Мобильное приложение для химчистки и прачечной - идеи для стартапа

1408 10-11-23 Время чтения: 8 мин

Запуск химчистки и прачечной может стать успешным стартапом, который быстро расширяется и мгновенно приобретает спрос среди пользователей. Сегодня это перспективное направление: при качественном построении бизнес модели можно получать стабильный доход, наращивать прибыль и увеличивать количество филиалов. Но есть одно условие – для успешного развития в этой нише нужно обеспечить высокий уровень цифровизации услуг.

Почему это важно? Химчистка и прачечная – это непрерывный поток заказов, технологических операций, процессов, доставок, с которыми невозможно работать в ручном режиме. Чтобы выйти на большие объемы и постоянно увеличивать масштабы бизнеса, нужен качественный инструмент автоматизации. Внутреннее программное обеспечение только частично решает проблему, так как в стороне остается главное звено – клиент. Поэтому все больше прогрессивных химчисток и прачечных заказывают мобильное приложение, имеющее не только функциональную административную панель, но и удобный клиентский интерфейс.

Клиентский интерфейс приложения

Большинство клиентов бытовых сервисов – это люди, для которых в приоритете экономия времени. Они готовы платить деньги, чтобы получать максимально быстрые и удобные услуги без всяких хлопот — не стоять в очередях, не ждать заказа, не выяснять нюансы работы сервиса, не вдаваться в долгие разговоры с администрацией. Оптимальный алгоритм – нажал кнопку, передал вещи и получил их чистыми в указанное время. Мобильное приложение позволяет наилучшим образом реализовать такую схему. Как работает интерфейс клиента – рассмотрим на примере услуг с курьерской доставкой:

• пользователь регистрируется в личном кабинете приложения;
• выбирает услугу в каталоге;
• вызывает курьера, указав адрес и удобное время;
• передает вещи на стирку или чистку;
• получает дистанционное подтверждение заказа и уточненную цену;
• производит онлайн-оплату в приложении;
• отслеживает статус заказа в личном кабинете;
• получает уведомление о готовности;
• выбирает удобное время и место получения вещей;
• получает готовый заказ.

Функционал для клиента

• Калькулятор услуг. Сделать предварительный расчет стоимости стирки или чистки можно с помощью калькулятора, указав основные параметры заказа – вес, тип вещей, характер загрязнений. Такая опция дает общее понимание сколько будет стоить услуга.
• Калькулятор доставки. Мобильное приложение автоматически определяет геолокацию пользователя, строит оптимальный маршрут передвижения курьера и рассчитывает стоимость его услуг при заборе и возврате вещей. Построенный маршрут передается курьеру при выполнении заказа.
• Дистанционная оценка стоимости по фото. Примерная стоимость услуг указана в прайсе, но финальная цена может быть уточнена в зависимости от типа вещи, интенсивности загрязнения, характеристик материала. Клиент загружает фото в приложении и получает уточненную стоимость.
• Смена адреса доставки. Если по определенным причинам клиент желает получить заказ по другому адресу или забрать вещи самовывозом в точке выдачи, это можно указать в приложении.
• Сохранение платежных данных. Чтобы каждый раз не вводить реквизиты банковской карты, можно безопасно сохранить ее в системе. Клиент самостоятельно добавляет и удаляет способы расчета в личном кабинете.
• Отслеживание статуса заказа. Клиент может в любой момент узнать в режиме реального времени, на каком этапе находится его заявка — доставил ли курьер вещи в точку приема, начата ли стирка или чистка, какова степень готовности.
• Чат поддержки. Создается форма для обращения клиента к администратору. Пользователь может задать вопрос, оставить жалобу, получить консультацию в приложении.
• Онлайн-оплата. Для проведения безопасных расчетов приложение интегрируется с одной или несколькими системами безопасных интернет-платежей.
• Push-уведомления. Клиент получает на свой смартфон уведомления о статусе заказа, акционных предложениях, опросах. Push-уведомления максимально результативны – их трудно не заметить на экране смартфона, для ознакомления с содержанием не обязательно входить в приложение.

Интерфейс для персонала

Что происходит с момента, когда клиент нажимает кнопку «заказать»? Система автоматически передает оформленную заявку курьеру – он направляется по адресу в установленное время и забирает вещи. Заказ передается в точку приема, специалист осматривает вещи, уточняет характеристики и дефекты, формирует перечень работ и окончательную цену на услуги — эта информация направляется клиенту в приложении. После подтверждения заявки и получения онлайн-оплаты вещи передаются в работу.

В карточке заказа указано:

• состав, сроки, список работ;
• количество и вес вещей;
• описание дефектов и загрязнений;
• данные доставки;
• использованы моющие и химические средства;
• стоимость услуг;
• принятые платежи;
• примечания;
• история общения с клиентом.

Менеджер отслеживает статус заказа и выясняет, на каком этапе находятся вещи. В случае незапланированной задержки получает уведомление и принимает соответствующие меры. Фиксирует готовность – клиент видит это в приложении. Данные обратной доставки автоматически передаются курьеру – в указанное время он забирает и возвращает чистые вещи заказчику. Выполненный заказ закрывается и хранится в общей базе.

Панель администратора

Для управления контентом и настройками мобильного приложения создается отдельная административная панель. Какие функции доступны администратору:

• заполняет, редактирует каталог услуг;
• вносит и корректирует цены;
• публикует контент;
• размещает информацию об акциях;
• работает с базой клиентов;
• собирает статистические данные для аналитики;
• при выявлении сбоев обращается в техническую поддержку.

