Как улучшить работу стоматологии с помощью мобильного приложения

1096 15-08-23 Время чтения: 7 мин

Ниша стоматологии становится все более технологичной, поэтому качеством услуг уже мало кого удивишь. Но как выделиться на фоне конкурентов, если у них тоже есть крутое оборудование и опытные специалисты? Попробуйте дать пациентам больше прогрессивных цифровых возможностей. Станьте ближе, доступнее и удобнее, предложив посетителям фирменное мобильное приложение. Этот инструмент поможет в администрировании и маркетинге, принесет реальную практическую пользу докторам, повысит уровень сервиса, улучшит коммуникацию клиники с пациентами. Преимущества такого решения ощутит каждое звено рабочего процесса, а значит – выиграет весь бизнес в целом.

Для руководства и администрирования

Автоматизация рабочих процессов

Мобильное приложение для стоматологии – это удобный инструмент автоматизации, благодаря которому можно избавиться от кропотливого ручного труда, исключить риск ошибок из-за человеческого фактора, повысить точность обработки информации, документации, заявок. Какие административные процессы можно автоматизировать с помощью приложения:

• обработка обращений от пациентов;
• синхронизация записей онлайн и другими способами (по телефону, через сайт, на рецепции);
• прием и учет онлайн-платежей;
• формирование, ведение, поддержание актуальности календаря;
• доступ к электронным медицинским картам;
• отслеживание свободных и занятых часов приема;
• упорядочение информации об услугах, врачах, процедурах;
• внесение актуальных цен.

Удобная коммуникация с пациентами

Пользователь может легко получить обратную связь от клиники через специальную форму в мобильном приложении:

• Задать вопрос администратору – запросить дополнительную информацию об услугах, уточнить цены, возможность записи на удобное время. Предоставляя быстрые и содержательные ответы в приложении, клиника укрепляет доверие клиентов.
• Связаться со своим доктором – рассказать о симптомах, попросить совета, обсудить следующий прием и схему лечения. Благодаря приложению стоматолог всегда на связи,быстро реагирует на обращение — это дает пациентам спокойствие и уверенность.

Учет, статистика, аналитика

Для оценки эффективности и качества работы стоматологии используются определенные показатели – количество онлайн-записей, число пациентов, сумма оплат, загруженность врачей и другие. Все эти характеристики могут быть рассчитаны в приложении с созданием удобных отчетов в виде таблиц, графиков, диаграмм. Анализируя статистические показатели за отчетный период, можно решить важные задачи:

• оценить эффективность работы администраторов;
• определить результативность акций;
• выявить самые популярные услуги и наиболее востребованных специалистов;
• отследить загруженность стоматологов;
• рассчитать количество пользователей – новых, постоянных, активных.

Все это – ценная информация для маркетологов, специалистов по продвижению мобильного приложения, руководителей, менеджеров клиники.

Безопасное хранение данных

Бумажные папки и компьютерные файлы – это устаревшие способы хранения медицинских данных. Мобильное приложение дает возможность безопасного размещения медицинской документации на сервере или в облаке с предоставлением разных уровней доступа персоналу (администраторам, врачам, руководителям). В чем преимущества:

• истории лечения, персональные данные, результаты обследований пациентов хранятся в полной безопасности;
• гарантирована защита от утечки информации, медицинские карты не могут попасть в третьи руки;
• доступ к тем или иным документам имеют четко определенные специалисты;
• каждому сотруднику можно предоставить свой уровень доступа в соответствии с его должностными обязанностями и планами лечения;
• резервное копирование данных позволяет восстановить информацию в экстренных случаях;
• документы защищены от случайного и умышленного удаления и повреждения.

