Повышаем продажи автомобилей с помощью мобильного приложения

21-10-23

Автомобильный бизнес работает в условиях высокой конкуренции, поэтому для привлечения клиентов важно использовать максимум доступных инструментов. Если веб-сайты сегодня есть практически у каждого автодилера, то о мобильном приложении позаботились далеко не все компании в этой нише. И напрасно, ведь приложение — это отличный способ продвижения товаров и услуг, реализации программ лояльности, коммуникации с клиентами. Все эти преимущества прямо или косвенно работают на единую цель – повышение продаж. Как мобильное приложение помогает продавать больше авто – расскажем в нашей статье.

Зачем автодилеру мобильное приложение

Поддержка обратной связи с клиентами. Фирменное мобильное приложение помогает быть всегда на связи с аудиторией, ненавязчиво напоминать о себе в смартфоне, предлагать что-то интересное – то есть не только привлекать, но и удерживать внимание аудитории. И не важно, это реальный покупатель или только заинтересованный потенциальный клиент — поддержка обратной связи со всеми категориями ЦА является полезной и крайне важной для бизнеса.

Совершенствование инструментов продаж. Чтобы продать автомобиль, нужно предоставить клиенту удобные технические возможности для поиска, выбора, сравнения моделей, условий, цен, характеристик, сопутствующих услуг. Эту сложную цепочку действий можно легко и качественно реализовать в мобильном приложении с широким функционалом и удобным интерфейсом.

Маркетинг, продвижение, программы лояльности. Приложение используется как инструмент для продвижения автобизнеса в двух форматах:

• привлечение существующих клиентов выгодными персонализированными предложениями (акции, обновление ассортимента, поставка новых моделей, запуск услуг и др.);
• охват новой аудитории (контекстная и таргетированная реклама, продвижение в социальных сетях, ASO оптимизация приложения и т. п.).

Качественный клиентский сервис. Большинство процессов в приложении автоматизировано, но если проблема требует профессионального участия специалиста — пользователь обращается в чате или через форму связи в приложении и получает мгновенный ответ. И для этого не нужно искать ссылку на сайт или номер телефона компании – достаточно нажать на знакомую иконку в смартфоне и отправить сообщение. Клиент чувствует себя защищенным и уверенным, так как не остается наедине со своими запросами.

Статистика и аналитика. Товары, цены, клиенты, заказы, посетители — все эти и многие другие параметры сводятся в статистические отчеты для аналитики спроса, продаж, интересов аудитории, прибыли и т. д. Аналитические данные позволяют корректировать воронку продаж, совершенствовать план продвижения, работать над маркетинговой стратегией.

Оптимизация рабочих процессов. Мобильное приложение имеет функциональную административную панель, которая значительно упрощает работу персонала. Обработка заявок, редактирование каталога товаров, поддержание актуальности цен и характеристик – все эти задачи решаются быстрее и легче по сравнению с ручными способами, снижается риск ошибок, уменьшается нагрузка на сотрудников, а качество администрирования автосалона повышается.

Положительный имидж и конкурентные преимущества. Компания, которая вкладывает ресурсы в создание качественного мобильного приложения, безусловно заслуживает доверия аудитории. Наличие приложения выгодно выделяет автодилера на фоне конкурентов и воспринимается как забота о клиенте. Установка приложения на смартфон повышает шансы, что человек вернется за товарами и услугами, станет постоянным клиентом и посоветует автодилера знакомым.

Функции мобильного приложения, которые помогут развивать автобизнес

Ассортимент и цены

• Каталог. Качественно структурированный каталог подразделяется на категории с возможностью фильтрации по разным параметрам.
• Поиск. Найти нужную модель можно по ключевым словам в форме поиска.
• Галерея. Каждый товар сопровождается галереей качественных фото, видео, 3D обзоров.
• Описание. На странице товара размещен текстовый блок и табличные характеристики.
• Сравнение и избранное. Автомобили, которые заинтересовали, можно добавить в избранное или сравнить с другими моделями.
• Наличие и цены. Пользователь видит, сколько стоит авто в указанной комплектации, есть ли оно в наличии или доставляется по заказу.

