Мобільний застосунок для хімчистки та пральні - ідеї для стартапу

980 10-11-23 Час читання: 8 хв

Запуск хімчистки та пральні може стати успішним стартапом, який швидко розширюється та миттєво набуває попиту серед користувачів. Сьогодні це перспективний напрямок: при якісній побудові бізнес-моделі можна отримувати стабільний дохід, нарощувати прибуток та збільшувати кількість філіалів. Але є одна умова – для успішного розвитку в цій ніші потрібно забезпечити високий рівень цифровізації послуг. 

Чому це важливо? Хімчистка та пральня – це невпинний потік замовлень, технологічних операцій, процесів, доставок, з якими неможливо працювати в ручному режимі. Щоб вийти на великі обсяги та безперервно збільшувати масштаби бізнесу, потрібен якісний інструмент автоматизації. Внутрішнє програмне забезпечення лише частково вирішує проблему, адже залишає осторонь головну ланку – клієнта. Тому все більше прогресивних хімчисток і пралень замовляють мобільний застосунок, який має не тільки функціональну адміністративну панель, а й зручний клієнтський інтерфейс.

Клієнтський інтерфейс застосунку

Переважна більшість клієнтів побутових сервісів – це люди, для яких в пріоритеті економія часу. Вони готові платити гроші, аби отримувати максимально швидкі та зручні послуги без будь-якого клопоту – не стояти в чергах, не чекати замовлення, не з’ясовувати нюанси роботи сервісу, не вдаватися до довгих розмов із адміністрацією. Оптимальний алгоритм – натиснув кнопку, передав речі та отримав їх чистими у визначений час. Мобільний застосунок дозволяє якнайкраще реалізувати таку схему. Як працює інтерфейс клієнта – розглянемо на прикладі послуг з кур’єрською доставкою:

• користувач реєструється в особистому кабінеті застосунку;
• обирає послугу у каталозі;
• викликає кур’єра, вказавши адресу та зручний час;
• передає речі на прання або чистку;
• отримує дистанційне підтвердження замовлення та уточнену ціну;
• проводить онлайн-оплату у застосунку;
• відстежує статус замовлення в особистому кабінеті;
• отримує сповіщення про готовність;
• обирає зручний час та місце отримання речей;
• отримує готове замовлення.

Функціонал для клієнта

• Калькулятор послуг. Зробити попередній розрахунок вартості прання або чистки можна за допомогою калькулятора, вказавши основні параметри замовлення – вагу, тип речей, характер забруднень. Така опція дає загальне розуміння, скільки вартуватиме послуга.
• Калькулятор доставки. Мобільний застосунок автоматично визначає геолокацію користувача, будує оптимальний маршрут пересування кур’єра та розраховує вартість його послуг при заборі та поверненні речей. Побудований маршрут передається кур’єру під час виконання замовлення.
• Дистанційна оцінка вартості по фото. Орієнтовна вартість послуг вказана у прайсі, але фінальна ціна може бути уточнена залежно від типу речі, інтенсивності забруднення, характеристик матеріалу. Клієнт завантажує фото у застосунку отримує уточнену вартість.
• Зміна адреси доставки. Якщо з певних причин клієнт бажає отримати замовлення за іншою адресою або забрати речі самовивозом у точці видачі – це можна вказати у застосунку.
• Збереження платіжних даних. Щоб кожного разу не вводити реквізити банківської картки, можна безпечно зберегти їх у системі. Клієнт самостійно додає та видаляє способи розрахунку в особистому кабінеті.
• Відстеження статусу замовлення. Клієнт може у будь-який момент дізнатися в режимі реального часу, на якому етапі знаходиться його заявка – чи доставив кур’єр речі у точку прийому, чи розпочато прання або чистка, яка ступінь готовності.
• Чат підтримки. Створюється форма для звернення клієнта до адміністратора. Користувач може задати питання, залишити скаргу, отримати консультацію у застосунку.
• Онлайн-оплата. Для проведення безпечних розрахунків додаток інтегрується з однією або кількома системами безпечних інтернет-платежів.
• Push-сповіщення. Клієнт отримує на свій смартфон повідомлення про статус замовлення, акційні пропозиції, опитування. Push-сповіщення є максимально результативними – їх важко не помітити на екрані смартфону, для ознайомлення зі змістом не обов’язково входити у застосунок.