Интеграция с сайтом и другими сервисами

Если стоматология имеет свой сайт и/или пользуется внутренним программным обеспечением — эти платформы можно синхронизировать с мобильным приложением. Также приложение можно интегрировать со сторонними системами, такими как eHealth, сервисы эквайринга, облачные хранилища, инструменты SMS-рассылок, IP-телефония и т. д. Особенности синхронизации:

• онлайн-запись можно производить как на сайте, так и в приложении – данные фиксируются в общей базе и отображаются в едином календаре;
• при наличии программы для администрирования и автоматизации клиники мобильное приложение используется как клиентский интерфейс для пациентов, а управление приложением синхронизируется с существующим ПО;
• есть возможность синхронного обновления контента на сайте и в приложении — корректировка каталога, цен, текстов;
• онлайн-оплаты автоматически передаются в программы учета, которые использует стоматология;
• при необходимости можно быстро перенести данные с другого сервиса в мобильное приложение — например, загрузить базу врачей, прайс услуг, контактные данные пациентов.

Синхронизация мобильного приложения с сайтом, ПО и сторонними сервисами требует индивидуального подхода. Здесь нет универсальных решений – настройки согласуются с запросами клиники, учитываются особенности администрирования, специфика внутренних рабочих процессов. Главная задача – обеспечить удобство, точность, синхронную обработку данных всех взаимосвязанных сервисов.

Для стоматологов

План и история лечения

Вся информация, касающаяся пациента, хранится в едином месте. Это имеет особое значение, когда речь идет о длительном комплексном лечении с участием нескольких докторов. К плану и истории подключаются соответствующие специалисты – они видят детальную клиническую картину и последовательность манипуляций, составляют общие планы лечения с учетом мнения каждого. Информация не теряется, важные детали не остаются без внимания. 

Визуальное исполнение — простое и понятное для пациента, ведь он должен быть в курсе и отслеживать каждый этап. Доктору не нужно искать и вспоминать данные, уточнять детали у коллег — все необходимое всегда в доступе:

• результаты обследований;
• пошаговый план лечения;
• подробное описание этапов с датами;
• перечень врачей, которых планируется посетить;
• автоматический предварительный расчет цен с возможностью применения скидки;
• формирование окончательной цены с учетом фактического хода лечения;
• индивидуальные примечания, рекомендации, пояснения от врача;
• пройденные и запланированные диагностические процедуры;
• фотопротоколы, рентген-снимки, КТ, МРТ и другие исследования в хронологическом порядке для отслеживания динамики;
• назначенные препараты;
• проведены процедуры, хирургические вмешательства.

Документооборот

Наличие электронных инструментов не отменяет необходимость ведения бумажной документации. Для упрощения этой задачи в приложении создается функционал:

• формирование справок;
• создание отчетов;
• ведение медицинских карт в формах, установленных действующими нормами;
• цифровая подпись.

Сформированные документы можно выводить на печать или направлять по электронной почте. Шаблоны хранятся в системе, при необходимости их можно корректировать.

Для пациентов

Каталог услуг

Меню приложения выглядит как в обычном интернет-магазине – каталог разбивается на категории, найти услугу в перечне можно через поиск с фильтрацией. На странице услуги приведено текстовое описание, фото, прайс и призыв записаться – все необходимое, чтобы пациент мог легко выполнить целевое действие.

Список докторов

В отдельном разделе предоставляется список специалистов клиники. На странице каждого доктора размещены его фото, биография, достижения, компетенции. Можно сразу проверить свободные часы, записаться на прием онлайн или задать уточняющий вопрос.

Прайс и калькулятор

Цены на полный перечень услуг сведены в единый прайс. Таблица может быть интерактивной, что позволяет:

• переходить из прайса на отдельные страницы услуг;
• добавлять услуги в калькулятор для расчета общей стоимости;
• делать быструю запись на прием, процедуру, обследование.

Форма записи с онлайн-оплатой

Для записи на прием пользователь выбирает врача, указывает удобное время и вводит номер телефона. Оплатить можно прямо в приложении через систему безопасных онлайн-платежей. Информация о записи фиксируется в личном кабинете, приложение присылает пациенту напоминание о предстоящем приеме.

