Як запустити мобільний додаток для СТО

1076 11-02-24 Час читання: 6 хв

Бізнес СТО дуже динамічний і багатозадачний, тому потребує чіткої організації роботи, обліку замовлень і клієнтів, моніторингу ефективності. Автоматизацію цих процесів можна реалізувати у мобільному застосунку для Android та iOS. Додаток для СТО має окремі інтерфейси для адміністратора та клієнта, завдяки чому вдається не тільки оптимізувати роботу команди, а й забезпечити якість клієнтського сервісу. Якщо автосервіс вже має CRM-систему, веб-сайт, програму складського обліку – ці платформи можуть бути повністю або частково синхронізовані з мобільним застосунком.

Чому застосунок для автосервісу та СТО – це вигідно для бізнесу?

Мобільний застосунок вирішує дві глобальні задачі – адміністрування бізнесу та зворотній зв’язок з клієнтами. Якщо для організації бізнес-процесів можна використати різні програмні засоби, то активно комунікувати з аудиторією та бути максимально близько до клієнтів можливо тільки за допомогою застосунку. Мобільна платформа об’єднує компанію і цільову аудиторію, формуючи між ними міцний зв’язок – це відіграє ключову роль у розвитку, просуванні, популяризації сервісу. Вигоди та переваги, які отримує СТО після запуску додатка:

• миттєва взаємодія з клієнтами, можливість донести до них будь-яку рекламну, маркетингову, ознайомчу інформацію;
• підвищення ефективності прийому, обробки, відстеження статусу замовлень;
• автоматизація рутинної ручної роботи, мінімізація помилок в обробці даних;
• можливість синхронізації з CRM, сайтом, іншим програмним забезпеченням компанії;
• зворотній зв’язок з клієнтами, швидке вирішення питань в режимі онлайн;
• ефективна реалізація програми лояльності;
• формування бази постійних клієнтів, підтримка зацікавленості, повернення минулих користувачів;
• додаткові можливості у просуванні бізнесу та реалізації маркетингових стратегій;
• персоналізація послуг для кожного клієнта;
• просте звітування, статистика, аналітика даних про роботу автосервіса.

Функціонал мобільного додатка для СТО

Автоматизована обробка замовлень

Застосунок є інструментом автоматизації прийому та обробки замовлень. Для цього використовуються такі функції:

• реєстрація вхідних заявок клієнтів;
• автоматизована підтримка актуальності календаря;
• аналітика завантаженості майстрів і підрозділів;
• розподіл заявок між робітниками;
• планування робочого графіку;
• фіксація стадій виконання замовлень – від заявки до завершення.

Адміністратор володіє інформацією по кожному замовленню – бачить стадію виконання робіт, статус оплати, заплановані та фактичні терміни. Може швидко знайти термінові, прострочені та відкладені замовлення, з’ясувати деталі у відповідального менеджера, проконтролювати процес – завдяки цьому вдається підтримувати злагоджену роботу підрозділів і уникати зриву дедлайнів. Автоматизація обробки заявок захищає від дублювання, плутанини і помилок, дає можливість рівномірно розподіляти робочий час, уникати простоїв або, навпаки, нераціональної завантаженості майстрів. Зручне оформлення та інтуїтивно зрозуміла структура календаря значно прискорює та спрощує роботу адміністраторів СТО.

Створення бази клієнтів

Клієнти всіх підрозділів автосервісу збираються в єдину базу із зазначенням контактів, даних про автомобіль, історії замовлень, оплат, ремонтів. Інформацію можна фільтрувати, сортувати, робити вибірки, використовувати для аналітики і формування статистичних звітів. Система аналізує вподобання і потреби користувачів, фіксує технічні дані та історію обслуговування, на основі чого формує індивідуальні акційні пропозиції. 

Push-сповіщення про знижки, акції та новини підвищують залученість аудиторії, допомагають повертати минулих клієнтів, збільшують лояльність користувачів. Ефект посилюється при якісній персоналізації пропозицій. Можна налаштувати імпорт клієнтів з інших платформ компанії або, навпаки, експортувати базу на сайт, в CRM тощо. При розробці мобільного застосунку для автосервіса забезпечується повна безпека зберігання конфіденційних даних користувачів.

Історія обслуговування та ремонту

Мобільний застосунок містить всі необхідні дані про стан транспортного засобу, проведені і заплановані роботи, технічні показники, заміну запчастин і витратних матеріалів. Для отримання розширеної інформації про авто використовується вбудований сканер VIN-коду. Додаток автоматично розраховує рекомендовані терміни виконання ТО і надсилає власнику відповідні сповіщення, роз’яснення, поради. Інформація про актуальний стан авто використовується для діагностики, обслуговування та ремонту автомобіля.

Формування і друк документів

У застосунку можна сформувати та направити на друк документ – акт прийому-передачі авто, акт виконаних робіт, замовлення-наряд, гарантійний талон, діагностичний лист, рахунок на оплату та інші. Всі документи формуються автоматично на основі даних, які зберігаються у базі застосунку, завдяки чому мінімізується об’єм ручних операцій.

