Підвищуємо продажі автомобілів за допомогою мобільного застосунку
Оглавление
956
21-10-23
Час читання: 5 хв
Автомобільний бізнес працює в умовах високої конкуренції, тому для залучення клієнтів важливо застосовувати максимум доступних інструментів. Якщо веб-сайти сьогодні є практично у кожного автодилера, то про мобільний застосунок подбали далеко не всі компанії в цій ніші. І дарма, адже додаток є відмінним способом просування товарів і послуг, реалізації програм лояльності, комунікації з клієнтами. Всі ці переваги прямо чи опосередковано працюють на єдину мету – підвищення продажів. Як мобільний застосунок допомагає продавати більше авто – розкажемо в нашій статті.
Для чого автодилеру мобільний застосунок
Підтримка зворотного зв’язку з клієнтами. Фірмовий мобільний додаток допомагає бути завжди на зв’язку з аудиторією, ненав’язливо нагадувати про себе у смартфоні, пропонувати щось цікаве – тобто не тільки привертати, а й утримувати увагу аудиторії. І не важливо, це реальний покупець або лише зацікавлений потенційний клієнт – підтримка зворотного зв’язку зі всіма категоріями ЦА є корисною та вкрай важливою для бізнесу.
Удосконалення інструментів продажу. Щоб продати автомобіль, потрібно надати клієнту зручні технічні можливості для пошуку, вибору, порівняння моделей, умов, цін, характеристик, супутніх послуг. Цей складний ланцюжок дій можна легко і якісно реалізувати у мобільному застосунку з широким функціоналом і зручним інтерфейсом.
Маркетинг, просування, програми лояльності. Додаток використовується як інструмент для просування автобізнесу у двох форматах:
- залучення існуючих клієнтів вигідними персоналізованими пропозиціями (акції, оновлення асортименту, поставка нових моделей, запуск послуг тощо);
- охоплення нової аудиторії (контекстна і таргетована реклама, просування у соціальних мережах, ASO оптимізація додатка тощо).
Якісний клієнтський сервіс. Більшість процесів у застосунку автоматизовано, але якщо проблема потребує фахової участі спеціаліста – користувач звертається у чаті або через форму зв’язку у застосунку і отримує миттєву відповідь. І для цього не потрібно шукати посилання на сайт чи номер телефону компанії – достатньо натиснути на знайому іконку у смартфоні і відправити повідомлення. Клієнт відчуває себе захищеним і впевненим, адже не залишається наодинці зі своїми запитами.
Статистика і аналітика. Товари, ціни, клієнти, замовлення, відвідувачі – всі ці та багато інших параметрів зводяться у статистичні звіти для аналітики попиту, продажів, інтересів аудиторії, прибутку тощо. Аналітичні дані дозволяють коригувати воронку продажів, удосконалювати план просування, працювати над маркетинговою стратегією.
Оптимізація робочих процесів. Мобільний додаток має функціональну адміністративну панель, яка значно спрощує роботу персонала. Обробка заявок, редагування каталогу товарів, підтримка актуальності цін і характеристик – всі ці задачі вирішуються швидше і легше порівняно з ручними способами, знижується ризик помилок, зменшується навантаження на співробітників, а якість адміністрування автосалону підвищується.
Позитивний імідж і конкурентні переваги. Компанія, яка вкладає ресурси у створення якісного мобільного застосунку, безумовно заслуговує на довіру аудиторії. Наявність додатка вигідно виділяє автодилера на фоні конкурентів і сприймається як турбота про клієнта. Завантаження застосунку на смартфон підвищує шанси, що людина повернеться за товарами і послугами, стане постійним клієнтом і порадить автодилера знайомим.
Функції мобільного додатка, які допоможуть розвивати автобізнес
Асортимент і ціни
- Каталог. Якісно структурований каталог розділяється на категорії з можливістю фільтрації за різними параметрами.
- Пошук. Знайти потрібну модель можна за ключовими словами у формі пошуку.
- Галерея. Кожен товар супроводжується галереєю якісних фото, відео, 3D оглядів.
- Опис. На сторінці товару розміщено текстовий блок і табличні характеристики.
- Порівняння та обране. Автомобілі, які зацікавили, можна додати в обране або порівняти з іншими моделями.
- Наявність і ціни. Користувач бачить, скільки коштує авто у вказаній комплектації, чи є воно в наявності або доставляється на замовлення.
