Как запустить мобильное приложение для СТО

11-02-24

Бизнес СТО очень динамичен и многозадачен, поэтому требует четкой организации работы, учета заказов и клиентов, мониторинга эффективности. Автоматизацию этих процессов можно реализовать в мобильном приложении для Android и iOS. Приложение СТО имеет отдельные интерфейсы для администратора и клиента, благодаря чему удается не только оптимизировать работу команды, но и обеспечить качество клиентского сервиса. Если автосервис уже имеет CRM-систему, веб-сайт, программу складского учета – эти платформы могут быть полностью или частично синхронизированы с мобильным приложением.

Почему приложение для автосервиса и СТО – это выгодно для бизнеса?

Мобильное приложение решает две глобальные задачи – администрирование бизнеса и обратная связь с клиентами. Если для организации бизнес-процессов можно использовать разные программные средства, то активно коммуницировать с аудиторией и быть максимально близко к клиентам можно только с помощью приложения. Мобильная платформа объединяет компанию и целевую аудиторию, формируя между ними прочную связь — это играет ключевую роль в развитии, продвижении, популяризации сервиса. Выгоды и преимущества, которые получает СТО после запуска приложения:

• мгновенное взаимодействие с клиентами, возможность донести до них любую рекламную, маркетинговую, ознакомительную информацию;
• повышение эффективности приема, обработки, отслеживания статуса заказов;
• автоматизация рутинной ручной работы, минимизация ошибок в обработке данных;
• возможность синхронизации с CRM, сайтом, другим программным обеспечением компании;
• обратная связь с клиентами, быстрое решение вопросов в режиме онлайн;
• эффективная реализация программы лояльности;
• формирование базы постоянных клиентов, поддержка заинтересованности, возврат прошлых пользователей;
• дополнительные возможности в продвижении бизнеса и реализации маркетинговых стратегий;
• персонализация услуг для каждого клиента;
• простая отчетность, статистика, аналитика данных о работе автосервиса.

Функционал мобильного приложения для СТО

Автоматизированная обработка заказов

Приложение служит инструментом автоматизации приема и обработки заказов. Для этого применяются такие функции:

• регистрация входящих заявок клиентов;
• автоматизированная поддержка актуальности календаря;
• аналитика загруженности мастеров и подразделений;
• распределение заявок между рабочими;
• планирование рабочего графика;
• фиксация стадий выполнения заказов – от заявки до завершения.

Администратор владеет информацией по каждому заказу – видит стадию выполнения работ, статус оплаты, запланированные и фактические сроки. Может быстро найти срочные, просроченные и отложенные заказы, узнать детали у ответственного менеджера, проконтролировать процесс — благодаря этому удается поддерживать слаженную работу подразделений и избегать срыва дедлайнов. Автоматизация обработки заявок защищает от дублирования, путаницы и ошибок, позволяет равномерно распределять рабочее время, избегать простоев или, наоборот, нерациональной загруженности мастеров. Удобное оформление и интуитивно понятная структура календаря ускоряет и упрощает работу администраторов СТО.

Создание базы клиентов

Клиенты всех подразделений автосервиса собираются в единую базу с указанием контактов, данных об автомобиле, истории заказов, оплат, ремонтов. Информацию можно фильтровать, сортировать, делать выборки, использовать для аналитики и формирования статистических отчетов. Система анализирует предпочтения и потребности пользователей, фиксирует технические данные и истории обслуживания, на основе чего формирует индивидуальные акционные предложения.

Push-уведомления о скидках, акциях и новостях повышают вовлеченность аудитории, помогают возвращать прошлых клиентов, увеличивают лояльность пользователей. Эффект усиливается при качественной персонализации предложений. Можно настроить импорт клиентов с других платформ компании или, наоборот, экспортировать базу на сайт, в CRM и т. д. При разработке мобильного приложения автосервиса обеспечивается полная безопасность хранения конфиденциальных данных пользователей.

История обслуживания и ремонта

Мобильное приложение содержит все необходимые данные о состоянии транспортного средства, о проведенных и запланированных работах, технических показателях, замене запчастей и расходных материалов. Для получения расширенной информации об авто используется встроенный сканер VIN-кода. Приложение автоматически рассчитывает рекомендованные сроки выполнения ТО и направляет владельцу соответствующие уведомления, разъяснения, советы. Информация об актуальном состоянии автомобиля используется для диагностики, обслуживания и ремонта автомобиля.

Формирование и печать документов

В приложении можно сформировать и направить на печать документ – акт приема-передачи авто, акт выполненных работ, заказ-наряд, гарантийный талон, диагностический лист, счет на оплату и другие. Документы формируются автоматически на основе данных, хранящихся в базе приложения, благодаря чему минимизируется объем ручных операций.

