Мобільний застосунок для гостей VIP готелю 5 зірок

09-06-23

VIP послуги готельної індустрії потребують потужного маркетингу та особливої побудови відносин з клієнтами. Цільова аудиторія розраховує на ексклюзивний сервіс і преміальне обслуговування без будь-якого клопоту та компромісів. Щоб організувати процеси на вищому рівні, готельні комплекси впроваджують внутрішні системи автоматизації для менеджерів, адміністраторів, керівник в. Але для успішної роботи у VIP-сегменті цього замало: програмне забезпечення готелю повинно мати зручний, сучасний, привабливий користувацький інтерфейс для гостей. Кращий спосіб реалізувати це на практиці – створити мобільний застосунок для iOS.

Програма лояльності у застосунку – “закритий клуб” для VIP гостей

Основний об’єм завантажень мобільного застосунку – це існуючі клієнти, які заселяються або планують відпочивати в готелі. Адміністратор або туроператор пропонує встановити мобільний додаток, але не просто для зручного користування послугами, а для членства у своєрідному “закритому клубі”, який надає гостям різні привілеї, у тому числі персоналізовані. Такий підхід дарує клієнтам відчуття винятковості, що добре впливає на імідж готелю. Задача маркетологів – придумати цікаву концептуальну ідею та оригінальну назву для такої спільноти. Акції “тільки у застосунку” стимулюватимуть клієнтів завантажувати сервіс на свої смартфони.

Формування персональних пропозицій

Історія і статистика користування застосунком допомагає зрозуміти клієнта – що йому подобається, чим він цікавиться, яким видам дозвілля віддає перевагу. Наприклад, частому відвідувачу спортивного залу можна запропонувати послуги персонального тренера, гостям із дітьми – екскурсію у парк розваг, а поціновувачу вишуканих страв – комплімент від шеф-кухара. Такі пропозиції генеруються автоматично на основі статистики дій користувача у застосунку. 

Параметри персоналізації інтересів зберігаються в системі, щоб у майбутньому надавати гостям спеціальні умови у всіх готелях мережі. У клієнта створюється враження, що готель вгадує його бажання та пропонує те, про що гість встиг тільки подумати. Відчувається індивідуальний підхід і справжня зацікавленість готелю у потребах клієнта. Все це – гарний привід відвідати комплекс вдруге і втретє, порадити його друзям, залишити позитивний відгук у соціальних мережах.

Знижки постійним клієнтам

Гості VIP-готелів вміють раціонально витрачати гроші, тому не відмовляються від вигідних цінових пропозицій. Перебуваючи у “закритому клубі”, клієнт може користуватися ексклюзивними умовами:

• бронювати апартаменти зі знижками;
• отримувати подарунки на день народження та до інших свят – наприклад, безкоштовні послуги, додаткові ночі;
• накопичувати бонуси, частково або повністю оплачувати ними послуги;
• отримувати знижки від партнерів – магазинів, ресторанів, розважальних закладів поза територією комплексу.

Готель сам налаштовує умови програми лояльності, обирає режим надсилання сповіщень, коригує розмір знижок та інші параметри. 

Максимально швидке виконання запитів

Проживання в елітному готельному комплексі передбачає максимальне виконання запитів гостя, у тому числі надання широкого спектру додаткових послуг. Мобільний застосунок дозволяє швидко приймати та обробляти такі заявки та давати миттєву зворотну реакцію. Важливо, щоб клієнт у будь-якій ситуації залишався спокійним та задоволеним, не переймався через побутові дрібниці, міг отримати допомогу за першим бажанням.

Яку користь отримує готель від мобільного застосунку

Підвищення лояльності аудиторії. Мобільний застосунок для гостей готелю – це не просто зручний технічний засіб. Це важливий маркетинговий інструмент, який допомагає комплексу проявити свій професіоналізм по відношенню до клієнта. Гості відчувають персональний підхід, тому виділяють готель серед інших. Лояльність аудиторії зростає, зміцнюються конкурентні переваги мережі.

Правильна побудова відносин із клієнтами. Гості можуть розраховувати на підтримку 24/7 – у таких умовах нескладно вибудовувати довірчі відносини адміністрації з клієнтами. Гостям не обов’язвково телефонувати на рецепцію або витрачати час на переписки. Все необхідне є у застосунку – послуги, інформація, умови, пропозиції. А для тих, хто звик до живого спілкування, у додатку є чат та голосовий зв’язок з адміністрацією.

Формування бази постійних клієнтів. Після виїзду гостя з готелю застосунок не перестає виконувати маркетингову функцію: періодично нагадує про себе, надсилає цікаві пропозиції та новини, пропонує знижки на наступний сезон. Це дієвий спосіб перетворити разового клієнта в постійного.

Зростання прибутку. Запуск мобільного сервісу так чи інакше сприяє зростанню прибутків готелю. Тут спрацьовує декілька факторів:

• Лояльні клієнти із задоволенням витрачають більше грошей, радять комплекс знайомим, стають “адвокатами бренду” в інтернеті. Підвищується попит на послуги готелю, він стає більш впізнаваним та популярним.
• Аналітика поведінкових факторів та інтересів клієнтів допомагає покращувати якість послуг, формувати персональні пропозиції, від яких важко відмовитися. Все це працює на імідж готелю та дозволяє заробляти більше.
• Повертати минулих лояльних клієнтів, які залишилися задоволені сервісом, – простіше та дешевше, ніж залучати нових. Функціонал застосунку із вбудованою програмою лояльності справляється з цією задачею на відмінно.

