Як покращити роботу стоматології за допомогою мобільного додатка

15-08-23

Ніша стоматології стає все більш технологічною, тому якістю послуг вже мало кого здивуєш. Але як виділитися на фоні конкурентів, якщо у них теж є круте обладнання і досвідчені лікарі? Спробуйте дати пацієнтам більше прогресивних цифрових можливостей. Станьте ближче, доступніше та зручніше, запропонувавши відвідувачам фірмовий мобільний застосунок. Цей інструмент допоможе в адмініструванні та маркетингу, дасть реальну практичну користь лікарям, покращить рівень сервісу, поліпшить комунікацію клініки з пацієнтами. Переваги такого рішення відчує кожна ланка робочого процесу, а отже – виграє весь бізнес в цілому. 

Для керівництва та адміністрування

Автоматизація робочих процесів

Мобільний застосунок для стоматології – це зручний інструмент автоматизації, завдяки якому можна позбутися кропіткої ручної праці, виключити ризик помилок через людський фактор, підвищити точність обробки інформації, документації, заявок. Які адміністративні процеси можна автоматизувати за допомогою додатка:

• обробка звернень від пацієнтів;
• синхронізація записів онлайн та іншими способами (телефоном, через сайт, на рецепції);
• прийом та облік онлайн-платежів;
• формування, ведення, підтримка актуальності календаря;
• доступ до електронних медичних карт;
• відстеження вільних та зайнятих годин прийому;
• впорядкування інформації про послуги, лікарів, процедури;
• внесення актуальних цін.

Зручна комунікація з пацієнтами

Користувач може легко отримати зворотний зв’язок від клініки через спеціальну форму в мобільному застосунку:

• Задати питання адміністратору – запросити додаткову інформацію про послуги, уточнити ціни, можливість запису на зручний час. Надаючі швидкі та змістовні відповіді у додатку, клініка зміцнює довіру клієнтів.
• Зв’язатися зі своїм лікарем – розповісти про симптоми, запитати пораду, обговорити наступний прийом та схему лікування. Завдяки додатку стоматолог завжди на зв’язку, швидко реагує на звернення – це надає пацієнтам спокою та впевненості.

Облік, статистика, аналітика

Для оцінки ефективності та якості роботи стоматології використовуються певні показники – кількість онлайн-записів, число пацієнтів, сума оплат, завантаженість лікарів та інші. Всі ці показники можуть бути розраховані у застосунку зі створенням зручних звітів у вигляді таблиць, графіків, діаграм. Аналізуючи статистичні показники за звітній період, можна вирішити важливі задачі:

• оцінити ефективність роботи адміністраторів;
• визначити результативність акцій;
• виявити найпопулярніші послуги та найбільш затребуваних лікарів;
• відстежити завантаженість стоматологів;
• розрахувати кількість користувачів – нових, постійних, активних. 

Все це – цінна інформація для маркетологів, спеціалістів з просування мобільного додатку, керівників, менеджерів клініки.

Безпечне зберігання даних

Паперові папки та комп’ютерні файли – це застарілі способи зберігання медичних даних. Мобільний застосунок дає можливість безпечного розміщення медичної документації на сервері або у хмарі з наданням різних рівнів доступу персоналу (адміністраторам, лікарям, керівникам). В чому переваги:

• історії лікування, персональні дані, результати обстежень пацієнтів зберігаються у повній безпеці;
• гарантовано захист від витоку інформації, медичні картки не можуть потрапити до третіх рук;
• доступ до тих чи інших документів мають чітко визначені спеціалісти;
• кожному співробітнику можна надати свій рівень доступу відповідно до його посадових обов’язків та планів лікування;
• резервне копіювання даних дозволяє відновити інформацію в екстрених випадках;
• документи захищені від випадкового та навмисного видалення та пошкодження.

