Формуємо базу постійних клієнтів спортклубу за допомогою мобільного застосунку

29-06-23

Успішна робота спортклубу неможлива без спільноти постійних клієнтів, які купують абонементи і послуги, регулярно відвідують тренування, радять клуб знайомим та не збираються шукати інший. Постійна клієнтська база – це не тільки фінансова стабільність, але й конкурентоспроможність, важлива складова іміджу, можливість планувати та ставити амбітні цілі. Якщо клуб має постійних клієнтів, він розвивається, не турбуючись про попит на свої послуги.

Як зробити разового клієнта постійним? Гарний сервіс, якісні послуги, відмінний маркетинг, приємні ціни – все це обов’язкові, але недостатні умови. Потрібен технічний інструмент, який став би проміжною ланкою між спортклубом та аудиторією, засобом комунікації та помічником у вирішенні нагальних питань. Оптимальний варіант – мобільний застосунок зі зручним інтерфейсом та корисним функціоналом.

Чим зацікавити користувача

Організація та планування

Розклад тренувань. Актуальний розклад завжди під рукою, не потрібно шукати інформацію чи телефонувати менеджеру. Якщо у розкладі сталися зміни, клієнт отримує відповідне сповіщення.

Каталог послуг. У застосунку наводиться повний перелік послуг, які може отримати клієнт – групові та індивідуальні заняття, фітнес і тренажерний зал, басейн, сауна, масаж тощо. Каталог повинен мати зрозумілу структуру, детальний опис та кнопку онлайн запису.

Нагадування. Функціонал push-сповіщень може нагадати не тільки про найближче тренування, а й про будь-які інші події. Спортивний мобільний застосунок стає зручним інструментом для планування свого часу.

Онлайн-запис. Щоб записатися на групове заняття або індивідуальне тренування з обраним інструктором, не потрібно заходити на сайт чи телефонувати на ресепшн, пару секунд – і запис створено та збережено в особистому кабінеті.

Онлайн-оплата. Оплатити послуги можно прямо у застосунку – придбати абонемент, купити додаткові послуги або товари. Для цього додаток інтегрується з системою безпечних онлайн-платежів.

Цікаве та корисне

Анонси та новини. Змінився розклад тренувань чи з’явився новий тренер, відкривається філіал або діє акційна пропозиція, планується захід або змінилися умови відвідування – всі новини про діяльність клубу користувач отримує у застосунку. Клієнт завжди в курсі подій та не прогавить щось цікаве.

Інформація про види тренувань. Новим відвідувачам складно розібратися в особливостях тренувань – як вони проходять, якої фізичної підготовки потребують. Щоб дізнатися більше про будь-яке тренування, достатньо натиснути на нього у розкладі або каталозі.

База тренерів. Для багатьох людей професіоналізм тренерів відіграє головну роль при виборі спортклубу, тому у застосунку важливо надати повну інформацію про тренерський склад, розмістити фото, перелік досягнень, напрямки роботи кожного спеціаліста.

Рейтинг та відгуки. Зареєстрований користувач може залишити свою пропозицію щодо покращення послуг, поставити оцінку, написати відгук про тренера, роботу адміністраторів, сервіс загалом. Наявність чесних відгуків посилює довіру до спортклубу і дає клієнту приємне відчуття, що його думку чують та враховують.

Спортивний довідник. В окремому розділі публікується корисна інформація, поради та рекомендації, відеотренування. У такій “енциклопедії” зібрані матеріали, які допомагають тренуватися більш ефективно, слідкувати за здоров’ям, вагою та харчуванням. Користувач не буде нудьгувати, якщо персоналізувати контент. Звісно, щоб цей розділ працював на повну силу, потрібно вкладати ресурси у якість контенту та його регулярне оновлення.

Інтернет-магазин. Якщо мережа спортклубів продає товари від партнерів на власному сайті – його можна синхронізувати із застосунком. Інтернет-магазин і додаток будуть працювати повністю синхронно, включаючи оновлення каталогу, коригування цін, прийом заявок, обробку платежів. А якщо такий напрямок ще не освоєний, можливо, це привід замислитися про інтеграцію з брендами та запустити власний магазин у застосунку.

