автоматичне зростання прибутку. Щоб зрозуміти, наскільки ефективно працює магазин у додатку, потрібно аналізувати показники його роботи. Аналітика допомагає оцінити поведінку користувачів, виявити слабкі місця та приймати рішення, які базуються на реальних цифрах. Метрики дозволяють дізнатися все про дії покупців – що мотивує клієнтів робити покупки, на яких етапах вони виходять із застосунку, як часто повертаються, яким товарам надають перевагу, скільки тривають сесії тощо. Регулярний моніторинг метрик допомагає оптимізувати інтерфейс, підвищити конверсію, покращити персоналізацію пропозицій, ефективніше розподіляти рекламний бюджет, працювати над покращенням фінансових показників. 

Чому важливо аналізувати метрики застосунку для інтернет-магазину

Виявлення слабких місць у воронці продажів

Метрики допомагають визначити, на якому етапі користувачі найчастіше припиняють взаємодію із застосунком. Люди можуть переглядати товари, але не додавати їх у кошик, або залишати форму замовлення на останньому кроці. Такий аналіз дозволяє швидко знаходити проблемні місця та усувати причини втрати потенційних клієнтів.

Оптимізація витрат на рекламу

Метрики показують, які рекламні канали та кампанії приносять найбільше завантажень, продажів, повторних покупок. Це дозволяє правильно розподіляти рекламний бюджет, закривати нерезультативні кампанії, більше вкладатися в ефективні канали. Такий підхід допомагає підвищити окупність інвестицій у маркетинг та отримувати більше прибутку в межах запланованого бюджету.

Покращення користувацького досвіду

Аналіз поведінкових факторів та технічних показників дає зрозуміти, наскільки комфортно користувачам перебувати у мобільному застосунку. Реальні цифри про швидкість завантаження, тривалість сесій, покинуті кошики дозволяють своєчасно реагувати на негативні зміни у поведінці користувачів. Завдяки цьому можна постійно вдосконалювати додаток, підвищувати задоволеність клієнтів, знижувати відтік аудиторії.

Формування постійної аудиторії

Метрики залучення та утримання клієнтів допомагають вдосконалювати програми лояльності, персоналізувати комунікацію, ефективніше використовувати push-сповіщення, активно стимулювати клієнтів повертатися за новими покупками. Формується база постійних лояльних покупців, які здійснюють повторні замовлення та забезпечують стабільне зростання доходу інтернет-магазину.

Стратегічні бізнес-рішення

Правильна аналітика перетворює великі масиви даних в корисні практичні інсайти. За метриками можна точно оцінити реальний стан продажів через додаток, прогнозувати доходи, визначати пріоритети розвитку та приймати стратегічні рішення. Мобільний інтернет-магазин працює з меншими ризиками – може оперативно передбачити, виявити та швидко усунути критичні проблеми.

Групи метрик мобільного інтернет-магазину

Для зручності метрики можна поділити на кілька груп:

• Метрики встановлення додатку – кількість встановлень, вартість одного нового користувача, джерела інсталяцій, відсоток успішних реєстрацій та інші показники. Ці показники допомагають оцінити реальні конверсії рекламних кампаній, ефективність джерел трафіку, результати різних маркетингових активностей.
• Поведінкові метрики – частота запусків, тривалість сесій, перегляди товарів, використання пошуку та фільтрів, додавання товарів у кошик, утримання та повернення користувачів та інші показники. Поведінкові метрики допомагають оцінити рівень залученості аудиторії та знайти етапи, на яких користувачі припиняють взаємодію із додатком.
• Метрики продажів та конверсії – конверсія на різних етапах воронки, середній чек, кількість замовлень, дохід, повторні покупки, покинуті кошики, фінансові показники. Метрики показують, наскільки ефективно мобільний застосунок генерує продажі та як впливає на прибутковість бізнесу.
• Технічні показники – швидкість запуску, час завантаження, помилки, зависання, стабільність інтеграцій, загальна продуктивність. Ці показники дозволяють контролювати якість роботи та продуктивність магазину, швидко виявляти проблеми, мінімізувати втрату користувачів через технічні несправності. 
• Метрики по кастомним подіям – підбірка показників, які створюються індивідуально для окремого проєкту. Custom Events розширюють стандартну аналітику та дозволяють відстежувати показники, важливі для конкретного бізнесу, глибше аналізувати поведінку аудиторії та визначати, які реальні дії впливають на конверсію та продажі.