Інтеграція з сайтом та іншими сервісами

Якщо стоматологія має власний сайт та/або користується внутрішнім програмним забезпеченням – ці платформи можна синхронізувати з мобільним застосунком. Також додаток можна інтегрувати зі сторонніми системами, такими як eHealth, сервіси еквайрингу, хмарні сховища, інструменти sms-розсилок, IP-телефонія тощо. Особливості синхронізації:

• онлайн-запис можна робити як на сайті, так і у застосунку – дані фіксуються у загальній базі та відтворюються в єдиному календарі;
• за наявності програми для адміністрування та автоматизації клініки мобільний застосунок використовується як клієнтський інтерфейс для пацієнтів, а керування додатком синхронізується з наявним ПЗ;
• є можливість синхронного оновлення контенту на сайті та у застосунку – коригування каталогу, цін, текстів;
• онлайн-оплати автоматично передаються в програми обліку, які використовує стоматологія;
• за необхідністю можна швидко перенести дані з іншого сервісу у мобільний застосунок – наприклад, завантажити базу лікарів, прайс послуг, контактні дані пацієнтів.

Синхронізація мобільного застосунку з сайтом, ПЗ і сторонніми сервісами потребує індивідуального підходу. Тут немає універсальних рішень – налаштування узгоджуються з потребами клініки, враховуються особливості адміністрування, специфіка внутрішніх робочих процесів. Головна задача – забезпечити зручність, точність, синхронну обробку даних усіх взаємопов’язаних сервісів.

Для стоматологів

План та історія лікування

Вся інформація, яка стосується пацієнта, зберігається в єдиному місці. Це має особливе значення, коли мова йде про довготривале комплексне лікування за участю кількох лікарів. До плану та історії підключаються відповідні фахівці – вони бачать детальну клінічну картину та послідовність маніпуляцій, складають спільні плани лікування з урахуванням думки кожного. Інформація не губиться, важливі деталі не проходять повз увагу. 

Візуальне виконання – просте та зрозуміле для пацієнта, адже він має бути в курсі та відстежувати кожен етап. Лікарю не потрібно шукати та пригадувати дані, уточнювати деталі у колеги – все необхідне завжди у доступі:

• результати обстежень;
• покроковий план лікування;
• детальний опис етапів з датами;
• перелік лікарів, яких планується відвідати;
• автоматичний попередній розрахунок цін з можливістю застосування знижки;
• формування остаточної ціни з урахуванням фактичного перебігу лікування;
• індивідуальні примітки, рекомендації, пояснення від лікаря;
• пройдені та заплановані діагностичні процедури;
• фотопротоколи, рентген-знімки, КТ, МРТ та інші дослідження у хронологічному порядку для відстеження динаміки;
• призначені препарати;
• проведені процедури, хірургічні втручання.

Документообіг

Наявність електронних інструментів не скасовує необхідність ведення паперової документації. Для спрощення цієї задачі у застосунку створюється функціонал:

• формування довідок;
• створення звітів;
• ведення медичних карт у формах, встановлених діючими нормами;
• цифровий підпис.

Сформовані документи можна виводити на друк або направляти електронною поштою. Шаблони зберігаються в системі, за необхідністю їх можна коригувати.

Для пацієнтів

Каталог послуг

Меню застосунку виглядає як у звичайному інтернет-магазині – каталог розбивається на категорії, знайти послугу в переліку можна через пошук з фільтрацією. На сторінці послуги наведено текстовий опис, фото, прайс і заклик записатися – все необхідне, щоб пацієнт міг легко виконати цільову дію.

Перелік лікарів

В окремому розділі надається перелік спеціалістів клініки. На сторінці кожного фахівця розміщено його фото, біографію, досягнення, компетенції. Можна одразу перевірити вільні години, записатися на прийом онлайн або задати уточнююче питання.

Прайс та калькулятор

Ціни на повний перелік послуг зведені у єдиний прайс. Таблиця може бути інтерактивною, що дає можливості:

• переходити із прайсу на окремі сторінки послуг;
• додавати послуги в калькулятор для розрахунку загальної вартості;
• робити швидкий запис на прийом, процедуру, обстеження.

Форма запису з онлайн-оплатою

Для запису на прийом користувач обирає лікаря, вказує зручну годину та вводить номер телефону. Оплатити можна прямо у застосунку через систему безпечних онлайн-платежів. Інформація про запис фіксується в особистому кабінеті, застосунок надсилає пацієнту нагадування про майбутній прийом.

