Как разработать удобное приложение для врачей

02-06-23Время чтения: 8 мин

Деятельность врачей требует автоматизации многих рабочих процессов — учета пациентов, ведения медицинских карт, записи на прием, оплаты услуг. Лучший инструмент для такой автоматизации — мобильное приложение. Оно помогает не только врачам и администрации, но и пациентам – а это существенный плюс для имиджа клиники.

Вот почему все больше медицинских учреждений и докторов частной практики заказывают корпоративные мобильные приложения для iOS и Android, чем решают множество неотложных проблем в работе персонала и взаимодействии с пациентами. Каким должно быть мобильное приложение для врачей и что учесть при разработке – рассмотрим в нашей статье.

Личный профиль пациента

В личном профиле содержится вся необходимая информация:

• доступ к электронной медицинской карте;
• форма для проведения онлайн-консультаций в формате чата или видеосвязи;
• каталог врачей и расписание их работы;
• история посещений;
• результаты лабораторных исследований;
• календарь прививок;
• назначения докторов;
• диагнозы;
• электронные рецепты.

Если у пациента возникает вопрос, он может обратиться к врачу или администратору через специальную форму и быстро уточнить нужную информацию. История переписки хранится в приложении. Для проведения консультаций в режиме онлайн в приложении создается функционал видеоконференций.

Запись на прием происходит непосредственно в приложении – свободные часы можно посмотреть в календаре. Не обязательно звонить или писать в клинику, достаточно выбрать доктора, дату и время — и запись оформлена. Такой функционал побуждает человека не откладывать визит к специалисту, а записаться “здесь и сейчас”. Есть возможность сразу произвести оплату – для этого приложение подключается к системе безопасных интернет-платежей. В настройках устанавливаются уведомления, чтобы напоминать пациентам о следующих приемах.

Все необходимое для работы – в электронном кабинете доктора

В приложении создается отдельный интерфейс для врачей. Визуально он может быть идентичным профилю пациента, но структура и наполнение отличаются. В профиле доктор видит перечень своих пациентов – прошлых, нынешних, новых. В календаре удобно отслеживать свободные и занятые даты и часы. Если пациент записался онлайн через приложение или другим способом, время в календаре автоматически закрывается и становится недоступным для новых записей.

• В зависимости от настроек доктор имеет полный или частичный доступ к электронным медицинским картам, видит результаты обследований, диагнозы, историю посещений и план следующих приемов.
• Если того требует схема лечения, врач получает информацию о визитах пациента к другим специалистам, их заключения и назначения.
• Доступ к каждому блоку данных открывается в соответствии с настройками конфиденциальности.

Когда пациент приходит на прием, доктор открывает приложение на смартфоне или планшете и видит всю нужную медицинскую информацию. Все необходимое под рукой – это позволяет экономить время и повышает качество обслуживания. Новые данные, полученные на приеме, также вносятся в электронную медицинскую карту — назначение, рецепты, направления на анализы и т. д. Информация автоматически отображается в личных профилях пациентов.

Доктор может общаться с пациентами в чате, отвечать на срочные вопросы. При каждой новой записи на смартфон специалиста приходит push уведомление. Также всплывающее сообщение может напомнить о ближайшем приеме или другом событии. В каком режиме получать уведомления – врач определяет самостоятельно.

Удобное управление через административную панель

Администратор получает расширенные права доступа и может редактировать информацию в приложении, обрабатывать входящие заявки, вести учет пациентов. Для этого создается отдельная панель со специальными функциями. Администратор может:

• вносить изменения в каталог услуг и врачей;
• добавлять или удалять специалистов;
• редактировать карточки докторов — – обновлять их опыт, биографии, компетенции;
• загружать новый контент и удалять старый.

Если пациент делает запись не в приложении, а по телефону, администратор проверяет доступность даты и вносит новый прием в календарь. Время приема автоматически закрывается для новых записей.

Чат с администратором

Важная функция администратора – обработка входящих обращений пациентов, ответы на вопросы, разъяснение нюансов, касающихся деятельности клиники, расписания, направлений услуг. Для этого в приложении предусматривается специальная форма. Администратор получает push-уведомления о новых обращениях пользователей. История переписки сохраняется с возможностью переноса чата в архив.

Статистика и аналитика

В панели администратора есть раздел для отслеживания оплат онлайн. Функционал приложения позволяет собирать статистику и формировать отчеты по разным показателям – например, по количеству пациентов, полученным оплатами, количеству часов приема у каждого доктора. По этим данным можно оценить эффективность специалистов и подразделений клиники, чтобы планировать мероприятия по улучшению работы медицинского персонала.

Все эти функции превращают мобильное приложение в полноценную CRM систему, которая позволяет эффективно управлять как внутренними бизнес-процессами, так и отношениями с пациентами. Все данные, которые вносятся с профилей врачей, пациентов и администраторов, синхронизируются и хранятся в единой базе. Каждый пользователь может работать с ними в зависимости от установленного уровня доступа и круга своих обязанностей.