Широкі можливості для аналітики. Залучивши користувачів у застосунок, готель може збирати корисні дані про свою аудиторію:

• вік, стать, склад сім’ї;
• уподобання у спорті, кулінарії, дозвіллі;
• інтереси кожного члену родини;
• попит на окремі послуги;
• стиль відпочинку – активний або пасивний;
• переважний розпорядок дня;
• найбільш затребувані локації;
• скарги та пропозиції, проблемні місця.

Ці дані використовуються не тільки для персоналізації пропозицій, а й для загальної аналітики роботи готельного комплексу. Зібрана статистика стає підґрунтям для:

• покращення якості та коригування переліку послуг;
• розвитку нових напрямків, цікавих для цільової аудиторії;
• усунення недоліків в обслуговуванні клієнтів;
• створення та запуску нових маркетингових програм.

Базовий функціонал застосунку для гостя готелю

Реєстрація, вхід, особистий кабінет 

Користувач реєструється у застосунку за номером телефону або авторизується через існуючі акаунти. Процедура стандартна та звична для мобільних користувачів. На головному екрані клієнт бачить персональне привітання та запрошення скористатися послугами готелю. У функціонал можна включити інтерактивні підказки, які ознайомлять нового гостя із застосунком. Після реєстрації створюється особистий кабінет, в якому безпечно зберігаються персональні дані, платіжна інформація та історія бронювань. 

Довідниковий розділ

Тут розміщується вся інформація, яка може бути корисна гостю під час перебування у готелі – інтерактивна карта, опис і фото закладів, перелік послуг, доступний функціонал за всіма напрямками:

• харчування;
• розваги, спорт, СПА, краса;
• ділові перемовини, заходи, банкети;
• екскурсії, дозвілля дітей та інші.

У додатку наведено ознайомчу інформацію про фітнес-клуби, басейни, сауни, салони краси та інші заклади, доступні на території комплексу. Гість бачить перелік і розташування ресторанів та барів, переглядає меню, особливості кухні, фото інтер’єрів, розважальні програми.

Сповіщення, нагадування

На смартфон гостя приходять Push-сповіщення:

• оголошення про заходи, концерти, шоу-програми та території готелю;
• нагадування про найближчі події;
• пропозиції скористатися додатковими послугами;
• новини та цікаві оновлення у роботі готельного комплексу.

Підтримка 24/7

У застосунку є форма для миттєвого звернення до адміністратора та консьєрж-сервіс для автоматизованого вирішення поточних питань. Декілька секунд – і гість може замовити будь-які послуги:

• всі види трансферу;
• доставка в номер (сніданки, квіти, кореспонденція тощо);
• спеціальне меню, персональний шеф-кухар;
• термінове прибирання, пральня, хімчистка;
• гід, перекладач;
• масажист, перукар, особистий тренер;
• оренда авто і яхт, екскурсійні тури, виклик таксі;
• догляд за дітьми, послуги аніматора;
• організація заходів у готелі;
• замовлення квитків на концерти у місті, бронювання столиків у закладах за межами готелю;
• ранній заїзд та пізній виїзд;
• налаштування статусу “не турбувати”.

Безпечний персональний доступ

За допомогою мобільному застосунку забезпечується вхід в апартаменти, відчинення сейфу, камери схову або локеру у спортзалі за допомогою смартфону через NFC, Bluetooth, Wi-Fi або QR-код. Гість може не боятися, що загубить ключ або хтось увійде в номер без дозволу. За потреби можна ділитися доступом із друзями та рідними. Технологія прискорює процедуру заселення, забезпечує можливість безконтактної реєстрації, спрощує виїзд з апартаментів.

Функціонал бронювання у застосунку

Мобільний застосунок використовується для бронювання апартаментів. Користувач може переглядати номерний фонд, перевіряти доступність дат, знайомитися з правилами бронювання та заселення. Корисні функції:

• календар;
• каталог номерів з цінами;
• фотогалереї інтер’єрів, екстер’єрів, вигляду з вікон;
• 3D-тури корпусами, номерами, територією;
• перелік обладнання, меблів, зручностей, доступних послуг для кожного номеру;
• форма бронювання з опцією онлайн-оплати через безпечний сервіс інтернет-платежів;
• історія бронювань.

Клієнт може переглянути каталог, ознайомитися з перевагами апартаментів, оформити швидку бронь та одразу внести оплату – і все це, не виходячи із застосунку.

Обов’язкові вимоги до застосунку для гостей 5-зіркового готелю

Щоб мобільний застосунок якісно виконував свої функції та приносив готелю реальну користь, варто дотримуватися базових вимог:

• Мультимовність. Гостем готелю може стати громадянин будь-якої країни, тому важливо передбачити можливість вибору мови інтерфейсу або коректний автоматичний переклад.
• Привабливий лаконічний дизайн. Додаток оформлюється у брендованій стилістиці, яка позитивно сприймається та швидко запам’ятовується. Але не слід перевантажувати інтерфейс, адже користувач приходить у застосунок вирішувати свої задачі, а не милуватися дизайном.
• Швидке завантаження. Необхідно забезпечити миттєве відтворення графіки, відсутність багів, зависань та інших технічних проблем, які дратують користувачів.
• Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс. У відпочиваючих немає часу та бажання розбиратися у складному функціоналі та довго шукати потрібну інформацію. Тому варто приділити максимум уваги ергономіці інтерфейсу, створити просту структуру, втілити принципи UX при проектуванні дизайну.

Якщо вас зацікавила ідея створення мобільного застосунку для гостей готельного комплексу, звертайтеся до студії KitApp. Маємо великий досвід у розробці застосунків для готельної індустрії, створюємо унікальні продукти з урахуванням особливостей бізнесу, реалізуємо проекти під ключ – від концепту до запуску, підтримки і просування.