Формируем базу постоянных клиентов спортклуба с помощью мобильного приложения

1076 29-06-23 Время чтения: 8 мин

Успешная работа спортклуба невозможна без сообщества постоянных клиентов, которые покупают абонементы и услуги, регулярно посещают тренировки, советуют клуб знакомым и не собираются искать другой. Постоянная клиентская база – это не только финансовая стабильность, но и конкурентоспособность, важная составляющая имиджа, возможность планировать и ставить амбициозные цели. Если у клуба есть постоянные клиенты, он развивается, не беспокоясь о спросе на свои услуги.

Как сделать разового клиента постоянным? Хороший сервис, качественные услуги, отличный маркетинг, приятные цены – все это обязательные, но недостаточные условия. Нужен технический инструмент, который стал бы промежуточным звеном между спортклубом и аудиторией, средством коммуникации и помощником в решении насущных вопросов. Оптимальный вариант – мобильное приложение с удобным интерфейсом и полезным функционалом.

Чем заинтересовать пользователя

Организация и планирование

Расписание тренировок. Актуальное расписание всегда под рукой, не нужно искать информацию или звонить менеджеру. Если в расписании произошли изменения, клиент получает соответствующее уведомление.

Каталог услуг. В приложении приводится полный список услуг, которые может получить клиент – групповые и индивидуальные занятия, фитнесс и тренажерный зал, бассейн, сауна, массаж и т. д. Каталог должен иметь понятную структуру, подробное описание и кнопку онлайн записи.

Напоминания. Функционал push-уведомлений может напомнить не только о ближайшей тренировке, но и о любых других событиях. Спортивное мобильное приложение становится удобным инструментом для планирования своего времени.

Онлайн-запись. Чтобы записаться на групповое занятие или индивидуальную тренировку с выбранным инструктором, не нужно заходить на сайт или звонить на ресепшн, пару секунд — и запись создана и сохранена в личном кабинете.

Онлайн-оплата. Оплатить услуги можно прямо в приложении – приобрести абонемент, купить дополнительные услуги или товары. Для этого приложение интегрируется с системой безопасных онлайн-платежей.

Интересное и полезное

Анонсы и новости. Изменилось расписание тренировок или появился новый тренер, открывается филиал или действует акционное предложение, планируется мероприятие или изменились условия посещения – все новости о деятельности клуба пользователь получает в приложении. Клиент всегда в курсе событий и не упустит что-то интересное.

Информация о видах тренировок. Новым посетителям сложно разобраться в особенностях тренировок — как они проходят, какой физической подготовки требуют. Чтобы узнать больше о любой тренировке, достаточно нажать на нее в расписании или в каталоге.

База тренеров. Для многих людей профессионализм тренеров играет главную роль при выборе спортклуба, поэтому в приложении важно предоставить полную информацию о тренерском составе, разместить фото, список достижений, направления работы каждого специалиста.

Рейтинг и отзывы. Зарегистрированный пользователь может оставить свое предложение по улучшению услуг, поставить оценку, написать отзыв о тренере, работе администраторов, сервисе в целом. Наличие честных отзывов укрепляет доверие к спортклубу и дает клиенту приятное ощущение, что его мнение слышат и учитывают.

Спортивный справочник. В отдельном разделе публикуется полезная информация, советы и рекомендации, видеотренировки. В такой “энциклопедии” собраны материалы, которые помогают тренироваться более эффективно, следить за здоровьем, весом и питанием. Пользователю не будет скучно, если персонализировать контент. Безусловно, чтобы этот раздел работал в полную силу, нужно вкладывать ресурсы в качество контента и его регулярное обновление.

Интернет-магазин. Если сеть спортклубов продает товары от партнеров на собственном сайте – его можно синхронизировать с приложением. Интернет-магазин и приложение будут работать полностью синхронно, включая обновление каталога, корректировку цен, прием заявок, обработку платежей. А если такое направление еще не освоено, возможно это повод задуматься об интеграции с брендами и запустить собственный магазин в приложении.

Личный кабинет

Персональный календарь тренировок. Если клиент занимается по индивидуальной программе, в приложении создается персональный план тренировок. Доступ к нему имеет также персональный тренер. Функционал можно оформить в виде календаря, где формируется специальное расписание занятий, отмечаются планируемые посещения, комплекс упражнений на каждую дату, домашние задания, рекомендации инструктора.

Собственный прогресс и достижения. Мобильное приложение становится личным фитнес-дневником. Здесь можно фиксировать прогресс по разным параметрам – набор или сброс веса, изменение объемов, пройденные километры, статистика посещений зала. За каждое достижение пользователь может получать награды — как символические, так и материальные (например, бонусы на счет). В приложение встраиваются дополнительные полезные функции, в том числе за счет интеграции с Google Fit или Apple Health:

• калькулятор калорий;
• конструктор рациона;
• дневник питания;
• секундомер;
• шагомер;
• календарь здоровья;
• фотогалерея и другие.

Онлайн-тренировки. Если по некоторым причинам нет возможности посетить зал, можно назначить тренировку с персональным тренером в режиме онлайн по видеосвязи. Эта опция помогает не выпадать из спортивного режима во время командировок и отпусков, чтобы охотно возвращаться в клуб после вынужденных пауз.

Настройка интерфейса. Пользователь настраивает приложение под свои предпочтения – выбирает тему оформления, язык, шрифты, цветовую гамму.

Коммуникация

Общение с тренерами. Постоянному посетителю важно поддерживать связь с личным тренером. Альтернативой обычным мессенджерам становится специальная форма в мобильном приложении – это более удобно, так как чат не теряется среди десятков других, история переписки всегда под рукой. Общаться можно как в текстовом формате, так и по видеосвязи.