Статистика, мониторинг, аудит

В приложении можно отслеживать показатели работы СТО за выбранный период, формировать отчеты по разным показателям, строить графики и диаграммы для анализа данных. Формат отчетности настраивается администратором индивидуально под нужды бизнеса и учитывает особенности конкретного автосервиса, перечень услуг, целевую аудиторию, задачи и планы компании, стратегию продвижения и развития. Администратор настраивает формы отчетов, менеджер получает статистику одним кликом.

Инструменты программы лояльности

Мобильное приложение является лучшим инструментом для реализации программы лояльности. Доступные функции:

• настройка размера скидок на услуги;
• запуск акций для всей базы либо отдельных категорий клиентов;
• формирование персональных предложений на основе интересов пользователей;
• начисление бонусов, их накопление в личном кабинете клиента;
• оповещение для возвращения прошлых клиентов;
• напоминания – о незавершенных заказах, будущих ТО, последующих визитах;
• информирование о новых услугах и новостях автосервиса.

Автоматизированный подбор запчастей

Эффективная работа СТО невозможна без быстрого и качественного подбора автозапчастей. Мобильное приложение можно интегрировать с имеющимися программными решениями, которые используются компанией для учета, продажи, выбора запчастей. Варианты интеграции:

• импорт каталогов и прайсов поставщиков с поиском и фильтрацией по ценам и срокам доставки;
• синхронизация с интернет-магазином для быстрого заказа запчастей непосредственно в приложении с онлайн-оплатой;
• интеграция с программой складского учета для поиска и подбора запчастей в наличии на складе.

Складской учет в мобильном приложении

В приложении для СТО можно реализовать полноценный функционал учета запчастей для быстрого поиска позиций, планирования ассортимента, оценки остатков, ведения базы аналогов. Функционал учета содержит:

• каталог запчастей – табличные данные, изображения, штрихкоды, цены;
• интерфейс для администратора с возможностью добавления, редактирования, удаления позиций;
• поиск, фильтрация запчастей по разным параметрам (название, номер, производитель, цена и т. п.);
• автоматический контроль остатков для своевременного пополнения склада;
• история поступления, перемещения, продажи, установки, замены каждой товарной единицы;
• уведомление о новых поступлениях, исчерпании остатков и других событиях;
• аналитика склада для планирования и поддержания актуальности ассортимента, оценки перспективности отдельных групп товаров, формирования привлекательных акционных предложений, определения востребованных позиций;
• отчетность, автоматическое формирование документов.

Онлайн поддержка клиентов автосервиса

Мобильное приложение помогает мастерам и менеджерам автосервиса быть ближе к своей аудитории. Любой вопрос клиента может быть решен за несколько минут, для этого в приложении создается соответствующий функционал – видеосвязь, чат с отправкой фото, видео и документов. История переписки, полученные рекомендации, вопросы и ответы хранятся в личном кабинете пользователя, чтобы в любой момент можно было вернуться к диалогу и восстановить детали. Для экстренного вызова эвакуатора или помощи на дороге есть отдельная кнопка, которая передает быстрый сигнал ответственному сотруднику компании.

Интерфейс клиента

Клиент получает отдельный интерфейс с полезными функциями, которые упрощают взаимодействие с автосервисом, позволяют более эффективно и быстро решать задачи, а также получать приятные бонусы по программе лояльности. Пользователю доступны функции:

• Регистрация и личный кабинет. Пользователь регистрируется в приложении, создается его личный профиль, где хранится основная информация об автомобиле, история выполненных работ, платежные данные, персональные настройки.
• Запись на ремонт авто. Клиенту доступны кнопка записи и календарь – здесь можно выбрать удобное время для посещения сервиса. Список прошедших и будущих записей хранится в личном кабинете.
• Калькулятор. Для предварительной оценки стоимости услуг используется онлайн-калькулятор.
• Push-оповещения. Приложение напоминает о важных событиях — следующем визите, завершении ремонта, акционных предложениях, начислении бонусов, изменении статуса заказа и др.
• Отслеживание статуса заказа. Клиент получает актуальную информацию о стадии выполнения заказа — на каком этапе ремонт, когда будут завершены работы, все ли будет сделано вовремя.
• Заказ запчастей. В приложении можно сделать выбор и оформить заказ на доставку деталей, материалов, комплектующих для выполнения ремонтных работ.
• Онлайн-оплата. Заказанные услуги и товары оплачиваются в приложении через интегрированные сервисы безопасных интернет-платежей.

Концепция приложения, которую мы рассмотрели, может быть применена для различных предприятий в сфере обслуживания авто — шиномонтажных станций, детейлинговых центров, автомоек. Если у вас есть запрос на такой продукт, обращайтесь в студию мобильной разработки KitApp – мы создадим эффективное приложение для вашего бизнеса.