Особистий кабінет

Персональний календар тренувань. Якщо клієнт займається за індивідуальною програмою, у застосунку створюється персональний план тренувань. Доступ до нього має також персональний тренер. Функціонал можна оформити у вигляді календаря, де формується спеціальний розклад занять, відмічаються заплановані відвідування, комплекс вправ на кожну дату, домашні завдання, рекомендації інструктора.

Власний прогрес і досягнення. Мобільний додаток стає особистим фітнес-щоденником. Тут можна фіксувати прогрес за різними параметрами – набір або втрата ваги, зміна об’ємів, пройдені кілометри, статистика відвідувань залу. За кожне досягнення користувач може отримувати нагороди – як символічні, так і матеріальні (наприклад, бонуси на рахунок). У застосунок вбудовуються додаткові корисні функції, у тому числі за рахунок інтеграції, наприклад, з Google Fit чи Apple Health:

• калькулятор калорій;
• конструктор раціону;
• щоденник харчування;
• секундомер;
• крокомір;
• календар здоров’я;
• фотогалерея та інші.

Онлайн-тренування. Якщо з деяких причин немає можливості відвідати зал, можна призначити тренування з персональним тренером в режимі онлайн по відеозв’язку. Ця опція допомагає не випадати зі спортивного режиму під час відряджень та відпусток, щоб охоче повертатися в клуб після вимушених пауз.

Налаштування інтерфейсу. Користувач налаштовує застосунок під свої вподобання – обирає тему оформлення, мову, шрифти, колірну гаму. 

Комунікація

Комунікація з тренерами. Постійному відвідувачу важливо підтримувати зв’язок з особистим тренером. Альтернативою звичайним месенджерам стає спеціальна форма у мобільному застосунку – це більш зручно, адже чат не губиться серед десятків інших, історія листування завжди під рукою. Спілкуватися можна як у текстовому форматі, так і по відеозв’язку.

Зв’язок з адміністрацією. За потреби можна зв’язатися з адміністратором – написати в чат або зробити голосовий виклик у застосунку. Така опція допомагає клубу швидко вирішувати проблеми та не залишати клієнта на самоті зі складнощами.

Спільнота. Створюється локальна соцмережа зі всіма звичними опціями – лайками, репостами, додаванням в друзі тощо. Відвідувачі можуть комунікувати між собою, ділитися досвідом, знаходити однодумців. Декілька ідей:

• відкриті фітнес-щоденники та фото-галереї з коментарями користувачів;
• групові чати та спільноти за інтересами;
• форум, де можна винести питання на суспільне обговорення.

Програма лояльності

Розділ акцій. Дізнатися про актуальні акції, які проходять сьогодні або плануються найближчим часом, можна в окремому розділі. Це можуть бути знижки, спеціальні ціни, безкоштовні пропозиції, акції на день народження та до інших свят.

Накопичення бонусів. Чим довше клієнт з клубом, тим більше вигоди він отримує. В особистому кабінеті відображається кількість накопичених бонусів, які можна витратити на часткову чи повну оплату послуг, придбання мерчу, товарів у брендовому інтернет-магазині, фітнес-барі тощо. Можливість накопичення бонусів спонукає клієнтів до тривалого відвідування клубу.

Промокоди. Користувач отримує персональні промокоди для покупки абонементів та інших послуг. Промокод застосовується у додатку автоматично, ціна перераховується зі знижкою.

5 прийомів, як залучити постійних клієнтів спортклубу за допомогою додатка

1. Підписка з автоматичним продовженням

Ефективний спосіб утримати відвідувача – запропонувати йому підписку на послуги клубу. До застосунку прив’язується карта клієнта, налаштовується регулярний щомісячний платіж для автоматичного продовження підписки. Не потрібно слідкувати за терміном дії абонементу, оплачувати щомісяця в ручному режимі – застосунок сам проводить оплату у потрібну дату без пауз між абонементами. Клієнт швидко звикає до зручної пролонгації. Автоплатіж, розрахунок терміну абонементу, нарахування знижок, можливість скасування підписки – все це реалізується у мобільному додатку.