Особистий кабінет

Всі дані пацієнта зберігаються в особистому кабінеті. Користувач може:

• подивитися електронну медичну карту, знайти в ній необхідну інформацію;
• ознайомитися з історією лікування;
• перевірити календар наступних візитів;
• змінити налаштування мови і теми інтерфейсу;
• переглянути призначення, рецепти, поради лікарів;
• встановити режим отримання нагадувань;
• звернутися до адміністратора та лікаря через спеціальну форму.

Інтерактивні опції

Щоб викликати у пацієнта цікавість і позитивні емоції, можна додати у застосунок декілька спеціальних опцій:

• фотогалерея “до та після”, яка показує результат роботи стоматолога;
• анімований 3D симулятор для візуальної демонстрації методів лікування та наочного ознайомлення пацієнтів з технікою виконання процедур;
• конструктор посмішки – інструмент для візуалізації запланованого результату, коли на фото пацієнта накладається майбутня посмішка;
• стоматологічні гайди, довідники, словники;
• нотатки, щоденники, календарі, ігрові елементи.

Для маркетологів

Ефектна презентація послуг

Сучасні стоматології надають великий обсяг послуг, в яких непросто розібратися пацієнтам. Щоб надати користувачам максимально розгорнуту інформацію про сервіс клініки, варто подбати про привабливу та цікаву презентацію послуг. Це можна легко зробити у мобільному застосунку:

• створити каталог;
• розділити перелік на лікування та діагностику;
• розмістити опис кожної послуги на окремому екрані з ціною та кнопкою онлайн-запису.

Пацієнт одразу побачить, на чому спеціалізується стоматологія та з якими проблемами можна звернутися в клініку.

Реалізація маркетингових програм

Мобільний застосунок – зручний інструмент для миттєвого інформування пацієнтів про знижки та спеціальні пропозиції. У додатку зберігається повна база телефонів та електронних пошт – їх можна використати для sms та e-mail розсилок. Але є більш ефективний спосіб – push-сповіщення, які приходять на смартфон користувача. При натисканні на таке сповіщення пацієнт потрапляє у застосунок на сторінку акції і може одразу скористатися пропозицією – записатися на прийом онлайн або створити нагадування, щоб прийняти рішення пізніше. Що можна реалізувати у застосунку:

• пропонувати послуги за акційними цінами;
• нараховувати бонуси за програмою лояльності;
• вітати пацієнтів з днем народження та дарувати святкові знижки;
• запрошувати на профілактичні огляди;
• робити безкоштовні пропозиції;
• надсилати новини – про оновлення послуг, модернізацію обладнання, нових лікарів тощо.

Алгоритм надсилання push-сповіщень встановлюється у налаштуваннях застосунку. Це гнучкий функціонал, який можна підлаштовувати під особливості маркетингової стратегії клініки.

Програма лояльності для постійних пацієнтів

Встановивши додаток на свій смартфон, користувач з великою ймовірністю повернеться в стоматологію, коли виникне потреба. Клініка підтримує ненав’язливий зв’язок з пацієнтом, обережно нагадує про себе, робить вигідні пропозиції та надсилає персоналізовані поради. Так разові відвідувачі стають постійними пацієнтами, які не тільки регулярно відвідують стоматологію, а й радять зручний сервіс друзям. 

А щоб пацієнт не видалив додаток одразу після першого візиту, можна впровадити спеціальні умови для постійних мобільних користувачів, акції “тільки у застосунку”. Не менш дієвим стимулом може стати накопичувальна система, коли за кожен новий візит пацієнт отримує бонуси та частково оплачує ними наступні прийоми. Схема проста та зрозуміла: чим довше пацієнт є активним користувачем застосунку, тим більше отримує знижок та вигідних пропозицій.

Мобільний додаток для стоматології може мати різні масштаби – від простої онлайн-форми для запису пацієнтів до складної програми автоматизації клініки з різними інтерфейсами для лікарів, пацієнтів, адміністраторів, керівників. Але у будь-якому виконанні застосунок допомагає просувати клініку у висококонкурентній стоматологічній ніші. Яка концепція підійде вам за функціоналом та бюджетом? Звертайтеся, проаналізуємо ваш бізнес та запропонуємо варіанти.