Статистика, моніторинг, аудит

У застосунку можна відслідковувати показники роботи СТО за обраний період, формувати звіти за різними показниками, будувати графіки і діаграми для аналізу даних. Формат звітності налаштовується адміністратором індивідуально під потреби бізнесу і враховує особливості конкретного автосервісу, перелік послуг, цільову аудиторію, задачі і плани компанії, стратегію просування і розвитку. Адміністратор налаштовує форми звітів, менеджер отримує статистику одним кліком.

Інструменти програми лояльності

Мобільний застосунок є найкращим інструментом для реалізації програми лояльності. Доступні функції:

• налаштування розміру знижок на послуги;
• запуск акцій для всієї бази або окремих категорій клієнтів;
• формування персональних пропозицій на основі інтересів користувачів;
• нарахування бонусів, їх накопичення в особистому кабінеті клієнта;
• сповіщення для повернення минулих клієнтів;
• нагадування – про незавершені замовлення, майбутні ТО, наступні візити;
• інформування про нові послуги та новини автосервісу.

Автоматизований підбір запчастин

Ефективна робота СТО неможлива без швидкого та якісного підбору автозапчастин. Мобільний застосунок можна інтегрувати з існуючими програмними рішеннями, які використовуються компанією для обліку, продажу, вибору запчастин. Варіанти інтеграції:

• імпорт каталогів і прайсів постачальників з пошуком і фільтрацією по цінам і термінами доставки;
• синхронізація з інтернет-магазином для швидкого замовлення запчастин безпосередньо у додатку з онлайн-оплатою;
• інтеграція з програмою складського обліку для пошуку і підбору запчастин в наявності на складі.

Складський облік у мобільному застосунку

У застосунку для СТО можна реалізувати повноцінний функціонал обліку запчастин для швидкого пошуку позицій, планування асортименту, оцінки залишків, ведення бази аналогів. Функціонал обліку містить:

• каталог запчастин – табличні дані, зображення, штрихкоди, ціни;
• інтерфейс для адміністратора з можливістю додавання, редагування, видалення позицій;
• пошук, фільтрація запчастин за різними параметрами (назва, номер, виробник, ціна тощо);
• автоматичний контроль залишків для своєчасного поповнення складу;
• історія надходження, переміщення, продажу, встановлення, заміни кожної товарної одиниці;
• сповіщення про нові надходження, вичерпання залишків та інші події;
• аналітика складу для планування та підтримки актуальностіасортименту, оцінки перспективності окремих груп товарів, формування привабливих акційних пропозицій, визначення затребуваних позицій;
• звітність, автоматичне формування документів.

Онлайн підтримка клієнтів автосервісу

Мобільний додаток допомагає майстрам та менеджерам автосервісу бути ближчими до своєї аудиторії. Будь-яке питання клієнта може бути вирішено в кілька хвилин, для цього у застосунку створюється відповідний функціонал – відеозв’язок, чат з відправкою фото, відео і документів. Історія листування, отримані рекомендації, питання і відповіді зберігаються в особистому кабінеті користувача, щоб у будь-який момент можна було повернутися до діалогу і відновити подробиці. Для екстреного виклику евакуатора чи допомоги на дорозі є окрема кнопка, яка передає швидкий сигнал відповідальному співробітнику компанії.

Інтерфейс клієнта

Клієнт отримує окремий інтерфейс з корисними функціями, які спрощують взаємодію з автосервісом, дозволяють більш ефективно та швидко вирішувати задачі, а також отримувати приємні бонуси за програмою лояльності. Користувачу доступні функції: 

• Реєстрація та особистий кабінет. Користувач реєструється у додатку, створюється його особистий профіль, де зберігається основна інформація про авто, історія виконаних робіт, платіжні дані, персональні налаштування.
• Запис на ремонт авто. Клієнту доступні кнопка запису і календар – тут можна обрати зручний час для відвідування сервісу. Перелік минулих та майбутніх записів зберігається в особистому кабінеті. 
• Калькулятор. Для попередньої оцінки вартості послуг використовується онлайн-калькулятор.
• Push-сповіщення. Застосунок нагадує про важливі події – наступний візит, завершення ремонту, акційні пропозиції, нарахування бонусів, зміну статусу замовлення тощо.
• Відстеження статусу замовлення. Клієнт отримує актуальну інформацію щодо стадії виконання замовлення – на якому етапі ремонт, коли будуть завершені роботи, чи все буде зроблено вчасно. 
• Замовлення запчастин. У застосунку можна зробити вибір та оформити замовлення на доставку деталей, матеріалів, комплектуючих для виконання ремонтних робіт.
• Онлайн-оплата. Замовлені послуги і товари оплачуються у додатку через інтегровані сервіси безпечних інтернет-платежів.

Концепція застосунку, яку ми розглянули, може бути застосована для різних підприємств у сфері обслуговування авто – шиномонтажних станцій, детейлінгових центрів, автомийок. Якщо у вас є запит на такий продукт, звертайтеся в студію мобільної розробки KitApp – ми створимо ефективний додаток для вашого бізнесу.