Связь с администрацией. При необходимости можно связаться с администратором – написать в чат или сделать голосовой вызов в приложении. Такая опция помогает клубу быстро решать проблемы и не оставлять клиента в одиночестве со сложностями.

Сообщество. Создается локальная соцсеть со всеми привычными опциями – лайками, репостами, добавлением в друзья и т. д. Посетители могут общаться между собой, делиться опытом, находить единомышленников. Несколько идей:

• открытые фитнес-дневники и фотогалереи с комментариями пользователей;
• групповые чаты и сообщества по интересам;
• форум, где можно вынести вопросы на общественное обсуждение.

Программа лояльности

Раздел акций. Узнать об актуальных акциях, которые проходят сегодня или планируются в ближайшее время, можно в отдельном разделе. Это могут быть скидки, специальные цены, бесплатные предложения, акции на день рождения и другие праздники.

Накопление бонусов. Чем дольше клиент с клубом, тем больше выгоды он получает. В личном кабинете отображается количество накопленных бонусов, которые можно потратить на частичную или полную оплату услуг, приобретение мерча, товаров в брендовом интернет-магазине, фитнес-баре. Возможность накопления бонусов побуждает клиентов к длительному посещению клуба.

Промокоды. Пользователь получает персональные промокоды для покупки абонементов и других услуг. Промокод применяется в приложении автоматически, цена пересчитывается со скидкой.

5 приемов, как привлечь постоянных клиентов спортклуба с помощью приложения

1. Подписка с автоматическим продлением

Эффективный способ удержать посетителя – предложить ему подписку на услуги клуба. К приложению привязывается карта клиента, настраивается регулярный ежемесячный платеж для автоматического продления подписки. Не нужно следить за сроком действия абонемента, оплачивать ежемесячно в ручном режиме – приложение само производит оплату в нужную дату без пауз между абонементами. Клиент быстро привыкает к удобной пролонгации. Автоплатеж, расчет срока абонемента, начисление скидок, возможность отмены подписки – все это реализуется в мобильном приложении.

2. Персонализация приложения

Предоставляя максимум персонализированных возможностей, спортклуб поддерживает постоянный интерес аудитории и укрепляет ее доверие. Это дает клиенту чувство, что сервис создан специально для него. Какие инструменты используются:

• персональные предложения;
• индивидуальные планы тренировок;
• личный календарь и дневник;
• отслеживание собственного прогресса;
• персонализированный контент;
• мгновенная обратная связь от тренеров и администраторов.

3. Специальные предложения постоянным клиентам

В мобильном приложении легко воплотить любые маркетинговые идеи:

• предлагать скидки;
• снижать цены на длительные абонементы (полугодовые, годовые);
• персонализировать предложения;
• привлекать к акциям;
• начислять бонусы.

Здесь можно использовать push-уведомления, размещать информацию непосредственно в разделах приложения, публиковать перечеркнутые цены со скидками, учитывать скидки при оплате. Все это дает аудитории уверенность, что быть постоянным клиентом клуба – выгодно, удобно, перспективно.

4. Создание комьюнити

Чтобы сплотить постоянных посетителей и сформировать особое фитнес-комьюнити, проводятся различные мероприятия — спортивные соревнования, совместные активности, конференции, неформальный отдых, «марафоны похудения». Это большая и непростая работа, но ее можно значительно упростить с помощью мобильного приложения. Постоянным клиентам предоставляется доступ к закрытому разделу, где можно следить за событиями, обмениваться опытом, общаться и глубже погружаться в жизнь клуба.

5. Обратная связь

Благодаря мобильному приложению фитнес-клуб поддерживает обратную связь с клиентами – рассматривает их предложения и жалобы, видит слабые места и проблемы, которые нужно решить. Все это – качественная основа для совершенствования сервиса, эффективной работы над ошибками, быстрого реагирования на запросы. Посетители будут благодарны за оперативное устранение неудобств, появление новых востребованных услуг и решение актуальных вопросов. Отзывы и обращения к администрации – источник полезной информации, которая помогает клубу развиваться в правильном направлении.

Какие преимущества дает мобильное приложение для фитнес-клуба

• Укрепляется доверие существующих клиентов. Удобное мобильное приложение дает клиентам спортклуба много преимуществ – это положительно воспринимается аудиторией. Люди ощущают заботу клуба, поэтому становятся более лояльными и более активно отзываются на маркетинговые предложения.
• Клиенты получают «спортклуб в смартфоне». Посетители не испытывают проблем и неудобств, любые вопросы решаются в считанные минуты, при необходимости можно быстро получить нужную информацию или заказать услугу. Дополнительный функционал делает приложение незаменимым помощником в планировании и построении режима тренировок.
• Повышается конкурентоспособность. При одинаковом качестве услуг среди двух конкурентов клиент вероятно выберет спортклуб, который имеет удобное приложение. Нередко такой инструмент становится решающим конкурентным преимуществом.
• Больше возможностей для маркетологов. Благодаря функционалу мобильного приложения отдел маркетинга может мгновенно доносить до клиентов свои предложения и рассчитывать на их лояльное восприятие.

Мобильное приложение обеспечивает взаимосвязь спортклуба с аудиторией, создает максимально комфортную и выгодную среду, в которой посетители не ищут другие клубы, а становятся довольными и благодарными постоянными клиентами. А чтобы все это эффективно заработало, нужен комплексный профессиональный подход к проектированию и разработке приложения, глубокий анализ бизнеса и конкурентов, согласование функционала с маркетинговой стратегией. Если вы хотите реализовать в своем проекте именно такой подход – будем рады сотрудничеству.