Мобильное приложение для гостей VIP отеля 5 звезд

09-06-23Время чтения: 7 мин

VIP услуги гостиничной индустрии нуждаются в мощном маркетинге и особом построении отношений с клиентами. Целевая аудитория рассчитывает на эксклюзивный сервис и премиальное обслуживание без каких-либо хлопот и компромиссов. Чтобы организовать процессы на высшем уровне, гостиничные комплексы внедряют внутренние системы автоматизации для менеджеров, администраторов, руководителей. Но для успешной работы в VIP-сегменте этого мало: программное обеспечение отеля должно иметь удобный, современный, привлекательный интерфейс для гостей. Лучший способ реализовать это на практике – создать мобильное приложение для iOS.

Программа лояльности в приложении — “закрытый клуб” для VIP гостей

Основной объем загрузок мобильного приложения – это существующие клиенты, которые заселяются либо планируют отдыхать в отеле. Администратор или туроператор предлагает установить мобильное приложение, но не просто для удобного пользования услугами, а для членства в своеобразном “закрытом клубе”, который дает гостям различные привилегии, в том числе персонализированные. Такой подход дарит клиентам ощущение исключительности, что позитивно влияет на имидж отеля. Задача маркетологов — придумать интересную концептуальную идею и запоминающееся название такого сообщества. Акции «только в приложении» будут стимулировать клиентов загружать сервис на свои смартфоны.

Формирование персональных предложений

История и статистика использования приложения помогает лучше понять клиента — что ему нравится, чем он интересуется, какие виды досуга предпочитает. Например, частому посетителю спортивного зала можно предложить услуги персонального тренера, гостям с детьми – экскурсию в парк развлечений, а ценителю изысканных блюд – комплимент от шеф-повара. Такие предложения генерируются автоматически на основе статистики действия пользователя в приложении. 

Параметры персонализации интересов хранятся в системе, чтобы в будущем предоставлять гостям специальные условия во всех отелях сети. У клиента создается впечатление, что отель угадывает его желания и предлагает то, о чем гость успел только подумать. Чувствуется индивидуальный подход и настоящая заинтересованность отеля в потребностях клиента. Все это – хороший повод посетить комплекс во второй и третий раз, посоветовать его друзьям, оставить положительный отзыв в социальных сетях.

Скидки постоянным клиентам

Гости VIP-отелей умеют рационально тратить деньги, поэтому не отказываются от выгодных ценовых предложений. Находясь в “закрытом клубе”, клиент может пользоваться эксклюзивными условиями:

• бронировать апартаменты со скидками;
• получать подарки на день рождения и в другие праздники — например, бесплатные услуги, дополнительные ночи;
• накапливать бонусы, частично или полностью оплачивать ими услуги;
• получать скидки от партнеров – магазинов, ресторанов, развлекательных заведений за пределами территории комплекса.

Отель сам настраивает условия программы лояльности, выбирает режим отправки уведомлений, корректирует размер скидок и другие параметры. 

Максимально быстрое выполнение запросов

Проживание в элитном гостиничном комплексе предусматривает максимальное выполнение запросов гостя, включая предоставление широкого спектра дополнительных услуг. Мобильное приложение позволяет быстро принимать и обрабатывать такие заявки и давать мгновенную ответную реакцию. Важно, чтобы клиент в любой ситуации оставался спокойным и довольным, не переживал по бытовым мелочам, мог получить помощь по первому желанию.

Какую пользу получает отель от мобильного приложения

Повышение лояльности аудитории. Мобильное приложение для гостей отеля – это не просто удобное техническое средство. Это важный маркетинговый инструмент, который помогает комплексу проявить свой профессионализм по отношению к клиенту. Гости ощущают персональный подход, поэтому выделяют отель среди других. Лояльность аудитории растет, укрепляются конкурентные преимущества сети.

Правильное построение отношений с клиентами. Гости могут рассчитывать на поддержку 24/7 – в таких условиях несложно выстраивать доверительные отношения администрации с клиентами. Гостям не обязательно звонить на рецепцию или тратить время на переписки. Все необходимое есть в приложении — услуги, информация, условия, предложения. А для тех, кто привык к живому общению, в приложении есть чат и голосовая связь с администрацией.

Формирование базы постоянных клиентов. После выезда гостя из отеля приложение не перестает выполнять маркетинговую функцию: периодически напоминает о себе, направляет интересные предложения и новости, предлагает скидки на следующий сезон. Это действенный способ превратить разового клиента в постоянного.

Рост прибыли. Запуск мобильного сервиса так или иначе способствует росту доходов отеля. Здесь срабатывает несколько факторов:

• Лояльные клиенты с удовольствием тратят больше денег, советуют комплекс знакомым, становятся «адвокатами бренда» в интернете. Повышается спрос на услуги отеля, он становится более узнаваемым и популярным.
• Аналитика поведенческих факторов и интересов клиентов помогает улучшать качество услуг, формировать персональные предложения, от которых сложно отказаться. Все это работает на имидж отеля и позволяет зарабатывать больше.
• Возвращать прошлых лояльных клиентов, которые остались довольны сервисом, — проще и дешевле, чем привлекать новых. Функционал приложения со встроенной программой лояльности справляется с этой задачей на отлично.