Метрики встановлення додатка

Метрики залучення нових користувачів допомагають зрозуміти, чи працюють маркетингові кампанії, які канали просування приносять найбільше завантажень, чи не виникають складнощі при першому відкритті додатка, чи правильно працює ASO оптимізація сторінки.

• Кількість завантажень. Базова метрика показує, скільки разів додаток завантажили в App Store або Google Play. Цей показник сам по собі не свідчить про успіх магазину, тому його потрібно аналізувати з іншими показниками активності та утримання користувачів. 
• Відсоток успішних реєстрацій. Низький показник може свідчити про надто складну форму реєстрації, багато зайвих полей, технічні помилки або недоліки рекламних кампаній. 
• Ціна встановлення додатка (CPI). Метрика показує, скільки коштує залучення нового користувача через платні рекламні канали. Якщо цей показник зростає, необхідно переглядати рекламні креативи, обирати нові аудиторії, працювати з каналами просування.
• Джерела завантажень. Аналіз джерел встановлень дозволяє визначити, звідки приходять нові користувачі та які канали просування дають найкращий результат (органічний пошук, реклама, соціальні мережі, розсилки, QR-коди, сайт, реферальні посилання тощо).

Метрики активності користувачів

Важливо оцінити, наскільки активно користувачі взаємодіють з мобільним додатком, як часто заходять та роблять покупки.

• DAU, WAU, MAU. Метрики DAU (Daily Active Users), WAU (Weekly Active Users) і MAU (Monthly Active Users) відображають кількість унікальних користувачів протягом дня, тижня та місяця відповідно. Аналіз цих показників дозволяє оцінити динаміку зростання аудиторії, популярність додатка, ефективність рекламних кампаній.
• Середня тривалість сесії. Якщо користувачі проводять багато часу у застосунку, це може свідчить про високу залученість або, навпаки, про складнощі у пошуку товарів чи проблеми з юзабіліті. Тому цей показник варто аналізувати разом з поведінковими факторами та конверсією.
• Stickiness. Розраховується як співвідношення DAU/MAU та показує, як часто користувачі заходять у застосунок. Високий рівень Stickiness свідчить про хорошу залученість аудиторії, ефективну програму лояльності, правильні персоналізовані рекомендації, мотивуючий контент.

Метрики утримання аудиторії

Залучити нового користувача набагато дорожче, ніж утримати існуючого. Тому показники утримання аудиторії дуже важливі для мобільного магазину. Метрики допомагають зрозуміти, чи повертаються користувачі до застосунку після першого встановлення, чи здійснюють повторні покупки, наскільки ефективно працює ремаркетинг.

• Retention Rate. Показник утримання користувачів демонструє, який відсоток аудиторії продовжує користуватися застосунком через певний відрізок часу після встановлення. Високий Retention Rate означає, що застосунок формує базу реальних клієнтів магазину, які регулярно повертаються для пошуку та покупки нових товарів.
• Коефіцієнт відтоку Churn Rate. Показує, яка частина аудиторії перестала користуватися застосунком за певний період. Причини можуть бути різні – незручний інтерфейс, технічні помилки, повільне завантаження, високі ціни, відсутність потрібних товарів тощо. 
• Частота повторних покупок Repeat Purchase Rate. Постійні покупці формують основну частину доходу інтернет-магазину. Метрика показує, як часто клієнти повертаються в магазин для нових замовлень. Висока частота повторних покупок свідчить про довіру до бренду, якісний сервіс та вдало побудовану систему взаємодії з клієнтами.
• Ефективність push-сповіщень. Важливо оцінити кількість переходів через пуш-сповіщення та подальші дії користувачів – перегляди товарів, додавання в кошик, оформлення замовлень, повторні покупки. Якщо спливаючі повідомлення неефективні, варто переглянути стратегію комунікації – змінити час надсилання, персоналізувати контент, сегментувати аудиторію, удосконалити програму лояльності.

Метрики продажів

Найважливіший етап воронки продажів – оформлення замовлення. Саме на цьому етапі багато потенційних покупців можуть відмовитися від покупки через складний процес оформлення чи технічні проблеми. Аналіз відповідних метрик допомагає виявити слабкі місця та підвищити конверсію мобільного магазину.

