Мобільний додаток для автомийки - як допомагає вести бізнес

15-02-24

Успіх бізнесу автомийки залежить від багатьох факторів – зручного розташування, якості технологічного оснащення, лояльної цінової політики, ефективної реклами тощо. Ці переваги має майже кожна сучасна автомийка, тому виділитися на фоні конкурентів і залучити постійних клієнтів буває складно, особливо якщо бізнес тільки починає свою роботу. Універсальним рішенням для розвитку автомийки є розробка фірмового мобільного додатка з окремими інтерфейсами для адміністраторів та клієнтів.

Як застосунок допомагає розвивати бізнес автомийки?

Підвищує довіру та лояльність аудиторії

Мийка автомобіля – рутинна справа, на яку не хочеться витрачати багато енергії та часу. Тому клієнти високо оцінюють переваги мобільних додатків, які спрощують подібну рутину. Записатися можна за кілька секунд – достатньо відкрити додаток, обрати потрібну дату і час, вказати спосіб оплати. Мінімум клопоту – максимум користі. Такими простими кроками формується лояльна аудиторія, повага до компанії, висока оцінка послуг автомийки.

Перетворює разових клієнтів у постійних

Як додаток у смартфоні перетворює разових відвідувачів автомийки у постійних клієнтів:

• застосунок нагадує, що прийшов час помити машину, та пропонує завітати на мийку;
• можна записатися онлайн за пару секунд без дзвінків адміністраторам;
• додаток завжди у смартфоні і доступний 24/7;
• де б не знаходився водій – застосунок побудує зручний маршрут до найближчої автомийки;
• фіксується точний час запису, послуги надаються без очікування в чергах – це приваблює клієнтів;
• повертатися до послуг компанії спонукають бонуси, знижки, акційні пропозиції.

Допомагає сформувати базу клієнтів

Функціонал застосунку дозволяє працювати з клієнтською базою для покращення сервісу – звертатися до лояльної аудиторії, персоналізувати пропозиції, повертати минулих користувачів. Доступ до історії замовлень допомагає пропонувати клієнтам максимально зручні та ефективні рішення. Програма зберігає контактні дані, тому за потреби компанія може звернутися до користувача поза межами застосунку. База сегментується за різними параметрами для кращого таргетингу рекламних кампаній.

Розширює маркетингові можливості

Мобільний застосунок є відмінним інструментом для впровадження ефективної програми лояльності. Підвищенню продажів та посиленню залученості клієнтів сприяють бонусні програми, пропозиції послуг зі знижками, подарунки до свят, накопичувальна система. Можна посилити маркетингову стратегію, якщо використовувати мобільний продукт як сучасний трендовий інструмент для просування бізнесу – запускати контекстну і таргетовану рекламу з переходом у додаток, піднімати позиції програми в App Store и Google Play, розвивати SMM напрямок для популяризації в соціальних мережах.

Допомагає вести звітність

Автомийка – це постійний потік клієнтів, велика кількість послуг, робіт, операцій та оплат. Для ведення звітності в таких умовах вкрай корисним стає мобільний застосунок, який дозволяє:

• відстежувати показники в реальному часі і збирати їх у звіти;
• налаштовувати форми документів;
• робити вибірки статистичних даних;
• обирати метрики для аналітики;
• вирішувати безліч інших корисних задач. 

Швидке формування звітів дозволяє завжди тримати “руку на пульсі” та розуміти, як ідуть справи у автомийки, чи в правильному напрямку розвивається бізнес.

Спрощує роботу адміністраторів

Мобільний застосунок спрощує щоденні операційні роботи – обробку замовлень, відповіді на звернення, контроль оплат тощо. Надавши співробітникам мобільний застосунок, компанія підвищує продуктивність команди і знижує трудовитрати на виконання робочих задач. Адміністратори і менеджери працюють менше, економлять час на кропітких ручних операціях, але дають кращий результат. Знижується кількість помилок через людський фактор, підвищується точність контролю, обліку, обробки даних. Вивільняється більше ресурсів, щоб підвищити якість обслуговування клієнтів без черг та правильно організувати роботу підрозділів. 

Інтерфейс клієнта у додатку для автомийки

Клієнт автомийки завантажує додаток на смартфон, реєструється стандартними способами та користується всіма перевагами функціоналу:

• Особистий кабінет. Клієнт відстежує нарахування бонусів, отримує персональні пропозиції, переглядає та коригує майбутні записи. В кабінеті зберігається історія замовлень, контактні дані, персональні налаштування, платіжна інформація та особистий рахунок для контролю власних витрат. 
• Форма запису. Клієнт обирає вільну дату і зручний час, створює запит, який миттєво отримує адміністратор автомийки. Запис здійснюється онлайн без спілкування з персоналом, заброньовані години автоматично закриваються у календарі.
• Онлайн-оплата. Оплата здійснюється за кожну послугу окремо або клієнт поповнює у застосунку рахунок, з якого надалі списуються потрібні суми. Платежі проводяться через безпечні сервіси еквайрингу, фінансові дані користувача надійно захищені.
• Відстеження статусу замовлення. Клієнт бачить, коли підійде черга, на якому етапі виконання робіт, коли буде завершена мийка. Можна відслідкувати завантаженість сервісу в режимі реального часу, щоб спланувати свій візит.
• Магазин супутніх товарів. Клієнт купує засоби, матеріали, комплектуючі прямо у смартфоні – для цього у додатку створюється функціонал, подібний до інтернет-магазина, де можна обрати, оплатити і замовити товар.
• Чат і форма зворотнього зв’язку. Якщо виникло питання, клієнт може звернутися до адміністратора в чаті або залишити запит через спеціальну форму. Історія листування зберігається в особистому кабінеті.
• Прайс і калькулятор послуг. Для загального ознайомлення з цінами на окремі послуги створюється прайс. Вартість комплексного замовлення можна розрахувати за допомогою онлайн калькулятора.
• Push-сповіщення. Миттєві повідомлення сповіщають клієнта про зміну статусу замовлення, нарахування бонусів, акційні пропозиції, нагадування про наступну мийку.
• Інтерактивна карта. Ця опція стане у нагоді, якщо клієнту потрібна допомога у пошуку локації автомийки та побудові маршруту.
• Бонусний рахунок. На рахунку накопичуються бонуси за оплачені послуги, отримані бали автоматично використовуються для оплати частини наступних замовлень.

Інтерфейс для компанії – програма автоматизації автомийки 

Адміністрація автомийки отримує окремий інтерфейс, в якому реалізовані спеціальні функції для автоматизації робочих процесів:

• Прийом та обробка замовлень. Створені записи автоматично фіксуються у календарі, завдяки чому можна відстежити та спланувати завантаженість автомийки, виключити подвійні бронювання та плутанину в замовленнях.
• Зворотній зв’язок. Адміністратор може залишити повідомлення в чаті, відповісти на питання клієнта, налаштувати розсилку сповіщень у застосунку.
• Контроль черги і статусу виконання замовлень. Працівник автомийки бачить хід виконання кожного замовлення і може вжити заходів для правильної організації роботи сервісу.
• Синхронізація з камерами. Відеокамера використовується для розпізнавання номерів авто, фіксації часу прибуття та від’їзду клієнта. Дані передаються у застосунок для аналітики.
• Статистика і звіти. У застосунку налаштовується формат звітності, обираються дані для формування статистики. Звіти зберігаються як документи з можливістю виводу на друк.
• Відстеження оплат. Цю інформацію можна використовувати для ведення бухгалтерського обліку та формування фінансових документів.
• База клієнтів. У застосунку зберігається база клієнтів автомийки з контактними даними, історією замовлень, інформацією про автомобіль. Перелік можна сортувати за різними параметрами, фільтрувати та робити необхідні вибірки.
• Інтеграція з сервісами. застосунок можна інтегрувати з сайтом, CRM-системою компанії, сервісами SMS розсилок та IP-телефонії.
• Встановленні цін. Адміністратор вносить і редагує ціни на кожну послугу, коригує прайс, встановлює відсоток знижок.
• Склад і контроль витрат. Мобільний додаток має функціонал для ведення складу супутніх товарів та контролю витрат води, миючих засобів, матеріалів.

Як розробити ефективний застосунок для автомийки

Якщо ви власник бізнесу автомийки і зацікавилися фірмовим додатком, зверніть увагу на наступні моменти під час розробки:

1. Врахуйте особливості бізнесу. Мобільний застосунок для автомийки має відповідати особливостям бізнес-процесів конкретної компанії. Якщо пропонують універсальні рішення – ретельно перевірте, чи підійде такий програмний продукт вашому бізнесу, чи не доведеться підлаштовуватися та йти на компроміси при користуванні, чи всі задачі можна буде закрити універсальним мобільним додатком. Оптимальний варіант – розробка продукту індивідуально під потреби вашої автомийки.
2. Проаналізуйте конкурентів. Завантажте і протестуйте додатки конкуруючих автомийок, оцініть якість інтерфейсу та зручність функціоналу. Зафіксуйте невдалі рішення і не повторюйте чужих помилок. Знайдіть, чим можна вигідно відрізнятися від конкурентів і як стати для клієнтів вибором №1.
3. Сформуйте детальне ТЗ. Окресліть перелік задач бізнесу, оберіть під них відповідні функції, щоб застосунок був корисним як для користувачів, так і для компанії. На цьому етапі не обійтися без допомоги спеціалістів, які добре розуміються на мобільній розробці і допоможуть оптимізувати функціонал під ваші задачі в рамках бюджету.
4. Якщо потрібно недорого – почніть з MVP. Щоб зменшити ціну мобільного додатка, оберіть формат MVP – мінімально життєздатного продукту з базовим функціоналом. Такий підхід допоможе запустити додаток для автомийки з відносно невеликими вкладеннями, протестувати функціонал і надалі поступово розвивати продукт паралельно з масштабуванням бізнесу.
5. Працюйте з досвідченим розробником. Задачу створення застосунку варто довіряти професіоналам з досвідом, які будуть супроводжувати проект під ключ – розробку концепції, формування техзавдання, програмування і дизайн, запуск і публікацію в сторах, технічну підтримку та просування – саме так працює наша студія. 

Зацікавила ідея? Команда KitApp готова відповісти на ваші питання та запропонувати якісну ідею застосунку для вашого бізнесу.