2. Персоналізація застосунку

Надаючи максимум персоналізованих можливостей, спортклуб підтримує постійну зацікавленість аудиторії та зміцнює її довіру. Це дає клієнту відчуття, що сервіс створено спеціально для нього. Які інструменти використовуються:

• персональні пропозиції;
• індивідуальні плани тренування;
• особистий календар і щоденник;
• відстеження власного прогресу;
• персоналізований контент;
• миттєвий зворотній зв’язок від тренерів та адміністраторів.

3. Спеціальні пропозиції постійним клієнтам

У мобільному застосунку легко втілити будь-які маркетингові ідеї:

• пропонувати знижки;
• знижувати ціни на тривалі абонементи (піврічні, річні);
• персоналізувати пропозиції;
• залучати до акцій;
• нараховувати бонуси. 

Тут можна використовувати push-сповіщення, розміщувати інформацію безпосередньо у розділах застосунку, публікувати перекреслені ціни зі знижками, враховувати знижки під час оплати. Все це дає аудиторії переконання, що бути постійним клієнтом клубу – вигідно, зручно, перспективно.

4. Створення ком’юніті

Щоб згуртувати постійних відвідувачів та сформувати особливе фітнес ком’юніті, проводяться різні заходи – спортивні змагання, спільні активності, конференції, неформальний відпочинок, “марафони схуднення” тощо. Це велика і непроста робота, але її можна значно спростити за допомогою мобільного застосунку. Постійним клієнтам надається доступ до закритого розділу, де можна слідкувати за подіями, обмінюватися досвідом, спілкуватися та глибше занурюватися у життя клубу.

5. Зворотний зв’язок

Завдяки мобільному застосунку фітнес-клуб підтримує зворотний зв’язок з клієнтами – розглядає їх пропозиції та скарги, бачить слабкі місця і проблеми, які потрібно вирішити. Все це – якісне підґрунтя для вдосконалення сервісу, ефективної роботи над помилками, швидкого реагування на запити. Відвідувачі будуть вдячні за оперативне усунення незручностей, появу нових затребуваних послуг та вирішення актуальних питань. Відгуки та звернення до адміністрації – джерело корисної інформації, яка допомагає клубу розвиватися у правильному напрямку.

Які переваги дає мобільний застосунок для фітнес-клубу

• Зміцнюється довіра існуючих клієнтів. Зручний мобільний застосунок дає клієнтам спортклубу багато переваг – це позитивно сприймається аудиторією. Люди відчувають турботу клубу, тому стають більш лояльними та активніше відгукуються на маркетингові пропозиції.
• Клієнти отримують “спортклуб у смартфоні”. Відвідувачі не відчувають проблем та незручностей, будь-які питання вирішуються в лічені хвилини, за потреби можна швидко отримати потрібну інформацію або замовити послугу. Додатковий функціонал робить застосунок незамінним помічником у плануванні та побудові режиму тренувань. 
• Підвищується конкурентоспроможність. При однаковій якості послуг серед двох конкурентів клієнт більш ймовірно обере спортклуб, який має зручний застосунок. Нерідко такий інструмент стає вирішальною конкурентною перевагою.
• Більше можливостей для маркетологів. Завдяки функціоналу мобільного застосунку відділ маркетингу може миттєво доносити до клієнтів свої пропозиції та розраховувати на їх лояльне сприйняття.

Мобільний застосунок забезпечує взаємозв’язок спортклуба з аудиторією, створює максимально комфортне та вигідне середовище, у якому відвідувачі не шукають інші клуби, а стають задоволеними і вдячними постійними клієнтами. А щоб все це ефективно запрацювало, потрібен комплексний професійний підхід до проектування та розробки застосунку, глибокий аналіз бізнесу та конкурентів, узгодження функціоналу з маркетинговою стратегією. Якщо ви хочете реалізувати у своєму проекті саме такий підхід – будемо раді співпраці.