Широкие возможности для аналитики. Привлекая пользователей в приложение, отель может собирать полезные данные о своей аудитории:

• возраст, пол, состав семьи;
• предпочтения в спорте, кулинарии, досуге;
• интересы каждого члена семьи;
• спрос на отдельные услуги;
• стиль отдыха – активный или пассивный;
• предпочтительный распорядок дня;
• наиболее востребованные локации;
• жалобы и предложения, проблемные места.

Эти данные используются не только для персонализации предложений, но и для общей аналитики работы гостиничного комплекса. Собранная статистика становится основой для:

• улучшения качества и корректировки перечня услуг;
• развития новых направлений, интересных для целевой аудитории;
• устранения недостатков в обслуживании клиентов;
• создания и запуска новых маркетинговых программ.

Базовый функционал приложения для гостя отеля

Регистрация, вход, личный кабинет

Пользователь регистрируется в приложении по номеру телефона или авторизуется через существующие аккаунты. Процедура стандартная и привычная для мобильных пользователей. На главном экране клиент видит персональное приветствие и приглашение воспользоваться услугами отеля. В функционал можно включить интерактивные подсказки, которые ознакомят нового гостя с приложением. После регистрации создается личный кабинет, где безопасно хранятся персональные данные, платежная информация и история бронирований.

Справочный раздел

Здесь размещается вся информация, которая может быть полезна гостю во время пребывания в отеле — интерактивная карта, описание и фото заведений, список услуг, доступный функционал по всем направлениям:

• питание;
• развлечения, спорт, СПА, красота;
• деловые переговоры, мероприятия, банкеты;
• экскурсии, досуг детей и другие.

В приложении приведена ознакомительная информация о фитнес-клубах, бассейнах, саунах, салонах красоты и других заведениях, доступных на территории комплекса. Гость видит список расположение ресторанов и баров, просматривает меню, особенности кухни, фото интерьеров, развлекательные программы.

Уведомления, напоминания

На смартфон гостя приходят Push-уведомления:

• объявления о мероприятиях, концертах, шоу-программах и территории отеля;
• напоминания о ближайших событиях;
• предложения воспользоваться дополнительными услугами;
• новости и интересные обновления в работе гостиничного комплекса.

Поддержка 24/7

В приложении есть форма для мгновенного обращения к администратору и консьерж-сервис для автоматизированного решения текущих вопросов. Несколько секунд – и гость может заказать любые услуги:

• все виды трансфера;
• доставка в номер (завтраки, цветы, корреспонденция и т. п.);
• специальное меню, персональный шеф-повар;
• срочная уборка, прачечная, химчистка;
• гид, переводчик;
• массажист, парикмахер, личный тренер;
• аренда авто и яхт, экскурсионные туры, вызов такси;
• уход за детьми, услуги аниматора;
• организация мероприятий в отеле;
• заказ билетов на концерты в городе, бронирование столиков в заведениях за пределами гостиницы;
• ранний заезд и поздний выезд;
• настройка статуса «не беспокоить».

Безопасный персональный доступ

С помощью мобильного приложения обеспечивается вход в апартаменты, открытие сейфа, камеры хранения или локера в спортзале с помощью смартфона через NFC, Bluetooth, Wi-Fi или QR-код. Гость может не бояться, что потеряет ключ или кто-нибудь войдет в номер без разрешения. При необходимости можно делиться доступом с друзьями и родными. Технология ускоряет процедуру заселения, обеспечивает возможность бесконтактной регистрации, упрощает выезд из апартаментов.

Функционал бронирования в приложении

Мобильное приложение используется для бронирования апартаментов. Пользователь может просматривать номерной фонд, проверять доступность дат, знакомиться с правилами бронирования и заселения. Полезные функции:

• календарь;
• каталог номеров с ценами;
• фотогалереи интерьеров, экстерьеров, вида из окон;
• 3D-туры по корпусам, номерам, территории;
• список оборудования, мебели, удобств, доступных услуг для каждого номера;
• форма бронирования с опцией онлайн оплаты через безопасный сервис интернет-платежей;
• история бронирований.

Клиент может просмотреть каталог, ознакомиться с преимуществами апартаментов, оформить быструю бронь и сразу внести оплату — и все это, не выходя из приложения.

Обязательные требования к приложению для гостей 5-звездочного отеля

Чтобы мобильное приложение качественно выполняло свои функции и приносило отелю реальную пользу, следует придерживаться базовых требований:

• Мультиязычность. Гостем отеля может стать гражданин любой страны, поэтому важно предусмотреть возможность выбора языка интерфейса или корректный автоматический перевод.
• Привлекательный лаконичный дизайн. Приложение оформляется в брендированной стилистике, которая положительно воспринимается и быстро запоминается. Но не следует перегружать интерфейс, так как пользователь приходит в приложение решать свои задачи, а не любоваться дизайном.
• Быстрая загрузка. Необходимо обеспечить мгновенное воспроизведение графики, отсутствие багов, зависаний и других технических проблем, которые раздражают пользователей.
• Интуитивно понятный интерфейс. У отдыхающих нет времени и желания разбираться в сложном функционале и долго искать нужную информацию. Поэтому стоит уделить максимум внимания эргономике интерфейса, создать простую структуру, воплотить принципы UX при проектировании дизайна.

Если вас заинтересовала идея создания мобильного приложения для гостиничного комплекса, обращайтесь в студию KitApp. Имеем большой опыт в разработке приложений для гостиничной индустрии, создаем уникальные продукты с учетом особенностей бизнеса, реализуем проекты под ключ – от концепта до запуска, поддержки и продвижения.