Увеличение выручки через мобильное приложение: онлайн-заказ и оплата по ходу

07-10-24Время чтения: 7 мин

Сегодня больше зарабатывает тот, кто дает клиентам максимально быстрые и удобные решения. Ресторанный бизнес, розничная торговля, сфера обслуживания – расти в этих отраслях сложно без апгрейда механизмов обработки заказов. Рассчитывать только на офлайн-взаимодействие – неэффективный подход, который не дает бизнесу увеличить прибыльность и опередить конкурентов. Качественный сервис может потерять ценность, если для его получения клиенту приходится прилагать “усилия” — звонить по телефону, писать в мессенджерах, заполнять форму на сайте, уточнять цены и наличие, выяснять условия оплаты. Современные люди всегда спешат, имеют множество дел и задач. Каждое лишнее действие для клиента – это повод отвлечься, передумать или пойти к более удобному и комфортному конкуренту. Минимизировать такие случаи поможет стратегия автоматизации онлайн-заказов.

Какие заведения могут увеличить выручку через мобильное приложение

Идея запуска мобильного приложения с формой онлайн-заказов может быть полезна для любых заведений, которые предлагают товары с доставкой или самовывозом, блюда на вынос, бронирование услуг, онлайн-запись и т.д.

• общепит – рестораны, кафе, пиццерии, кофейни, пекарни, фаст-фуды, кондитерские, суши-бары;
• розничная торговля – продуктовые магазины, супермаркеты, книжные лавки, аптеки, магазины техники, одежды и других товаров;
• сфера услуг – салоны красоты, парикмахерские, клиники, лаборатории, фитнес-клубы, спортзалы, автосервисы, химчистки, прачечные, арендные сервисы, клининговые службы, такси, каршеринг, кинотеатры, театры, отели, хостелы.

Как онлайн-заказ увеличивает выручку заведения

Больше импульсивных заказов

Желание клиента сделать заказ иногда длится всего несколько минут или даже секунд – пока есть настроение, обстоятельства, срочная потребность. Задача компании – оказаться рядом в этот короткий промежуток времени и предоставить клиенту простой инструмент для совершения покупки. Таким инструментом становится функционал онлайн-заказа с мгновенной оплатой в мобильном приложении. Клиенты покупают на ходу, не замедляя темп своей жизни – компания получает больше заказов и выручки.

Эффективное стимулирование спроса

Не стоит ждать, пока клиент сам вспомнит о существовании заведения и сделает заказ. В мобильном приложении можно легко стимулировать активность аудитории:

• персонализировать предложения на основе предпочтений и истории заказов клиента;
• запустить акции для увеличения среднего чека — кросс-продажи, комбо-предложения, лимитированные товары и другие;
• внедрить программу лояльности с бонусной системой;
• стимулировать продажи акциями, скидками, промокодами, купонами, распродажами, бесплатными услугами, подарками.

Ускорение обработки заказов

Отправка и обработка клиентских запросов полностью или частично автоматизируется – это дает важные преимущества:

• снижается нагрузка на администраторов;
• уменьшается человеческий фактор, минимизируются ошибки;
• сокращается время для обработки заказов, повышается производительность работы заведения;
• повышается точность обработки клиентских запросов.

Эффективный ремаркетинг

Мобильное приложение позволяет возвращать прошлых клиентов и эффективно формировать базу постоянной аудитории. Для этого используется инструмент push-уведомлений – пользователи получают мгновенные всплывающие сообщения, содержащие маркетинговую информацию. Компания имеет возможность:

• оповещать клиентов о сезонных акциях и скидках;
• делать персонализированные предложения;
• присылать напоминания и приглашения вернуться в заведение;
• поздравлять с днем ​​рождения, дарить скидки в подарок;
• информировать о начисленных бонусах;
• рассказывать о новинках в каталоге или меню;
• предлагать оформить заказ по выгодной цене с ограничением по времени.

Используя пуш-уведомления, компания может достучаться до прошлого клиента в любой момент, пока приложение остается в пользовательском смартфоне. Нужно только создать грамотную стратегию ремаркетинга, а техническую реализацию полностью возьмет на себя мобильное приложение.

Укрепление лояльности аудитории

Мобильное приложение закрывает потребности клиентов, когда необходимо заказать товар или услугу здесь и сейчас, не прерывая важных дел. Довольные и благодарные клиенты тратят больше – лучше отзываются на специальные предложения и допродажи, чаще возвращаются в заведение, приглашают друзей. Если компания заботится не только о качестве услуг, но и об удобстве оформления заказов — это безусловный плюс к лояльности аудитории.

Мощные возможности аналитики

Мобильное приложение фиксирует всю информацию о заказах каждого клиента и сохраняет данные в единой базе. Полученные данные можно собирать в отчеты, формировать статистику по разным показателям, анализировать продажи, средний чек, количество новых заказчиков, коэффициент удержания клиентов, конверсию, популярность отдельных товаров или услуг, эффективность системы лояльности и другие. Широкие настройки аналитики в мобильном приложении позволяют увидеть реальную картину и усовершенствовать маркетинговую стратегию, чтобы увеличить прибыльность заведения и укрепить лояльность клиентов.

Дополнительные возможности рекламного продвижения заведения

Рекламные объявления могут вести пользователя не на сайт, а на страницу загрузки мобильного приложения в Google Play или App Store. Пользователь загружает программу и может выполнить целевое действие — выбрать товары или услуги и сделать быстрый заказ через онлайн-форму. Сайт довольно легко потерять в истории браузера, а загруженное приложение остается в пользовательском смартфоне и может в дальнейшем напоминать о себе пуш-уведомлениями.