Інтерфейс для персоналу

Що відбувається від моменту, коли клієнт натискає кнопку “замовити”? Система автоматично передає оформлену заявку кур’єру – він вирушає за адресою у визначений час та забирає речі. Замовлення передається у точку прийому, спеціаліст  оглядає речі, уточнює характеристики і дефекти, формує перелік робіт та остаточну ціну послуги – ця інформація направляється клієнту у застосунку. Після підтвердження заявки та отримання онлайн-оплати речі передаються в роботу.

У картці замовлення вказано:

• склад, терміни, перелік робіт;
• кількість та вага речей;
• опис дефектів та забруднень;
• дані доставки;
• використані миючі та хімічні засоби;
• вартість послуг;
• прийняті платежі;
• примітки;
• історія спілкування з клієнтом. 

Менеджер відстежує статус замовлення та з’ясовує, на якому етапі знаходяться речі. У випадку незапланованої затримки менеджер отримує сповіщення та вживає відповідних заходів. Фіксує готовність – клієнт бачить це у додатку. Дані зворотньої доставки автоматично передаються кур’єру – у вказаний час він забирає та повертає чисті речі замовнику. Виконане замовлення закривається та зберігається в загальній базі.

Панель адміністратора

Для керування контентом та налаштуваннями мобільного застосунку створюється окрема адміністративна панель. Які функції доступні адміністратору:

• заповнює, редагує каталог послуг;
• вносить та коригує ціни;
• публікує контент;
• розміщує інформацію про акції;
• працює з базою клієнтів;
• збирає статистичні дані для аналітики;
• при виявленні збоїв звертається у технічну підтримку.

Інтерфейс для кур’єра

Для кур’єрської служби створюється окремий інтерфейс, який містить перелік доступних, активних та виконаних замовлень. Кур’єр приймає замовлення, знайомиться з умовами, отримує оптимальний маршрут поїздки – він також відстежується адміністратором і клієнтом на онлайн-мапі у застосунку. Система автоматично розраховує винагороду, бонуси, преміальні, штрафи та інші складові системи оплати. 

Такий функціонал демонструє кур’єрам реальний результат їх роботи, стимулює працювати більш ефективно та якісно. Автоматизований обмін інформацією про замовлення виключає ризик помилок, накладок, нестиковок. Для швидкого спілкування з менеджером та замовником у застосунку є спеціальні форми. 

Маркетингові інструменти у застосунку

Значну долю аудиторії хімчисток та пралень складають постійні клієнти, які звертаються за послугами з певною періодичністю. Тому важливою задачею є утримання існуючих та повернення минулих замовників за рахунок впровадження програм лояльності. Технічно це можна легко реалізувати в мобільному застосунку.

Бонуси. За кожне замовлення нараховується певна кількість бонусів – їх можна витратити на часткову оплату наступних заявок. З кожним зверненням рахунок збільшується – це стимулює клієнта повертатися в компанію знов.

Акції. У додатку наводиться повний перелік спеціальних пропозицій, доступних на поточний момент – знижки на окремі послуги, безкоштовна доставка та інші.

Сповіщення. Користувач отримує спливаючі повідомлення про найближчі акції, вітання зі святами, нагадування про необхідність планової чистки речей. Такий інструмент привертає увагу та допомагає повернути минулих замовників.

Абонементи. Клієнт може придбати абонемент на постійне обслуговування, який дає право замовляти послуги за спеціальними вигідними цінами. Термін дії абонементу становить, наприклад, місяць, півроку, рік.

Рекламні банери у застосунку. Інформація про діючі акції розміщується у вигляді банерів у різних розділах застосунку – наприклад, в каталозі послуг або на головному екрані.

