Як розробити зручний застосунок для лікарів

02-06-23

Діяльність лікарів потребує автоматизації багатьох робочих процесів – обліку пацієнтів, ведення медичних карт, запису на прийом, оплати послуг. Найкращим інструментом для такої автоматизації є мобільний застосунок, адже він допомагає не тільки лікарям та адміністрації, а й пацієнтам – а це суттєвий плюс для іміджу клініки. 

Саме тому все більше медичних закладів та лікарів приватної практики замовляють корпоративні мобільні додатки для iOS та Android, чим вирішують безліч нагальних проблем в роботі персоналу та взаємодії з пацієнтами. Яким має бути мобільний додаток для лікарів і що врахувати при розробці – розглянемо в нашій статті.

Особистий профіль пацієнта

В особистому профілі пацієнта міститься вся необхідна інформація:

• доступ до електронної медичної карти;
• форма для проведення онлайн-консультацій у форматі чату або відеозв’язку;
• каталог лікарів та розклад їх роботи;
• історія відвідувань;
• результати лабораторних досліджень;
• календар щеплень;
• призначення лікарів;
• електронні рецепти. 

Якщо у пацієнта виникає питання, він може звернутися до лікаря чи адміністратора через спеціальну форму та швидко уточнити потрібну інформацію. Історія листування зберігається у додатку. Для проведення консультацій в онлайн режимі у застосунку створюється функціонал відеоконференцій.

Запис на прийом відбувається безпосередньо у застосунку – вільні години можна подивитися у календарі. Не обов’язково телефонувати чи писати в клініку, достатньо обрати лікаря, дату та час – і запис оформлено. Такий функціонал спонукає людину не відкладати візит до спеціаліста, а записатися “тут і зараз”. Є можливість одразу здійснити оплату – для цього додаток підключається до системи безпечних інтернет-платежів. У налаштуваннях встановлюються сповіщення, які нагадають пацієнту про наступні прийоми.

Все необхідне для роботи – в електронному кабінеті лікаря

У додатку створюється окремий інтерфейс для лікарів. Візуально він може бути ідентичним профілю пацієнта, але структура та наповнення відрізняються. У профілі лікар бачить перелік своїх пацієнтів – минулих, існуючих, нових. В календарі зручно відстежувати вільні та зайняті дати і години. Якщо пацієнт записався онлайн через застосунок або будь-яким іншим способом, час у календарі автоматично закривається і стає недоступним для нових записів.

• Залежно від налаштувань лікар має повний або частковий доступ до електронних медичних карт, бачить результати обстежень, діагнози, історію відвідувань та план наступних прийомів. 
• Якщо того потребує схема лікування, лікар отримує інформацію щодо візитів пацієнта до інших фахівців, їх висновки та призначення. 
• Доступ до кожного блоку даних відкривається відповідно до налаштувань конфіденційності. 

Коли пацієнт приходить на прийом, лікар відкриває застосунок на смартфоні або планшеті та бачить всю потрібну медичну інформацію. Все необхідне під рукою – це дозволяє економити час та підвищує якість обслуговування. Нові дані, отримані на прийомі, також вносяться в електронну медичну карту – призначення, рецепти, направлення на аналізи тощо. Інформація автоматично з’являється в особистих профілях пацієнтів.

Лікар може спілкуватися з пацієнтами в чаті, відповідати на термінові питання. При кожному новому записі на смартфон спеціаліста приходить push сповіщення. Також спливаюче повідомлення може нагадати про найближчий прийом чи іншу подію. В якому режимі отримувати сповіщення – лікар визначає самостійно.

Зручне керування через адміністративну панель

Адміністратор отримує розширені права доступу та може редагувати інформацію у застосунку, обробляти вхідні заявки, вести облік пацієнтів. Для цього створюється окрема панель зі спеціальними функціями. Адміністратор може:

• вносити зміни у каталог послуг та лікарів;
• додавати або видаляти спеціалістів;
• редагувати картки лікарів – оновлювати їх досвід, біографії, компетенції;
• завантажувати новий контент та видаляти старий.

Якщо пацієнт робить запис не через застосунок, а телефоном, адміністратор перевіряє доступність дати та вносить новий прийом у календар. Час прийому автоматично закривається для нових записів.

Чат з адміністратором

Важлива функція адміністратора – обробка вхідних звернень пацієнтів, відповіді на питання, роз’яснення нюансів, які стосуються діяльності клініки, розкладу, напрямків послуг тощо. Для цього у застосунку передбачається спеціальна форма. Адміністратор отримує push-сповіщення про нові звернення користувачів. Історія листування зберігається з можливістю перенесення чату в архів.

Статистика та аналітика

Панель адміністратора має розділ для відстеження онлайн оплат. Функціонал застосунку дозволяє збирати статистику та формувати звіти за різними показниками – наприклад, за кількістю пацієнтів, отриманими оплатами, кількістю годин прийому у кожного лікаря. За цими даними можна оцінити ефективність спеціалістів та підрозділів клініки, щоб запланувати заходи для покращення роботи медичного персоналу.

Всі ці функції перетворюють мобільний застосунок у повноцінну CRM систему, яка дозволяє ефективно управляти як внутрішніми бізнес-процесами, так і відносинами з пацієнтами. Всі дані, які вносяться з профілів лікарів, пацієнтів та адміністраторів, синхронізуються між собою та зберігаються в єдиній базі. Кожен користувач може з ними працювати залежно від встановленого рівню доступу та кола своїх обов’язків.

