Мобильное приложение для автоматизации пассажирских перевозок

06-02-24Время чтения: 6 мин

Чтобы быть конкурентоспособным в сфере пассажирских перевозок, нужно обеспечить качественную автоматизацию рабочих процессов – от планирования рейсов и бронирования поездок до отчетности и ведения клиентской базы. Это хорошо понимают масштабные транспортные компании, которые давно автоматизировали свой бизнес, но небольшие перевозчики часто колеблются — принимают бронирования в мессенджерах, ведут отчетность в экселе, планируют маршруты вручную. Лишняя ручная работа, чрезмерные затраты времени, неразбериха, человеческий фактор, неудобство для диспетчеров и пассажиров – все это тормозит продвижение бизнеса и не дает компании опередить конкурентов.

Такие вопросы можно закрыть одним простым шагом – заказать приложение для пассажирских перевозок. Мобильная платформа имеет несколько отдельных интерфейсов с соответствующим функционалом (для пассажиров, водителей, диспетчеров, администраторов), благодаря чему обеспечивается:

• слаженная синхронная работа подразделений;
• качественное взаимодействие компании с пассажирами;
• современный клиентский сервис;
• автоматизация рабочих процессов, мониторинга, отчетности;
• эффективное внедрение программ лояльности.

Команда работает более точно и продуктивно, тратит на операционную работу меньше времени. Укрепляется доверие клиентов, формируется база постоянных пассажиров. Перевозчик минимизирует ручные действия и может направить основные усилия на развитие и масштабирование компании.

Интерфейс диспетчера

Диспетчер решает в приложении все рабочие задачи:

• управляет рейсами;
• общается с водителями и пассажирами;
• мониторит транспорт;
• планирует маршруты, формирует расписание;
• распределяет водителей и автомобили по маршрутам;
• отслеживает бронирования и оплату.

В приложении фиксируются все данные о рейсе — количестве пассажиров, статусах оплаты, невыкупленных местах, заказе и отмене билетов. При поступлении запроса по телефону диспетчер находит нужный рейс в приложении и быстро оформляет бронь онлайн. Если пассажир обращается не впервые, его данные автоматически подтягиваются системой. Данные новых пассажиров сохраняются в программе и используются для последующего бронирования.

• GPS. Диспетчер следит за передвижением транспортного средства в режиме онлайн. GPS мониторинг в приложении позволяет своевременно выявлять и корректировать отклонения от графика.
• Календарь заполняется автоматически в соответствии с установленным расписанием, при необходимости можно вносить и сохранять любые правки, копировать, переносить, удалять рейсы.
• Документы. Настраивается автоматическое формирование документов – билетов, чеков, ведомостей, маршрутных листов и т. п.

Большой объем операций выполняется без участия человека либо требует нескольких кликов, за счет чего снижается вероятность ошибок, двойных бронирований, путаницы, недовольства пассажиров или водителей. Данные, введенные диспетчером, мгновенно обновляются в интерфейсах водителей и пассажиров, поэтому все участники процесса получают только актуальную информацию.

Пользователь с правами администратора предоставляет доступ сотрудникам компании в соответствии с их обязанностями – распределяет объемы работ между диспетчерами и водителями, может контролировать действия работников, отслеживать показатели, формировать отчеты. Благодаря этому улучшается качество сервиса и эффективность работы компании в целом.

Интерфейс пассажира

• Профиль. Зарегистрированный пользователь получает доступ в личный кабинет, где фиксируются вся информация о прошлых и предстоящих поездках, бронировании и покупке билетов. В профиле хранятся контактные данные, платежная информация, история обращений в поддержку, персональные настройки.
• Поиск. Пассажир может воспользоваться поиском и фильтрацией, указать время и дату, найти нужный рейс, подходящий по маршруту и цене, выбрать место и одним кликом оформить бронь или купить билет онлайн.
• Оплата. Для проведения безопасных платежей мобильное приложение интегрируется с одним или несколькими эквайринговыми сервисами.
• Билеты. Программа формирует билет, который можно распечатать или использовать в электронном виде через QR-код. В соответствии с правилами перевозчика создается функционал для отмены брони и возврата оплаченных билетов.
• Поддержка. При необходимости пассажир может обратиться к диспетчеру за консультацией через специальную форму.
• Уведомления. Приложение отправляет пользователю push-сообщения – напоминает о поездке, предлагает акции и персональные скидки, информирует о новостях компании и начисленных бонусах.

Перед поездкой пассажир получает информацию о рейсе — марке и номере транспортного средства, точном времени и месте посадки, расписании остановок и маршруте перемещения. Пользователь самостоятельно управляет бронированием, может создавать, отменять, редактировать без звонков диспетчеру – это снижает нагрузку на персонал транспортной компании.