Продажи

В мобильном приложении можно реализовать полный функционал для оформления заказов на покупку авто, дополнительных товаров, сервисных услуг:

• запрос на покупку авто;
• онлайн-заявка на оформление кредита или лизинга;
• заявка на обмен подержанного авто на новое по трейд-ин;
• интеграция с платежными сервисами для внесения предоплаты;
• заказ тест-драйва;
• резервирование авто;
• запрос на оформление страховки;
• заказ услуг технического обслуживания;
• покупка запчастей и других сопутствующих товаров;
• запрос на получение консультации менеджера.

Калькуляторы

Конфигуратор авто. Пользователь самостоятельно «собирает» нужное авто, пошагово указывая модель, серию, комплектацию, отделку, технические характеристики, цвет, салон, опции и другие параметры.

Калькулятор услуг. В приложении можно реализовать калькуляторы платежей по кредиту и лизингу, стоимости покупки по trade-in, цен на аренду, страховку, сервисное обслуживание.

Программа лояльности

Мобильное приложение отлично подходит для реализации различных программ лояльности с оповещениями пользователей через мгновенные push-сообщения:

• начисление бонусов за покупки;
• накопление баллов на личном счете клиента;
• формирование персональных предложений;
• запуск сезонных и праздничных акций;
• скидки постоянным клиентам;
• акционные модели; специальные цены на отдельные группы товаров.

Личный кабинет пользователя

При регистрации в приложении создается личный кабинет с разделами:

• персональные в платежные пользовательские данные;
• история покупок и просмотров;
• перечень товаров, добавленных в избранное и для сравнения;
• открытые чаты с менеджерами;
• справочный раздел;
• настройи профиля.

Информация

Информационный раздел содержит:

• презентацию услуг и преимуществ компании;
• FAQ – ответы на частые вопросы;
• интерактивную карту автосалонов;
• раздел отзывов об автодилере.

Функционал для администрирования

Администратор мобильного приложения пользуется отдельным интерфейсом, который предоставляет широкие возможности в управлении данными:

• доступ к базе клиентов (ФИО, контактные данные, история запросов, просмотров, покупок);
• настройка параметров программы лояльности;
• настройка рассылки push-уведомлений;
• редактирование каталога;
• поддержка актуальности цен, наличия, характеристик;
• обновление контента – текстов, табличных данных, фото, видео;
• доступ к входящим заявкам.

Синхронизация мобильного приложения с сайтом и внутренним программным обеспечением

Если автодилер имеет свою CRM-систему, веб-сайт или программу учета, их можно синхронизировать с мобильным приложением. Платформы, интегрированные через API, работают на общей базе данных, обмениваются информацией, синхронно обрабатывают команды. Синхронизация может быть полной или частичной по отдельным пунктам. Несколько примеров, что можно синхронизировать:

• одновременное обновление ассортимента товарных позиций в приложении и на сайте;
• синхронное редактирование цен в приложении и в программе учета;
• централизованная обработка заявок и запросов с сайта и приложения;
• общая база клиентов в CRM-системе и в приложении.

Как повысить продажи авто с помощью мобильного приложения – пошаговый план

Итак, преимущества мобильного приложения для автодилера очевидны. Но как реализовать проект на практике, чтобы он принес реальную пользу и помог повысить продажи? Безусловно, стратегия разработки и запуска приложения формируется индивидуально, но есть общий алгоритм, универсальный для всех компаний:

1. Обратиться к опытным разработчикам и заказать удобное, функциональное, качественное приложение с современным интерфейсом и стильным дизайном.
2. Запустить приложение и заняться его продвижением разными методами – от распространения оффлайн среди посетителей автосалона до новейших технологий интернет-маркетинга.
3. Обеспечить синхронизацию приложения с CRM и веб-сайтом (при наличии), чтобы все платформы работали как единый организм.
4. Поддерживать техническое состояние приложения, следить за актуальностью каталога товаров и услуг, уделять внимание качеству обработки заявок, полученных через приложение.
5. Следить за отзывами пользователей, устранять баги и регулярно выпускать обновления, чтобы удовлетворить запросы аудитории.
6. Совершенствовать, масштабировать, улучшать мобильное приложение, чтобы оно давало максимум пользы клиентам и больше выгоды компании.

Если вы ищете надежного партнера, который проведет вас по этому пути, обращайтесь в компанию KitApp. Имеем большой опыт в мобильной разработке и интересные кейсы создания приложений для автобизнеса, будем рады поработать над развитием вашего проекта.