Реалізація програм лояльності у застосунку

Медичний застосунок може стати ефективною платформою для втілення маркетингових стратегій та реалізації програм лояльності з метою залучення, утримання, повернення пацієнтів. Як це працює? Відділ маркетингу розробляє акції, спеціальні пропозиції, знижки – і має все це швидко донести до кожного пацієнта. Поштова розсилка не завжди ефективна, адже далеко не всі користувачі заглядають у рекламні листи. 

Найкращий спосіб сповістити пацієнтів про акції – надіслати push повідомлення. Маркетологи створюють креативні ідеї, а решту бере на себе додаток:

• інформує про нарахування бонусів;
• надсилає персональні промокоди;
• нагадує про необхідність профілактичного огляду;
• вітає з днем народження;
• запрошує на прийом.

Користувач миттєво отримує пропозицію, від якої важко відмовитися. Push спливає на екрані смартфона, автоматично потрапляє у поле зору користувача та звертає на себе увагу. Натиснувши на сповіщення, пацієнт потрапляє у застосунок, знайомиться з деталями акції і може одразу натиснути відповідну кнопку – записатися зі знижкою, ввести промокод, замовити послугу за вигідною ціною тощо. Варіантів безліч, і всі вони добре виконують маркетингову функцію.

Синхронізація медичного застосунку з веб-сайтом клініки

Якщо медичний центр вже має сайт – це не привід відмовлятись від застосунку. Навпаки, веб-ресурс і додаток доповнюють і посилюють функціональні можливості один одного. Для коректної та злагодженої роботи обох систем виконується їх повна або часткова синхронізація за допомогою API.

1. Повна синхронізація передбачає цілком синхронну роботу сайту і додатка як єдиної платформи. На обох ресурсах дублюється контент, структура, функціонал. Онлайн запис через сайт фіксується у календарі мобільного застосунку – і навпаки. На сайт зручніше заходити з ПК або ноутбуків, а у додаток – зі смартфона чи планшета. Є різниця в інтерфейсах, але загальний функціонал та наповнення однакове.
2. Часткова синхронізація охоплює окремі функції та передбачає обмін певними даними між сайтом і додатком. Наприклад, веб-ресурс та застосунок можуть мати зовсім різну структуру і наповнення, але спільну базу по пацієнтам, користувачам, заявкам. Пацієнт може записатися на прийом через будь-яку платформу – і запис автоматично відображається у спільному календарі. 

Чим медичний застосунок відрізняється від мобільної версії сайту?

Деякі клініки не поспішають замовляти застосунок, адже вже мають сайт з мобільною версією. Але варто розуміти – це різні інструменти з характерними відвінностями: 

• Функціонал. Мобільна версія – адаптований інтерфейс звичайного сайту, а додаток є окремою платформою зі спеціальним функціоналом, завантажується на смартфон або планшет та залишається активним до видалення. 
• Вхід. Для входу на сайт потрібно вводити урл або шукати закладку в браузері, а вхід у застосунок відбувається одним кліком по іконці на екрані – це швидше та зручніше.
• Сповіщення. Браузер зазвичай блокує спливаючі сповіщення, а мобільний додаток відправляє користувачам push-повідомлення за замовчуванням.
• Швидкість. Технології мобільної розробки забезпечують значно вищу швидкість роботи застосунку порівняно з мобільною версією сайту. Сторінки відкриваються без зависань, що полегшує навігацію, перегляд каталогу, замовлення та оплату послуг.

Високий рівень безпеки

Мобільний застосунок містить конфіденційну інформацію пацієнтів – історію лікування, персональні дані, результати обстежень, призначення лікарів, дані платіжних карток для онлайн-оплат. Переглядати та користуватися даними в повному об’ємі можуть тільки самі пацієнти, частково – лікарі відповідно до плану лікування, та адміністратори згідно з політикою конфіденційності клініки. При розробці застосунку для лікарів потрібно вжити всіх технічних заходів, щоб ця інформація зберігалася у безпеці без ризику потрапляння у треті руки.

Додатковий корисний функціонал

Маючи додаток клініки на своєму смартфоні, користувач із високою ймовірністю звернеться за послугами знов, особливо якщо отримає знижку чи спеціальну пропозицію. Тому задача розробника – створити всі умови, щоб пацієнт якомога частіше звертався до застосунку та вважав його незамінним помічником. Зробити це можна за допомогою спеціального функціоналу – корисних опцій, ігрових елементів, цікавих інструментів. Декілька прикладів, що може привабити користувача та спонукати його частіше заходити у застосунок:

• календарі, щоденники, планери різних видів – харчування, чек-апів, щеплень, схуднення, фізичних тренувань, прийому препаратів; 
• лічильники калорій, фізичних навантажень, індексу маси тіла, кроків, кілометражу пробіжок;  
• графіки динаміки результатів аналізів і показників здоров’я – тиску, пульсу, температури, ваги;
• нагадування про необхідність прийняти ліки, виміряти цукор, поповнити домашню аптечку;
• розшифровка результатів аналізів та порівняння з нормативними показниками;
• медичний довідник;
• відеоматеріали по темі медицини, здоров’я, харчування;
• інші інструменти, які можуть бути цікаві цільовій аудиторії.

Хочете дізнатися більше про створення успішних медичних застосунків? Звертайтеся в студію мобільної розробки KitApp – ми детально проконсультуємо, проаналізуємо специфіку ваших послуг і створимо оптимальну концепцію застосунку, який допоможе просувати та розвивати ваш бізнес у сфері медицини.