Як обрати IT-консультанта: критерії та поради

16-05-24

Звернення до IT-консультантів стало для багатьох сучасних компаній звичною практикою, коли необхідно запустити новий проект, впровадити нові інформаційні технології чи модернізувати IT-інфраструктуру. Професійний консультативний супровід допомагає легко впоратися зі складними задачами, оптимізувати витрати грошей та часу на реалізацію проектів, отримати гарантовано якісний результат. Бізнес добре розуміє цінність послуг IT-консалтингу, але багато компаній стикаються зі складнощами у пошуку та виборі IT-консультанта. Ми багато років консультуємо клієнтів у сфері IT, знаємо всі тонкощі процесу та ділимося досвідом у нашому блозі. У цьому матеріалі читайте поради – як правильно вибирати IT-консультанта, щоб не пошкодувати про свій вибір та досягти бажаних результатів.

Вибір IT-консультанта – покрокові рекомендації

1 – Чітко сформулюйте свої цілі

Перш ніж обирати ІТ консультанта, проаналізуйте свої цілі та дайте відповіді на базові питання:

• В якому напрямку потребуєте консультацій? Допомога може бути потрібна у різних сферах – мобільній розробці, реалізації IT проектів, запуску стартапів, залученні технологій тощо. Від цього залежить вибір компетенцій консультанта.
• Які проблеми хочете вирішити та якого досягти результату? Усвідомлена відповідь на ці питання допоможе краще порозумітися з консультантом, правильно донести свої потреби та розкрити болі.
• Який обсяг консультативних послуг очікуєте отримати? Вам може бути достатньо разової експертної консультації одного фахівця або необхідний постійний тривалий супровід цілої консалтингової команди. 
• Скільки маєте часу? Заздалегідь визначте часові рамки реалізації проекту, адже від цього залежить інтенсивність взаємодії з консультантом, активність і тривалість сесій, загальний термін співпраці.
• Який бюджет готові виділити на замовлення послуг ІТ консалтингу? Від цього залежить формат співпраці та склад консалтингової команди (кількість консультантів, їх кваліфікація, об’єм робіт).

Розуміння власних цілей дозволить обрати консультанта правильної спеціалізації, грамотно побудувати процес співпраці та забезпечити відповідність результатів своїм очікуванням.

2 – Проведіть дослідження ринку IT консалтингу

Шукати IT консультантів можна різними способами: в інтернеті, на фріланс-платформах, у соцмережах, у професійних спільнотах, за порадами колег та бізнес-партнерів, на галузевих заходах та нетворкінгах. Перегляньте знайдені пропозиції, проаналізуйте відгуки, кейси, ціни. Сформуйте перелік консультантів, які на перший погляд відповідають вашим задачам та працюють у комфортній для вас ціновій категорії – та переходьте до більш детального аналізу та вибору.

3 – Оцініть досвід та експертність

Досвід та кваліфікацію IT консультанта можна оцінити за його презентацією як спеціаліста та за портфоліо реалізованих проектів. Перевагою буде наявність відповідних сертифікатів, позитивних відгуків, рекомендацій від колег чи знайомих. Ідеально, якщо це відомий фахівець або команда з гарною репутацією в IT сфері. Критерії, за якими потрібно оцінювати компетенції IT консультанта:

• Відповідна спеціалізація. Переконайтеся, що ваш потенційний консультант має високу кваліфікацію саме у потрібному напрямку. Якщо ваші задачі дуже обширні, краще звертатися до консалтингових компаній, де працюють одразу кілька різних спеціалістів. А для занурення в одну технічну проблему можна обрати фахівця вузького профілю, який глибоко розуміється саме на вашому питанні.
• Обов’язковий практичний досвід. Дуже важливо, щоб спеціаліст був не тільки гарним теоретиком, а практикуючим фахівцем – тобто щоб він не тільки консультував, а й мав досвід у реалізації проектів відповідного напрямку. Тільки практика може дати корисні знання, на яких грунтується справжня експертність. Подивіться реальні кейси, які реалізував консультант самостійно або в команді – це стане кращим підтвердженням його досвіду та кваліфікації.