Интерфейс для курьера

Для курьерской службы создается отдельный интерфейс, содержащий список доступных, активных и выполненных заказов. Курьер принимает заказ, знакомится с условиями, получает оптимальный маршрут поездки – он также отслеживается администратором и клиентом на онлайн-карте в приложении. Система автоматически рассчитывает вознаграждение, бонусы, премиальные, штрафы и другие составляющие системы оплаты.

Такой функционал демонстрирует курьерам реальный результат их деятельности, стимулирует работать более эффективно и качественно. Автоматизированный обмен информацией о заказах исключает риск ошибок, накладок, нестыковок. Для быстрого общения с менеджером и заказчиком в приложении есть специальные формы.

Маркетинговые инструменты в приложении

Большую часть аудитории химчисток и прачечных составляют постоянные клиенты, которые обращаются за услугами с определенной периодичностью. Поэтому важно удерживать существующих и возвращать прошлых заказчиков за счет внедрения программ лояльности. Технически это можно легко реализовать в мобильном приложении.

Бонусы. За каждый заказ начисляется определенное количество бонусов – их можно потратить на частичную оплату следующих заявок. С каждым обращением счет растет — это стимулирует клиента возвращаться в компанию снова.

Акции. В приложении приводится полный перечень специальных предложений, доступных на текущий момент – скидки на отдельные услуги, бесплатная доставка и другие. 

Уведомления. Пользователь получает всплывающие сообщения о ближайших акциях, поздравления с праздниками, напоминания о необходимости плановой чистки вещей. Такой инструмент привлекает внимание и помогает вернуть прошлых заказчиков.

Абонементы. Клиент может приобрести абонемент на постоянное обслуживание, позволяющий заказывать услуги по специальным выгодным ценам. Срок действия абонемента составляет, например месяц, полгода, год.

Рекламные баннеры в приложении. Информация о действующих акциях размещается в виде баннеров в разных разделах приложения – например, в каталоге услуг или на главном экране.

Новости. В приложении можно публиковать истории о работе компании — выкладывать видеоролики, фото “до и после”, советы и рекомендации, справочные материалы и любой другой контент, интересный для аудитории. Для клиентов это лишний повод зайти в приложение и посвятить ему немного в своего времени.

Обратная связь. Быть постоянно доступными для клиента – это не только быстро решать вопросы. Любая обратная связь, отзывы, жалобы, предложения – все это является источником полезной информации, которая помогает совершенствовать сервис и корректировать маркетинговые стратегии.

Аналитика. Система подсчитывает клиентов, оплаты, предоставленные услуги, полученные средства – эта информация помогает оценить, насколько эффективно работает сервис. Если это большая сеть химчисток или прачечных, аналитика позволяет сравнить показатели филиалов, выявить проблемные зоны, определить наиболее продуктивные точки.

База клиентов. Мобильное приложение позволяет собирать, безопасно хранить данные клиентов и работать с ними разными способами для продвижения услуг — запускать рассылки и обзвоны, направлять уведомления в приложении.

Как продвигать мобильное приложение химчистки и прачечной

Наиболее эффективные способы продвижения мобильного приложения для химчистки и прачечной:

• Рассылка по клиентской базе. Компания производит смс и e-mail рассылки с предложением загрузить приложение и получить за это бонус — скидку, бесплатную доставку за первый заказ в приложении.
• Приглашения в точках выдачи. На рецепции размещаются POS-материалы и полиграфия с активными QR-кодами для перехода на страницы сторов.
• Наружная реклама. Рекламные баннеры размещаются в торговых центрах, метро, на улицах и также включают QR-коды для загрузки приложения.
• SMM. Привлечь новую аудиторию помогает активное ведение страниц в социальных сетях, публикация рекламного контента, организация розыгрышей с условием загрузить приложение, интеграция с блогерами.
• Продвижение приложения. Можно запустить контекстную и таргетированную рекламу, сделать ASO-оптимизацию страницы для поискового продвижения в выдаче App Store и Google Play, рекламироваться в других мобильных продуктах.
• Реферальная программа. Пользователь может пригласить друга и получить на счет бонусы — за установку и первый заказ в приложении.

Если у компании есть сайт, CRM или другое программное обеспечение

Если химчистка или прачечная работает с любым ПО, это не мешает создать мобильное приложение. Чтобы все сервисы работали как единый «организм», выполняется синхронизация с помощью API. Варианты такой синхронизации:

• Полная синхронизация с сайтом – комплексный взаимный перенос каталога услуг с ценами, синхронная обработка и отслеживание статуса заявок, общая база клиентов, одномоментная корректировка данных на обеих платформах.
• Частичная синхронизация с сайтом – например, синхронная обработка и учет заказов на сайте и в приложении.
• Интеграция с CRM – создание пользовательского мобильного интерфейса, синхронизированного с CRM-системой, автоматический обмен данными между двумя сервисами.
• Интеграция с программой учета — передача данных о заказах, оплатах, объемах работы, клиентах с мобильного приложения во внутреннее ПО компании.

Мобильное приложение решает множество важнейших задач: помогает автоматизировать работу химчистки и прачечной, реализовать маркетинговые программы, формировать базу постоянных клиентов, повышать уровень сервиса и укреплять доверие аудитории. При профессиональном подходе приложение выводит бизнес на новый уровень и дает базу для интенсивного масштабирования.Концепция универсальная и адаптируется под размеры бизнеса. Приложение для стартапов химчисток и прачечных – это первый шаг к полной автоматизации, а для больших сетей — это жизненная необходимость, без которой трудно эффективно работать и продвигаться в этой нише. Сколько будет стоить такой продукт – зависит от сложности функционала. Напишите нам свои пожелания — рассчитаем цену разработки.