• Конверсія. Розраховується для оцінки відсотка користувачів, які оформили замовлення після перегляду товару чи додавання його в кошик. Метрика з перегляду в покупку дозволяє оцінити ефективність карток товарів – якість описів, привабливість фото, рівень цін. Аналіз конверсії кошика допомагає зрозуміти, наскільки легко користувачам оформлювати замовлення, чи немає проблем з функціоналом та інтерфейсом на цьому етапі.
• Середній чек AOV. Показує середню суму одного одного оформленого замовлення через мобільний додаток – допомагає оцінити кількість продажів та їх фінансову ефективність. AOV у поєднанні з конверсією та кількістю замовлень демонструє реальний внесок застосунку в дохід інтернет-магазину та визначити напрями для подальшої оптимізації продажів у мобільному форматі.
• Покинуті кошики. Метрика показує кількість користувачів, які вийшли з кошика без покупки. Аналітика допомагає виявити складнощі – довгий процес оформлення, технічні проблеми, приховані комісії, неактуальні способи оплати і доставки тощо. Для повернення покупців у покинуті кошики використовуються персоналізовані push-сповіщення.

Для більш глибокої аналітики створюються кастомні івенти та метрики для їх оцінки – наприклад, додавання товару в кошик чи в обране, клік по банеру, вибір способу доставки чи оплати, використання промокоду, надсилання лінку на товар в месенджері та інші. На основі таких подій формуються власні показники, які прямо чи опосередковано впливають на конверсію окремих етапів воронки. Це дозволяє більш детально аналізувати продажі та визначати, які дії користувачів безпосередньо впливають на дохід інтернет-магазину.

Фінансові метрики

Фінансові метрики показують, наскільки мобільний застосунок впливає на прибуток інтернет-магазину, допомагають оцінити окупність інвестицій у розробку та маркетинг, дають розуміння, як правильно розвивати мобільний канал продажів.

• Загальний дохід. Цей показник відображає реальний внесок мобільного додатка в загальні продажі компанії. Дохід варто аналізувати в динаміці та порівнювати з іншими каналами продажів – сайтом, маркетплейсами, офлайн-магазинами, а також оцінювати частку мобільного додатка у загальному обороті бізнесу.
• LTV (Lifetime Value). Метрика показує довічну цінність клієнта – прогнозований дохід з одного покупця за весь період його взаємодії з мобільним додатком. Цей показник дозволяє оцінити довгострокову прибутковість клієнтської бази. Аналіз LTV допомагає визначати оптимальний бюджет на залучення нових клієнтів, оцінити ефективність програм лояльності, прогнозувати майбутній дохід, сегментувати клієнтів за їхньою цінністю для бізнесу.
• ROMI (Return on Marketing Investment). Метрика показує ефективність інвестицій в маркетинг. Аналіз ROMI дозволяє визначити найбільш прибуткові рекламні канали, оптимізувати розподіл рекламного бюджету, відмовитися від неефективних кампаній, масштабувати найбільш ефективну рекламу.

Технічні метрики

Навіть ефективні маркетингові кампанії та зручний інтерфейс не забезпечать високих продажів, якщо мобільний додаток працює нестабільно. Повільне завантаження, зависання, часті помилки – все це негативно впливає на користувацький досвід, знижує конверсію та збільшує відмови. Технічні метрики необхідно контролювати паралельно з фінансовими та маркетинговими. Постійний моніторинг допомагає оперативно виявляти проблеми після оновлень та підтримувати високу продуктивність 24/7.

• Швидкість запуску. Метрика показує час від моменту відкриття додатка до повної готовності до роботи. Користувачі очікують миттєвого запуску, тому затримка у кілька секунд може стати причиною втрати клієнта.
• Швидкість завантаження екранів. Важливо контролювати швидкість відкриття каталогу, карток товарів, кошика, форми замовлення, особистого кабінету, налаштувань та інших сторінок. Регулярний моніторинг допомагає виявляти вузькі місця в роботі додатка та своєчасно оптимізувати його роботу.
• Crash Rate. Відображає відсоток користувацьких сесій, які завершилися аварійним закриттям. Підвищення цього показника негативно впливає на рейтинг в App Store та Google Play, погіршує користувацький досвід, знижує довіру до магазину.

Ефективність мобільного магазину неможливо оцінити за одним або кількома окремими показниками. Тільки комплексний аналіз метрик дозволяє побачити повну картину та зрозуміти, звідки приходять користувачі, як вони взаємодіють із додатком, на яких етапах залишають воронку продажів, що впливає на конверсію, повторні покупки та прибутковість бізнесу. Оцінка фінансових, маркетингових, поведінкових та технічних метрик допомагає приймати правильні рішення та постійно покращувати мобільний додаток.

Наша команда KitApp розробляє мобільні застосунки для e-commerce під ключ, забезпечує технічну підтримку, маркетинговий супровід, комплексний аналіз метрик інтернет-магазинів. Для консультацій та замовлення послуг звертайтеся до наших спеціалістів через форму на сайті.