Продажі
У мобільному застосунку можна реалізувати повний функціонал для оформлення замовлень на придбання авто, додаткових товарів, сервісних послуг:
- запит на покупку авто;
- онлайн-заявка на оформлення кредиту або лізингу;
- заявка на обмін старого авто на нове по трейд-ін;
- інтеграція з платіжними сервісами для внесення передоплати;
- замовлення тест-драйву;
- резервування авто;
- запит на оформлення страховки;
- замовлення послуг технічного обслуговування;
- покупка запчастин та інших супутніх товарів;
- запит на отримання консультації менеджера.
Калькулятори
- Конфігуратор авто. Користувач самостійно “збирає” потрібне авто, покроково вказуючи модель, серію, комплектацію, оздоблення, технічні характеристики, колір, салон, опції та інші параметри.
- Калькулятор послуг. У застосунку можна реалізувати калькулятори платежів по кредиту і лізингу, вартості покупки по trade-in, цін на оренду, страховку, сервісне обслуговування.
Програма лояльності
Мобільний застосунок відмінно підходить для реалізації різних програм лояльності зі сповіщенням користувачів через миттєві push-повідомлення:
- нарахування бонусів за покупки;
- накопичення балів на особистому рахунку клієнта;
- формування персональних пропозицій;
- запуск сезонних та святкових акцій;
- знижки постійним клієнтам;
- акційні моделі, спеціальні ціни на окремі групи товарів.
Особистий кабінет користувача
При реєстрації у застосунку створюється особистий кабінет з розділами:
- персональні в платіжні дані користувача;
- історія покупок і переглядів;
- перелік товарів, які були додані в обране і до порівняння;
- відкриті чати з менеджерами;
- довідковий розділ;
- налаштування профілю.
Інформація
Інформаційний розділ містить:
- презентацію послуг і переваг компанії;
- FAQ – відповіді на часті питання;
- інтерактивну карту автосалонів;
- розділ відгуків про автодилера.
Функціонал для адміністрування
Адміністратор мобільного застосунку користується окремим інтерфейсом, який надає широкі можливості у керуванні даними:
- доступ до бази клієнтів (ПІБ, контактні дані, історія запитів, переглядів, покупок);
- налаштування параметрів програми лояльності;
- налаштування розсилки push-сповіщень;
- редагування каталогу;
- підтримка актуальності цін, наявності, характеристик;
- оновлення контенту – текстів, табличних даних, фото, відео;
- доступ до вхідних заявок.
Синхронізація мобільного застосунку з сайтом і внутрішнім програмним забезпеченням
Якщо автодилер має власну CRM-систему, веб-сайт чи програму обліку, їх можна синхронізувати з мобільним застосунком. Платформи, інтегровані через API, працюють на спільній базі даних, обмінюються інформацією, синхронно обробляють команди. Синхронізація може бути повною або частковою за окремими пунктами. Декілька прикладів, що можна синхронізувати:
- одночасне оновлення асортименту товарних позицій у застосунку і на сайті;
- синхронне редагування цін у додатку і у програмі обліку;
- централізована обробка заявок і запитів з сайту і застосунку;
- спільна база клієнтів у CRM-системі і у додатку.
Як підвищити продажі авто за допомогою мобільного застосунку – покроковий план
Отже, переваги мобільного додатка для автодилера очевидні. Але як реалізувати проект на практиці, щоб він приніс реальну користь і допоміг підвищити продажі? Звісно, стратегія розробки і запуску застосунку формується індивідуально, але є загальний алгоритм, універсальний для всіх компаній:
- Звернутися до досвідчених розробників і замовити зручний, функціональний, якісний додаток із сучасним інтерфейсом і стильним дизайном.
- Запустити додаток і зайнятися його просуванням різними методами – від поширення офлайн серед відвідувачів автосалону до новітніх технологій інтернет-маркетингу.
- Забезпечити синхронізацію застосунку з CRM та веб-сайтом (за наявності), щоб всі платформи працювали як єдиний організм.
- Підтримувати технічний стан додатка, стежити за актуальністю каталогу товарів і послуг, приділяти увагу якості обробки заявок, отриманих через застосунок.
- Стежити за відгуками користувачів, усувати баги і регулярно випускати оновлення, щоб задовольнити запити аудиторії.
- Удосконалювати, масштабувати, покращувати мобільний додаток, щоб він давав максимум користі клієнтам і більше вигоди компанії.
Якщо ви шукаєте надійного партнера, який проведе вас цим шляхом, звертайтеся в компанію KitApp. Маємо великий досвід у мобільній розробці і цікаві кейси створення додатків для автобізнесу, тож будемо раді працювати над розвитком вашого проекту.