Реализация программ лояльности в приложении

Медицинское приложение может стать эффективной платформой для реализации маркетинговых стратегий и программ лояльности с целью привлечения, удержания, возвращения пациентов. Как это работает? Отдел маркетинга разрабатывает акции, специальные предложения, скидки – и должен все это быстро донести до каждого пациента. Почтовая рассылка не всегда эффективна, ведь далеко не все пользователи заглядывают в рекламные письма.

Лучший способ уведомить пациентов об акциях – отправить push-сообщение. Маркетологи создают креативные идеи, все остальное берет на себя приложение:

• информирует о начислении бонусов;
• посылает персональные промокоды;
• напоминает о необходимости профилактического осмотра;
• поздравляет с днем рождения;
• приглашает на приём.

Пользователь мгновенно получает предложение, от которого сложно отказаться. Push всплывает на экране смартфона, автоматически попадает в поле зрения и обращает на себя внимание. Нажав на оповещение, пациент попадает в приложение, знакомится с деталями акции и может сразу нажать соответствующую кнопку – записаться со скидкой, ввести промокод, заказать услугу по выгодной цене и т. д. Вариантов множество, и все они прекрасно выполняют маркетинговую функцию.

Синхронизация медицинского приложения с веб-сайтом клиники

Если у медицинского центра уже есть сайт — это не повод отказываться от приложения. Наоборот, веб-ресурс и приложение дополняют и усиливают функциональные возможности друг друга. Для корректной и слаженной работы обеих систем выполняется их полная или частичная синхронизация с помощью API.

1. Полная синхронизация подразумевает синхронную работу сайта и приложения как единой платформы. На обоих ресурсах дублируется контент, структура, функционал. Онлайн запись через сайт фиксируется в календаре мобильного приложения – и наоборот. На сайт удобнее заходить с ПК или ноутбуков, а в дополнение – со смартфона или планшета. Есть разница в интерфейсах, но общий функционал и наполнение одинаковое.
2. Частичная синхронизация охватывает отдельные функции и предполагает обмен определенными данными между сайтом и приложением. Например, веб-ресурс и приложение могут иметь совершенно разную структуру и наполнение, но общую базу по пациентам, пользователям, заявкам. Пациент может записаться на прием через любую платформу – и запись автоматически отображается в общем календаре.

Чем медицинское приложение отличается от мобильной версии сайта?

Некоторые клиники не спешат заказывать приложение, так как уже имеют сайт с мобильной версией. Но важно понимать – это разные инструменты с характерными отличиями:

• Функционал. Мобильная версия — адаптированный интерфейс обычного сайта, а приложение работает как отдельная платформа со специальным функционалом, загружается на смартфон или планшет и остается активным до удаления.
• Вход. Для входа на сайт нужно вводить урл или искать закладку в браузере, а вход в приложение осуществляется одним кликом по иконке на экране – это быстрее и удобнее.
• Уведомления. Браузер обычно блокирует всплывающие уведомления, а мобильное приложение отправляет пользователям push-сообщения по умолчанию.
• Скорость. Технологии мобильной разработки обеспечивают более высокую скорость работы приложения по сравнению с мобильной версией сайта. Страницы открываются без зависаний, что облегчает навигацию, просмотр каталога, заказ и оплату услуг.

Высокий уровень безопасности

Мобильное приложение содержит конфиденциальную информацию пациентов – историю лечения, персональные данные, результаты обследований, назначения врачей, данные платежных карт для онлайн-оплат. Просматривать и пользоваться данными в полном объеме могут только сами пациенты, частично — врачи в соответствии с планом лечения и администраторы согласно политике конфиденциальности клиники. При разработке приложения для докторов нужно принять все технические меры, чтобы эта информация хранилась в безопасности без риска попадания в третьи руки.

Дополнительный полезный функционал

Имея приложение клиники на своем смартфоне, пользователь с высокой вероятностью обратится за услугами снова, особенно если получит скидку или специальное предложение. Поэтому задача разработчика – создать все условия, чтобы пациент как можно чаще обращался к приложению и считал его незаменимым помощником. Сделать это можно с помощью специального функционала – полезных опций, игровых элементов, интересных инструментов. Несколько примеров, которые могут привлечь пользователя и побуждать его чаще входить в приложение:

• календари, дневники, планеры разных видов — питания, чек-апов, прививок, похудения, физических тренировок, приема препаратов;
• счетчики калорий, физических нагрузок, индекса массы тела, шагов, километража пробежек;
• графики динамики результатов анализов и показателей здоровья – давления, пульса, температуры, веса;
• напоминание о необходимости принять лекарство, измерить сахар, пополнить домашнюю аптечку;
• расшифровка результатов анализов и сравнение с нормативными показателями;
• медицинский справочник;
• видеоматериалы по теме медицины, здоровья, питания;
• другие инструменты, которые могут быть интересны целевой аудитории.

Хотите узнать больше о создании успешных медицинских приложений? Обращайтесь в студию мобильной разработки KitApp – мы подробно проконсультируем, проанализируем специфику ваших услуг и создадим оптимальную концепцию приложения, которое поможет продвигать и развивать ваш бизнес в сфере медицины.