Синхронизация приложения интернет-магазина с сайтом

27-03-23

Создание мобильного приложения для интернет-магазина – это не просто тренд, а острая необходимость. Все больше пользователей делают интернет-покупки со своих смартфонов, поэтому приложение дает магазину существенное конкурентное преимущество и значительно расширяет охват аудитории. Появляются более широкие возможности в реализации программ лояльности, улучшается обратная связь с пользователями, проще нарабатывается база постоянных покупателей.

Преимущества очевидны, но некоторые владельцы интернет-магазинов не спешат заказывать приложение, так как уже имеют хороший рабочий сайт. Не хотят дополнительных сложностей, двойной работы по обслуживанию и обновлению контента на сайте и в приложении – и в этом кроется критическая ошибка. На самом деле приложение и сайт могут работать абсолютно синхронно – как один продукт с разными интерфейсами. Для этого выполняется синхронизация мобильного приложения интернет-магазина с сайтом.

Синхронизация осуществляется с помощью API (Application Programming Interface) – набора протоколов и инструкций, которые обеспечивают взаимодействие компонентов друг с другом. В нашем случае – это возможность обмена данными между мобильным приложением и сайтом интернет-магазина, когда данные из одного источника «подтягиваются» в другой, в результате чего две платформы работают синхронно. Пользователи воспринимают сайт и приложение как единый сервис, которым можно удобно пользоваться с разных гаджетов.

Что подразумевает синхронизация приложения интернет-магазина с сайтом

Каталог товаров

Любые обновления каталога отображаются синхронно на сайте и в приложении, не нужно повторно вводить данные и дублировать действия. Каталогом товаров занимается один специалист, все изменения на сайте автоматически отображаются в мобильном приложении интернет-магазина. 

Что можно синхронизировать:

• ручное добавление, удаление, редактирование товаров;
• автоматическую загрузку ассортимента;
• ручное редактирование цен;
• автоматическое ценообразование;
• редактирование текстового описания и табличных характеристик;
• отслеживание наличия товаров;
• информацию о доставке – способы, стоимость, сроки;
• фотографии товаров.

Обработка заказов

Заказы, полученные с приложения и с сайта, попадают в единую базу – с ней работает менеджер. Заявки не теряются, посетители сайта и пользователи приложения получают равные возможности в выборе товаров и оформлении покупок. Такой функционал повышает эффективность учета, обработки, аналитики заявок и ведения базы покупателей. 

Что можно синхронизировать:

• получение заявок при оформлении покупок через корзину;
• изменение статуса заказов – получен, принят, оплачен, выполнен и т. д.;
• проведение онлайн-оплаты;
• обработку контактных данных покупателей;
• учет клиентов;
• обратную связь с пользователями.

Личный кабинет пользователя

Пользователь создает личный кабинет и может войти в него как с приложения, так и сайта. Для этого достаточно ввести логин и пароль, данные авторизации актуальны для обеих платформ. Это удобно для покупателя – он может искать товары и совершать покупки с любого удобного устройства (ПК, ноутбука, смартфона, планшета) в зависимости от обстоятельств.

Что можно синхронизировать:

• создание личного кабинета пользователя;
• хранение платежных данных;
• хранение данных авторизации;
• накопление бонусов и скидок;
• отображение истории покупок;
• выбор способа доставки;
• переписку со службой поддержки;
• сохранение товаров в избранное;
• раздел сравнения товаров.   

Программа лояльности

Различные инструменты программ лояльности превращают разовых покупателей в постоянных, возвращают прошлых клиентов и укрепляют доверие аудитории. Сайт и приложение интернет-магазина – идеальные платформы для реализации таких программ. Синхронизация позволяет создать единый функционал для запуска акций, скидок, специальных предложений – и внедрять его синхронно на сайте и в приложении.

Что можно синхронизировать:

• начисление бонусов;
• отображение бонусного счета в личном кабинете;
• специальные предложения;
• персональные скидки ко дню рождения и другим событиям, причем через приложение можно направлять персонализированные push-сообщения, что даст больше отклика от подобных действий;
• активизацию промо-кодов.

Обработка отзывов

Отзывы, оставленные пользователями на сайте, отображаются в приложении – и наоборот. Такой функционал создает условия для полноценной обратной связи с покупателями, дает возможность одновременно реагировать на комментарии пользователей приложения и посетителей сайта, учитывать их оценки для формирования рейтинга товара.

Что можно синхронизировать:

• публикацию отзывов;
• оценки пользователей;
• формирование рейтинга товаров;
• ответы менеджеров на вопросы;
• комментирование отзывов;
• модерацию комментариев администратором.

Какие плюсы дает синхронизация приложения с сайтом интернет-магазина

Снижение затрат на обслуживание

Работа интернет-магазина связана с постоянным обновлением контента, товаров, цен, наличия, фото, характеристик и прочих параметров. Если обновлять контент отдельно на сайте и в приложении, трудозатраты сотрудников удваиваются, точность снижается. Растет вероятность ошибок, нестыковок, путаницы. И если маленькие интернет-магазины просто получают лишние хлопоты, то на крупных площадках такой подход вообще невозможен, когда ассортимент и наличие меняются буквально в режиме нон-стоп. Единственно верное решение – синхронизировать работу сайта и мобильного приложения, чтобы обновления на одной площадке автоматически отображались на другой.

Удобство для пользователей

Пользователи могут заходить в интернет-магазин с любых устройств. Достаточно авторизоваться на сайте и в приложении – и можно делать покупки со своего профиля, получать персональные скидки, отслеживать статус заказов. На сайте и в приложении синхронно отображается вся информация личного профиля, история покупок, избранные товары и текущие заказы. Это удобно для пользователей – они делают больше приятных покупок, больше доверяют интернет-магазину и с большей вероятностью становятся постоянными покупателями. Вы покрываете сразу все возможные каналы коммуникации с клиентами, как в веб-среде так и в мобильном приложении, увеличивая свой потенциальный трафик и базу клиентов.

Автоматизация и производительность

Синхронизация позволяет автоматизировать процессы управления контентом, ассортиментом, ценами, заявками на обеих платформах – на сайте и в приложении. Исключается риск ошибок, несогласованности данных, дублей заказов, некорректного отображения цен и наличия. Чем больше функций синхронизировано, тем более слаженно приложение взаимодействует с сайтом, интернет-магазин становится более комфортным для пользователей.

Использование API для синхронизации мобильного приложения с сайтом предоставляет интернет-магазину широкие возможности. Гибкость настроек позволяет индивидуально подойти к каждому проекту и синхронизировать именно тот набор функций, который требуется бизнесу. Крупные интернет-магазины создают мобильные приложения, полностью синхронизированные с сайтом, включая ассортимент, цены, заказы, настройки и весь контент. Некоторым торговым площадкам бывает достаточно частичной синхронизации – все решается индивидуально. 

В любом случае, если у вас уже есть сайт интернет-магазина, можете смело заказывать разработку приложения, чтобы расширить охват аудитории и максимально удовлетворить запросы мобильных пользователей. При правильной синхронизации сайт и приложение будут работать в слаженном и эффективном тандеме.