Після оцінки цих критеріїв перелік кандидатів може скоротитися до кількох варіантів – надішліть їм запити на первинну ознайомчу консультацію, призначте співбесіду та поспілкуйтеся з фахівцями особисто, це допоможе зробити правильний та обґрунтований вибір.

4 – Проведіть співбесіду

Особисте спілкування з ІТ консультантом або менеджером консалтингової компанії дає відповіді на багато запитань та дозволяє зробити основні висновки. Щоб комунікація була ефективною та результативною, варто залучити до співбесіди фахівців вашої команди, дотичних до майбутнього проекту. На що звертати увагу під час співбесіди:

• Сильні комунікативні навички консультанта. Він має чітко висловлювати свої думки, правильно розуміти поставлені питання та надавати структуровані відповіді, лаконічно пояснювати технічні моменти, в яких ви не є експертом. Позитивною ознакою стане проявлення етичності, гнучкості, орієнтованості на результат.
• Вільна комунікація та взаєморозуміння. Оскільки вам доведеться багато спілкуватися з консультантом, то це має бути “ваша людина”, з якою ви легко знайдете спільну мову та зможете без проблем вирішувати поточні питання. Тут варто дослухатися до інтуїції та внутрішніх відчуттів – чи комфортно буде взаємодіяти з фахівцем, чи готові ви з ним комунікувати з певною регулярністю.
• Зрозумілий план дій. Вже по результатах першої співбесіди консультант має надати зрозумілий порядок подальших дій – з чого почати, як рухати проект. Наприклад, це може бути заповнення брифу, попередній аудит, формування стратегії, узгодження вартості консалтингових послуг. Тобто перша розмова має вже дати результати та розуміння майбутнього шляху – тоді не буде хаосу і надалі співпраці.

5 – Проаналізуйте пропозицію ІТ консультанта

Якщо консультант підходить по всіх критеріях щодо досвіду, експертності та вашої взаємної комунікації, запитайте та проаналізуйте його пропозицію – документ, в якому детально прописані умови співпраці та стратегія реалізації проекту. Для формування пропозиції потрібен деякий час, адже професійний консультант не дає шаблонних рішень, а підходить до кожного замовлення індивідуально. Спочатку аналізує бізнес та задачі клієнта, формує варіанти вирішення проблеми – і вже на основі цього створює лаконічну та інформативну пропозицію, в якій чітко прописує:

• конкретні способи вирішення проблеми – за допомогою яких технологій, методів та інструментів пропонується вирішувати задачі клієнта;
• опис стратегії консалтингу – обсяг робіт, попередній план та формат консультацій, кількість і напрямки сесій;
• етапи і тривалість співпраці – з яких етапів складається консалтинг, що входить у послуги кожного етапу, скільки триватиме взаємодія з консультантом;
• очікувані результати – точки, до яких ви маєте прийти по завершенні кожного етапу та по ітогам проекту;
• склад консалтингової команди – перелік фахівців, які будуть надавати консультативні послуги за різними напрямками;
• цінова пропозиція – точний та прозорий розрахунок ціни ІТ консультацій із зазначенням кількості годин роботи кожного спеціаліста;
• умови співпраці – термін дії договору, умови розірвання, гарантії, способи оплати тощо.

Тільки після аналізу та узгодження умов співпраці, вартості та стратегії консалтингу можна робити остаточний висновок щодо вибору IT консультанта та переходити до етапу підписання договору.