Новини. У застосунку можна публікувати історії про роботу компанії – викладати відеоролики, фото “до та після”, поради та рекомендації, довідкові матеріали та будь-який інший контент для зацікавлення аудиторії. Для клієнтів це зайвий привід зайти у застосунок та присвятити йому трохи свого часу.

Зворотній зв’язок. Бути постійно доступними для клієнта – це не тільки швидко вирішувати питання. Будь-який зворотний зв’язок, відгуки, скарги, пропозиції – все це є джерелом корисної інформації, яка допомагає вдосконалювати сервіс і коригувати маркетингові стратегії.

Аналітика. Система підраховує клієнтів, оплати, надані послуги, отримані кошти – ця інформація допомагає оцінити, наскільки ефективно працює сервіс. Якщо це мережа хімчисток або пралень, аналітика дозволяє порівняти показники філіалів, виявити проблемні зони, визначити найбільш продуктивні точки.

База клієнтів. Мобільний застосунок дозволяє збирати, безпечно зберігати дані клієнтів та працювати з ними різними способами з метою просування послуг – робити розсилки та обдзвони, надсилати сповіщення у застосунку.

Як просувати мобільний застосунок хімчистки та пральні

Найбільш ефективні способи просування мобільного застосунку для хімчистки та пральні:

• Розсилка по базі клієнтів. Компанія робить смс та e-mail розсилки з посиланням і пропозицією завантажити додаток та отримати за це бонус – знижку, безкоштовну доставку за перше замовлення у застосунку.
• Запрошення в точках видачі. На рецепції розміщуються POS-матеріали і поліграфія з активними QR-кодами для переходу на сторінки сторів.
• Зовнішня реклама. Рекламні банери розміщуються в торгових центрах, метро, на вулицях і також включають QR-коди для завантаження застосунку.
• SMM. Залучити нову аудиторію допомагає активне ведення сторінок у соціальних мережах, публікація рекламного контенту, організація розіграшів з умовою завантажити застосунок, інтеграція з блогерами.
• Просування додатка. Можна запустити контекстну і таргетовану рекламу, зробити ASO-оптимізацію сторінки для пошукового просування в видачі App Store та Google Play, рекламуватися в інших мобільних застосунках. 
• Реферальна програма. Користувач може запросити друга та отримати на рахунок бонуси – за встановлення та за перше замовлення у застосунку.

Якщо компанія має сайт, CRM або інше програмне забезпечення

Якщо хімчистка чи пральня вже працює з будь-яким ПЗ, це не заважає створити мобільний застосунок. Щоб усі сервіси працювали як єдиний “організм”, виконується синхронізація за допомогою API. Варіанти такої синхронізації:

• Повна синхронізація з сайтом – комплексний взаємний перенос каталога послуг з цінами, синхронна обробка та відстеження статусу заявок, спільна база клієнтів, одномоментне коригування даних на обоих платформах.
• Часткова синхронізація з сайтом – наприклад, синхронна обробка та облік замовлень на сайті та у застосунку.
• Інтеграція з CRM – створення користувацького мобільного інтерфейсу, синхронізованого з CRM-системою, автоматичний обміни даними між двома сервісами.
• Інтеграція з програмою обліку – передача даних про замовлення, оплати, об’єми роботи, клієнтів з мобільного застосунку до внутрішнього ПЗ компанії.

Отже, мобільний застосунок вирішує безліч важливих задач: допомагає автоматизувати роботу хімчистки та пральні, реалізувати маркетингові програми, формувати базу постійних клієнтів, підвищувати рівень сервісу та зміцнювати довіру аудиторії. При професійному підході застосунок виводить бізнес на новий рівень і дає підґрунтя до інтенсивного масштабування. 

Концепція універсальна та адаптується під розміри бізнесу. Додаток для стартапів хімчисток та пралень – це перший крок до повної автоматизації, а для великих мереж – це життєва необхідність, без якої важко ефективно працювати та просуватися у цій ніші. Скільки коштуватиме такий продукт – залежить від складності функціоналу. Напишіть нам свої побажання – прорахуємо ціну розробки.