Как работает мобильное приложение для онлайн-заказов

Функционал для пользователей

Пользователи получают удобный интерфейс, в котором есть все необходимое для выбора товара или услуги и быстрого заказа с мгновенной онлайн-оплатой:

• структурированное меню или каталог товаров/услуг с фото, описаниями, характеристиками и ценами — функционал сортировки, фильтрации, поиска позиций по ключевым словам;
• форма заказа — автоматическое заполнение пользовательских данных, выбор способа доставки, отслеживание маршрута курьеров, онлайн-оплата через безопасные сервисы интернет-платежей;
• личный кабинет пользователя – история покупок, бонусный счет, настройки, раздел персональных предложений, отслеживание статуса выполнения заказа.

Функционал для администрирования

Мобильное приложение имеет удобную админпанель с разными уровнями доступа для решения следующих задач:

• обработка онлайн-заказов;
• отслеживание доставки;
• контроль оплат;
• редактирование контента;
• обновление каталога и цен;
• ведение базы пользователей;
• техническая поддержка клиентов;
• настройка программы лояльности;
• сбор статистики, формирование отчетности.

Стратегия увеличения выручки через мобильное приложение

Рассмотрим пошагово – с чего начать и как действовать, если вы решили разработать приложение с функционалом онлайн заказов для своего заведения.

Шаг 1 – аналитика конкурентов и аудитории

Будет полезно изучить платформы конкурентов — как они принимают заказы, имеют ли мобильные приложения с функцией онлайн-заказа, насколько удобны такие инструменты. Не менее важно видение портрета и понимание потребностей аудитории — эта информация пригодится при формировании маркетинговой стратегии для увеличения продаж через приложение.

Шаг 2 – оптимизация маркетинговой стратегии

Существующая маркетинговая стратегия компании должна быть адаптирована с учетом новых возможностей мобильного приложения. Для оповещения клиентов о маркетинговых предложениях используется функционал push-уведомлений.

• Оптимизация программы лояльности. Накопление бонусов, кэшбек, подписки, уровневая система, промокоды, купоны, реферальная программа – все эти и другие способы поощрения клиентов переводятся в мобильное приложение. Вся необходимая информация для отслеживания персонального прогресса воспроизводится в личном кабинете пользователя.
• Увеличение среднего чека. Внедряются мероприятия по увеличению среднего чека и эффективных up-sell продаж — заказ позиций из смежных категорий, продажа комплектов, ограниченные предложения и т.д.
• Формирование персональных предложений. Мобильное приложение фиксирует историю заказов клиента, оценивает его предпочтения и на основе этого формирует индивидуальные предложения – скидки на любимые блюда, новинки из понравившихся категорий, подарки на день рождения, напоминания о незавершенных заказах.
• Стимулирование продаж. Для привлечения большего количества клиентов через мобильное приложение разрабатывается привлекательная система скидок, запускаются акции и распродажи.

Шаг 3 – техническая реализация, разработка мобильного приложения для онлайн-заказов

Дизайн, структура, функционал. Разрабатывается удобный UX интерфейс, привлекательный UI дизайн с использованием брендовой символики заведения. Структура и функционал адаптируются под особенности бизнеса и потребности аудитории. Выполняется программирование, создается административная панель управления настройками и контентом приложения, разрабатывается функционал пуш-уведомлений.

Настройка функционала онлайн оплаты. Приложение интегрируется с цифровыми кошельками Google Pay/Apple Pay и сервисами эквайринга, позволяющими осуществлять и принимать безопасные платежи онлайн (EasyPay, WayForPay, LiqPay, Portmone и др.). Пользователь может выбрать удобный способ оплаты – ввести реквизиты карты либо оплатить через Google Pay или Apple Pay. Обеспечивается возможность полной или частичной оплаты заказа накопленными баллами, бонусами, кэшбеком.

Интеграция с сервисами доставки и CRM. При необходимости приложение интегрируется с существующим программным обеспечением компании, CRM-системой, сайтом заведения, программами учета, специализированными сервисами автоматизации бизнеса. Если предусмотрено сотрудничество со сторонними курьерскими службами, выполняется интеграция приложения с сервисами доставки.

Публикация в магазинах. Мобильное приложение проходит тестирование и направляется на модерацию в Google Play и/или App Store. После публикации размещается в сторах в свободном доступе для бесплатной загрузки.

Шаг 4 – продвижение мобильного приложения

Основная задача после запуска – запустить продвижение приложения, чтобы его загрузили как можно больше клиентов. Для этого используются разные методы продвижения:

• контекстная реклама в Google Ads;
• таргетированная реклама в Facebook, Instagram;
• SMM продвижение в соцсетях;
• рекламные интеграции с блогерами;
• реферальные программы;
• рекламная полиграфия, POS-материалы с QR-кодами для загрузки приложения;
• рассылка приглашений по базе клиентов (sms, e-mail, мессенджеры);
• ASO оптимизация для поискового продвижения в магазине приложений.

Шаг 5 — аналитика, корректировка стратегии, планирование

Во время работы приложения необходимо собирать данные по заказам, клиентам и продажам, проводить аналитику, делать выводы и вносить корректировки в стратегию продвижения, систему лояльности, техническую составляющую приложения. Качественная аналитика позволяет быстро выявлять ошибочные решения, находить оптимальные пути стабильного роста выручки.Чтобы такая стратегия сработала, нужно подходить к проекту комплексно – параллельно с мобильной разработкой работать над маркетинговой составляющей, а после запуска приложения масштабировать его продвижение. Именно такой подход реализует компания KitApp. Мы предлагаем готовые комплексные решения, включающие мобильную разработку, маркетинговую стратегию, техническую поддержку и продвижение приложений для ресторанов, кафе, заведений торговли и сферы услуг. Заполните форму на сайте – мы предоставим вам подробную консультацию по всем интересующим вопросам.