Личный кабинет

Все данные пациента хранятся в личном кабинете. Пользователь может:

• посмотреть электронную медицинскую карту, найти в ней необходимую информацию;
• ознакомиться с историей лечения;
• проверить календарь предстоящих визитов;
• изменить настройки языка и темы интерфейса;
• просмотреть назначения, рецепты, советы докторов;
• установить режим получения уведомлений;
• обратиться к администратору и доктору через специальную форму.

Интерактивные опции

Чтобы вызвать у пациента любопытство и положительные эмоции, можно добавить в приложение несколько специальных опций:

• фотогалерея «до и после», показывающая результат работы стоматолога;
• анимированный 3D симулятор для визуальной демонстрации методов лечения и наглядного ознакомления пациентов с техникой выполнения процедур;
• конструктор улыбки – инструмент для визуализации запланированного результата, когда на фото пациента накладывается будущая улыбка;
• стоматологические гайды, справочники, словари;
• заметки, ежедневники, календари, игровые элементы.

Для маркетологов

Эффектная презентация услуг

Современные стоматологии предоставляют большой объем услуг, в которых сложно разобраться пациентам. Чтобы предоставить пользователям максимально развернутую информацию о сервисе клиники, следует позаботиться о привлекательной и интересной презентации услуг. Это можно легко сделать в мобильном приложении:

• создать каталог;
• разделить список на лечение и диагностику;
• разместить описание каждой услуги на отдельном экране с ценой и кнопкой онлайн-записи.

Пациент сразу увидит, на чем специализируется стоматология и с какими проблемами можно обратиться в клинику.

Реализация маркетинговых программ

Мобильное приложение – удобный инструмент для мгновенного информирования пациентов о скидках и специальных предложениях. В приложении хранится полная база телефонов и электронных почт — их можно использовать для SMS и e-mail рассылок. Но есть более эффективный способ – push-уведомления, которые приходят на смартфон пользователя. При нажатии на такое сообщение пациент попадает в приложение на страницу акции и может сразу воспользоваться предложением — записаться на прием онлайн или создать напоминание, чтобы принять решение позже. Что можно реализовать в приложении:

• предлагать услуги по акционным ценам;
• начислять бонусы по программе лояльности;
• поздравлять пациентов с днем рождения и дарить скидки;
• приглашать на профилактические осмотры;
• делать бесплатные предложения;
• присылать новости — об обновлении услуг, модернизации оборудования, новых докторах и т. д.

Алгоритм отправки push-уведомлений устанавливается в настройках приложения. Это гибкий функционал, который можно подстраивать под особенности маркетинговой стратегии клиники.

Программа лояльности для постоянных пациентов

Установив приложение на свой смартфон, пользователь с большой вероятностью вернется в стоматологию, когда возникнет потребность. Клиника поддерживает ненавязчивую связь с пациентом, осторожно напоминает о себе, делает выгодные предложения и направляет персонализированные советы. Так разовые посетители становятся постоянными пациентами, которые не только регулярно посещают стоматологию, но и советуют удобный сервис друзьям.

А чтобы пациент не удалил приложение сразу после первого визита, можно внедрить специальные условия для постоянных мобильных пользователей, акции «только в приложении». Не менее действенным стимулом может стать накопительная система, когда за каждый новый визит пациент получает бонусы и частично оплачивает ими следующие приемы. Схема проста и понятна: чем дольше пациент остается активным пользователем приложения, тем больше получает скидок и выгодных предложений.

Мобильное приложение для стоматологии может иметь разные масштабы – от простой онлайн-формы для записи пациентов до сложной программы автоматизации клиники с разными интерфейсами для врачей, пациентов, администраторов, руководителей. Но в любом исполнении приложение помогает продвигать клинику в высококонкурентной стоматологической нише. Какая концепция подойдет вам по функционалу и бюджету? Обращайтесь, проанализируем ваш бизнес и предложим варианты.