Интерфейс водителя

Создается отдельный интерфейс для водителей – они имеют доступ к необходимой информации о рейсах, маршрутах, количестве пассажиров, статусах оплаты билетов. Водитель может быстро связаться с диспетчером для выяснения рабочих моментов, в случае форс-мажора нажимает тревожную кнопку и направляет сигнал о случившемся. Упрощается задача проверки билетов и регистрации пассажиров. Для качественной координации поездки водитель получает подробную схему точек посадки и высадки каждого пассажира.

Если в маршруте есть изменения – на смартфон водителя приходит пуш-уведомление. Функции приложения полезны для бесконфликтного решения различных вопросов — например, можно быстро связаться с опаздывающим пассажиром или решить спор за “место у окна”. Автоматическое построение и отслеживание маршрута помогает водителю не отклоняться от графика, избегать проблемных ситуаций и качественно выполнять свою работу.

Обзор полезных функций приложения для пассажирских перевозок

База пассажиров

В приложении создается единая база зарегистрированных пользователей с указанием контактных данных, историй поездок, бронирований, оплат. Список можно сортировать и фильтровать по определенным параметрам – например, выделять постоянных пассажиров или находить неактивных пользователей. База используется для рассылки уведомлений в рамках программы лояльности, позволяет персонализировать услуги, делать клиентам привлекательные предложения, возвращать прошлых пассажиров.

Бронирование поездок онлайн

Пассажир бронирует место по выбранному маршруту в приложении, диспетчер и водитель получают соответствующий запрос и видят статус оплаты. Преимущества такого функционала:

• минимизируется количество телефонных звонков, основная часть заказов делается в приложении;
• автоматическое формирование электронного билета упрощает контроль при посадке;
• синхронизация запросов и обновление системы в режиме реального времени защищает от двойных бронирований;
• онлайн-оплата в приложении ускоряет покупку билета, избавляет пассажира от лишних хлопот.

Каталог рейсов

Найти нужный маршрут можно за несколько минут – достаточно выбрать направление, диапазон дат и удобное время. Приложение выведет на экран список доступных рейсов, соответствующих запросу, с указанием цен. Можно сравнивать варианты, находить наиболее удобные маршруты, комбинировать параметры поиска. На экране выбранного рейса предоставляется полная информация:

• марка транспортного средства;
• план салона, схема размещения мест;
• время и место посадки;
• особенности маршрута;
• доступность дополнительных услуг (багаж, перевозка животных, детское кресло, питание и т. п.).

Отчетность, статистика

Приложение собирает данные о работе перевозчика и создает отчеты в разных форматах. Можно настроить сбор статистики по любым параметрам, например:

• количество и продолжительность рейсов с распределением по датам и периодам;
• загруженность и эффективность работы водителей, диспетчеров;
• активность пользователей приложения;
• процент отмен и возвратов;
• конверсия продаж.

Эти показатели позволяют провести аналитику – выявить наиболее востребованные или непопулярные рейсы и даты, оценить эффективность внедрения акций, сделать вывод о работе персонала компании. Такой анализ полезен для усовершенствования сервиса, улучшения маркетинговой стратегии и технической составляющей услуг, реорганизации штата, формирования новых направлений развития.

Push-уведомления

Приложение направляет на экран пассажира мгновенные всплывающие сообщения о любых значимых событиях:

• напоминает о следующем рейсе;
• приглашает принять участие в акции;
• извещает о появлении свободных мест на выбранную дату;
• информирует о снижении цен, начислении бонусов;
• направляет новости компании;
• знакомит с новыми услугами перевозчика.

Интеграция со сторонними сервисами

Для обеспечения эффективной работы приложения можно интегрировать его со сторонними сервисами:

• платежными системами;
• веб-сайтом перевозчика;
• CRM компании;
• агрегаторами билетов;
• внутренними программами учета;
• SMS, телефонией.

Интеграция через API расширяет возможности комплексной автоматизации бизнеса пассажирских перевозок.

Как заказать мобильное приложение для пассажирских перевозок

Если вы владелец бизнеса пассажирских перевозок или занимаетесь продвижением услуг транспортной компании – студия KitApp приглашает к сотрудничеству. Мы разрабатываем мобильные приложения, адаптированные к индивидуальным потребностям перевозчика: можем предложить как простой бюджетный инструмент для быстрой обработки онлайн заказов, так и сложное комплексное решение для полной автоматизации бизнеса. Отправляйте запрос через форму на сайте – мы проанализируем особенности работы вашей компании, предложим оптимальную концепцию приложения и рассчитаем стоимость разработки.