Поширені помилки IT консалтингу

Організація співпраці з IT консультантом – відповідальна справа, яка потребує часу та зусиль, особливо якщо для компанії це перший досвід. Поспіх та нерозуміння специфіки процесу може призвести до неприємних наслідків, коли консультації проходять, а результату немає. І виною тому може стати як недосвідчений консультант, так і сторона замовника. Яких розповсюджених помилок припускаються при організації послуг IT консалтингу:

• Неясність цілей. Ефективний ІТ консалтинг – це не пусті розмови, а конкретні практичні дії – від стратегічних до тактичних, які дозволяють замовнику вирішити поставлені задачі в рамках доступного бюджету та у вказані терміни. Тож на початку співпраці консультант має отримати чітку інформацію – що маємо сьогодні, до чого потрібно прийти, в які терміни та в якому бюджеті.
• Недостатня експертність консультанта. Фахівець може бути професіоналом в одній справі, але не мати глибоких знань – в іншій. Уважно поставтеся до кваліфікації та досвіду спеціаліста саме у вашому напрямку, щоб він запропонував правильні рішення ваших задач та привів до цілей оптимальним шляхом без зайвих витрат часу.
• Відсутність чіткого плану консалтингу. Принцип “розберемося по дорозі” не працює у сфері IT. Ще до початку співпраці ви маєте узгодити з консультантом обрану стратегію реалізації проекту, зафіксувати кожну деталь та чітко побачити обсяг робіт, який належить виконати. 
• Співпраця без договору. Договор регулює всі аспекти взаємодії між консультантом та замовником – терміни, обсяги робіт, графіки, ціни та умови оплати. Без цього документа ви залишаєтеся незахищеними та не маєте ніяких гарантій якості послуг. Якщо консультант пропонує співпрацю без письмового договору – це привід засумніватися в його професіоналізмі.
• Нерозуміння принципів ціноутворення. Замовник має чітко бачити, як розраховується вартість ІТ консалтингу – з чого складається ціна, за яких умов можуть виникнути додаткові витрати. Непрозорість цін може призвести до необгрунтованих платежів, перерасходу бюджету, непорозумінь між замовником та консультантом під час роботи. 
• Невиконання рекомендацій консультанта. IT консультант розробляє план та надає інструкції з вирішення задач клієнта, але не може відповідати за виконання наданих рекомендацій стороною замовника. Недостатньо просто замовити IT консалтинг, потрібно також організувати якісне виконання робіт з відповідним плануванням та контролем. За це може відповідати як власний IT відділ компанії, так і сторонні спеціалісти.
• Неактивний зворотній зв’язок. Протягом всього періоду співпраці консультант може запитувати додаткову інформацію про проект та хід його реалізації. Недостатня поінформованість може призвести до прийняття хибних рішень, коли не враховуються ті чи інші обставини. Тому для кращого результату необхідно бути на зв’язку з консультантом, оперативно надавати інформацію на кожен запит, сповіщати про форс-мажори та зміни поточних обставин.

IT компанія чи фрілансер – де замовити ІТ консультацію?

Послуги консалтингу можуть надавати як IT компанії , так і окремі спеціалісти. Найбільш ефективним та результативним є звернення до практикуючої IT команди – на це є декілька об’єктивних причин:

• Команда складається з фахівців різних профілів, кожен з яких надає фахові рекомендації. При цьому спеціалісти тісно взаємодіють між собою та ведуть злагоджену роботу.
• Консультації надаються фахівцями, які постійно працюють над проектами, знають всі тонкощі та інновації, стежать за трендами та мають практичний досвід вирішення складних технічних питань.
• На відміну від консультантів-фрілансерів, IT компанія завжди працює офіційно за договором, тому ви будете захищені від будь-яких ризиків. 
• Компанія може надати кейси та відгуки, має відкрите портфоліо та репутацію у своїй ніші – все це чітко демонструє професійні можливості команди.
• Компанія-консультант може паралельно надавати аутсорсингові послуги – взяти на себе частину технічної реалізації проекту, якщо замовник не має для цього відповідних ресурсів.

Саме за такими принципами працює наша студія KitApp: надаємо комплексні послуги IT консалтингу в різних напрямках розробки проектів, запуску стартапів, організації IT інфраструктури. Можете звертатися до нас з питаннями будь-якої складності – від разових технічних консультацій до комплексного консультативного супроводу проектів.