Синхронізація застосунку інтернет-магазину з сайтом

27-03-23

Створення мобільного додатка для інтернет-магазину – це не просто тренд, а гостра необхідність. Все більше користувачів роблять інтернет-покупки зі своїх смартфонів, тому застосунок дає магазину суттєву конкурентну перевагу і значно розширює охоплення аудиторії. З’являються ширші можливості у реалізації програм лояльності, покращується зворотний зв’язок із користувачами, простіше напрацьовується база постійних покупців.

Переваги очевидні, але деякі власники інтернет-магазинів не поспішають замовляти застосунок, оскільки вже мають гарний робочий сайт. Не хочуть додаткових складнощів, подвійної роботи з обслуговування та оновлення контенту на сайті та в додатку – і в цьому криється критична помилка. Насправді застосунок та сайт можуть працювати абсолютно синхронно – як один продукт із різними інтерфейсами. Для цього виконується синхронізація мобільного додатка інтернет-магазину із сайтом.

Синхронізація здійснюється за допомогою API (Application Programming Interface) – набору протоколів та інструкцій, які забезпечують взаємодію компонентів один з одним. У нашому випадку – це можливість обміну даними між мобільним додатком і сайтом інтернет-магазину, коли дані з одного джерела «підтягуються» в інший, внаслідок чого дві платформи працюють синхронно. Користувачі сприймають сайт і додаток як єдиний сервіс, яким можна зручно користуватися з різних гаджетів.

Що передбачає синхронізація застосунку інтернет-магазину з сайтом

Каталог товарів

Будь-які оновлення каталогу відображаються синхронно на сайті та в додатку, не потрібно повторно вводити дані та дублювати дії. Каталогом товарів займається один фахівець, усі зміни на сайті автоматично відображаються у мобільному застосунку інтернет-магазину.

Що можна синхронізувати:

• ручне додавання, редагування, видалення товарів;
• автоматичне завантаження асортименту;
• ручне редагування цін;
• автоматичне ціноутворення;
• редагування текстового опису і табличних характеристик;
• відстеження наявності товарів;
• інформацію про доставку – способи, вартість, строки;
• фотографії товарів.

Обробка замовлень

Замовлення, отримані з додатка та сайту, потрапляють у єдину базу – з нею працює менеджер. Заявки не губляться, відвідувачі сайту та користувачі застосунку отримують рівні можливості у виборі товарів та оформленні покупок. Такий функціонал підвищує ефективність обліку, обробки, аналітики заявок та ведення бази покупців.

Що можна синхронізувати:

• отримання заявок під час оформлення покупок через кошик;
• зміну статусу замовлень – отримано, прийнято, оплачено, виконано тощо;
• проведення онлайн-оплати;
• обробку контактних даних покупців;
• облік клієнтів;
• зворотний зв’язок із користувачами.

Особистий кабінет користувача

Користувач створює особистий кабінет і може увійти до нього як із додатку, так і з сайту. Для цього достатньо ввести логін та пароль, дані авторизації актуальні для обох платформ. Це зручно для покупця – він може шукати товари та робити покупки з будь-якого зручного пристрою (ПК, ноутбука, смартфона, планшета) залежно від обставин.

Що можна синхронізувати:

• створення особистого кабінету користувача;
• зберігання платіжних даних;
• зберігання даних авторизації;
• накопичення бонусів та знижок;
• відображення історії покупок;
• вибір способу доставки;
• листування зі службою підтримки;
• збереження товарів в обране;
• розділ порівняння товарів.

Програма лояльності

Різні інструменти програм лояльності перетворюють разових покупців на постійних, повертають минулих клієнтів та зміцнюють довіру аудиторії. Сайт та застосунок інтернет-магазину – ідеальні платформи для реалізації таких програм. Синхронізація дозволяє створити єдиний функціонал для запуску акцій, знижок, спеціальних пропозицій – та впроваджувати його синхронно на сайті та у додатку.

Що можна синхронізувати:

• нарахування бонусів;
• відображення бонусного рахунку в особистому кабінеті;
• спеціальні пропозиції;
• персональні знижки до дня народження та інших подій, причому через додаток можна надсилати персоналізовані push-повідомлення, що дасть більше відгуку від подібних дій;
• активізацію промо-кодів.

Обробка відгуків

Відгуки, залишені користувачами на сайті, відображаються у додатку – і навпаки. Такий функціонал створює умови для повноцінного зворотного зв’язку з покупцями, дає можливість одночасно реагувати на коментарі користувачів застосунку та відвідувачів сайту, враховувати їх оцінки для формування рейтингу товару.

Що можна синхронізувати:

• публікацію відгуків;
• оцінки користувачів;
• розрахунок рейтингу товарів;
• відповіді менеджерів на запитання;
• коментування відгуків;
• модерацію коментарів адміністратором.

Які плюси дає синхронізація додатку із сайтом інтернет-магазину

Зниження витрат на обслуговування

Робота інтернет-магазину пов’язана з постійним оновленням контенту, товарів, цін, наявності, фото, характеристик та інших параметрів. Якщо оновлювати контент окремо на сайті та у додатку, трудовитрати працівників подвоюються, точність знижується. Зростає ймовірність помилок, нестиковок, плутанини. І якщо маленькі інтернет-магазини просто отримують зайвий клопіт, то на великих майданчиках такий підхід взагалі неможливий, коли асортимент і наявність змінюються буквально в режимі нон-стоп. Єдине правильне рішення – синхронізувати роботу сайту та мобільного додатка, щоб оновлення на одному майданчику автоматично відображалися на іншому.

Зручність для користувачів

Користувачі можуть входити до інтернет-магазину з будь-яких пристроїв. Достатньо авторизуватися на сайті та у додатку – і можна робити покупки зі свого профілю, отримувати персональні знижки, відстежувати статус замовлень. На сайті та у додатку синхронно відображається вся інформація особистого профілю, історія покупок, обрані товари та поточні замовлення. Це зручно для користувачів – вони роблять більше приємних покупок, більше довіряють інтернет-магазину та з більшою ймовірністю стають постійними покупцями. Ви покриваєте одразу всі можливі канали комунікації з клієнтами, як у веб-середовищі, так і в мобільному додатку, збільшуючи свій потенційний трафік та базу клієнтів.

Автоматизація та продуктивність

Синхронізація дозволяє автоматизувати процеси керування контентом, асортиментом, цінами, заявками на обох платформах – на сайті та у додатку. Виключається ризик помилок, неузгодженості даних, дублів замовлень, некоректного відображення цін та наявності. Чим більше функцій синхронізовано, тим більш злагоджено додаток взаємодіє із сайтом, інтернет-магазин стає комфортнішим для користувачів.

Використання API для синхронізації мобільного додатка з сайтом надає інтернет-магазину широкі можливості. Гнучкість налаштувань дозволяє індивідуально підійти до кожного проекту та синхронізувати саме той набір функцій, який потрібний бізнесу. Великі інтернет-магазини створюють мобільні застосунки, повністю синхронізовані з сайтом, включаючи асортимент, ціни, замовлення, налаштування і весь контент. Деяким торговим майданчикам буває достатньо часткової синхронізації – все вирішується індивідуально.

У будь-якому разі, якщо у вас вже є сайт інтернет-магазину, можете сміливо замовляти розробку застосунку, щоб розширити охоплення аудиторії та максимально задовольнити запити мобільних користувачів. При правильній синхронізації сайт і додаток будуть працювати у злагодженому та ефективному тандемі.