Сервис доставки еды – как автоматизировать процессы

02-06-23Время чтения: 8 мин

Заказать доставку еды сегодня просто – взять смартфон, погуглить, найти удобный сервис. А лучше – войти в приложение любимого ресторана, в котором вкусно готовят и быстро доставляют. Именно такой способ заказа наиболее популярен, поэтому каждое заведение хочет быть тем самым «рестораном в смартфоне» для тысяч пользователей. Но для этого недостаточно вкусной кухни, приятных цен и быстрых курьеров. Для этого нужно качественное мобильное приложение – лучше, чем у конкурентов. Такой инструмент дает множество преимуществ:

• обеспечивает автоматизацию процессов;
• повышает эффективность работы курьеров и работников кухни;
• сокращает время ожидания заказа клиентом;
• упрощает администрирование сервиса доставки;
• предоставляет возможности для аналитики бизнес-показателей;
• исключает ошибки в обслуживании, повышает точность обработки и выполнения заказов;
• становится существенным конкурентным преимуществом;
• помогает превращать разовых заказчиков в постоянных клиентов;
• укрепляет доверие и лояльность аудитории.

Как работает приложение для автоматизации доставки еды

Все рабочие процессы автоматизированы – от заявки до доставки. Не нужно обрабатывать заказы вручную — они автоматически передаются курьерам и работникам кухни. Администратор только контролирует процесс, анализирует статистику, решает текущие вопросы. Алгоритм работы приложения для доставки еды следующий:

1. Клиент выбирает блюда из меню и делает заказ, указав адрес доставки и выбрав способ оплаты.
2. В приложении появляется уведомление о новом заказе – его принимает свободный курьер.
3. Заявка автоматически передается в ресторан, работники собирают заказ и готовят его к отправке.
4. Курьер получает заказ в ресторане, выезжает по указанному адресу и доставляет блюда.
5. Оплата производится онлайн или наличными в зависимости от настроек и выбора пользователя.
6. После успешной доставки пользователь и курьер подтверждают выполнение заказа в приложении.

Автоматизация доставки еды – какой нужен функционал?

Если вы доставляете еду или только планируете запустить такой сервис — следующие советы помогут построить оптимальную модель вашего будущего приложения.

Меню

1. Удобный каталог

Создайте развернутый каталог, для удобства пользователей позаботьтесь о правильном структурировании – более подробном, чем в бумажном меню. Разделите блюда на категории по разным параметрам, продумайте интуитивно понятную навигацию, чтобы люди максимально быстро находили нужные позиции и легко переходили из одного раздела в другой. Избегайте длинных списков и избавьте пользователей от необходимости листать десятки страниц. Некоторые блюда могут входить в несколько категорий.

2. Поиск и фильтрация

Чтобы помочь пользователям в выборе блюд, предложите фильтрацию и сортировку позиций. Например – фильтрация по виду блюда или по продуктам в составе, сортировка по цене, весу, рейтингу.

3. Отдельные экраны блюд

Каждое блюдо должно иметь собственную красиво оформленную страницу со следующими элементами:

• галерея качественных аппетитных фото, на которых хорошо виден состав блюда;
• таблица калорийности, пищевая ценность, составляющие компоненты;
• цена и кнопка «заказать»;
• кнопка «добавить в избранное»;
• рейтинг и отзывы от пользователей.

Быстрый заказ доставки

1. Корзина, форма заказа, онлайн оплата

Выбранные товары добавляются в корзину – она работает как в обычном интернет-магазине. В корзине отображается список блюд, количество и вес порций, цены по каждой позиции и общая стоимость. Форма заказа содержит следующие поля:

• имя и телефон пользователя;
• время, адрес доставки;
• способ оплаты – например, наличными или картой;
• дополнительные пожелания (текстовое сообщение).

Если заказчик выбрал оплату онлайн, он переходит на страницу системы интернет-платежей. Существует большое количество сервисов эквайринга, которые можно легко и безопасно интегрировать в мобильное приложение. Если выбрана оплата при получении, клиент платит наличными по факту доставки, курьер подтверждает произведенную оплату в приложении.

2. Регистрация и авторизация

Форма заказа может быть доступна как с авторизацией, так и без. При проектировании приложения вы сами решаете, обязательно ли пользователю регистрироваться, чтобы заказать доставку. С одной стороны, авторизация позволяет получить контактные данные пользователей и работать с ними в маркетинговых целях. С другой – необходимость регистрации отталкивает тех, кто хочет сделать мгновенный заказ и не тратить лишнее время. Оптимальный вариант – автоматическое создание личного кабинета после первого заказа, когда пользователь ввел свое имя и телефон. Приложение предлагает сохранить введенные данные в системе, чтобы использовать их при следующих заказах.

3. Отслеживание заказа, трекер доставки

Клиент получает информацию о статусе доставки — забрал ли курьер заказ из ресторана, когда выехал, на каком этапе находится и когда ожидать прибытия. Местоположение курьера отображается на интерактивной карте — доступ к ней имеет заказчик и администратор. С помощью карты клиент отслеживает процесс доставки, а администратор контролирует качество выполнения услуг курьером.

4. Рейтинг и отзывы

После успешной доставки пользователи могут оставлять отзывы и оценки блюдам, курьерам, сервису в целом. Рейтинг и отзывы публикуются в приложении после модерации администратором, чтоб избежать спама. Реальные отзывы укрепляют доверие клиентов – это, безусловно, преимущество. Но заказывайте такой функционал только если уверены в качестве своих услуг и знаете, как правильно работать с негативными комментариями.

Интерфейсы для заказчика, курьера, администратора

1. Личный кабинет пользователя

После регистрации создается личный профиль пользователя, где хранятся персональные данные – имя, адреса доставки, платежная информация, контактный телефон. Пользователь может просмотреть историю заказов и оплат, перейти в раздел избранных блюд, изменить язык и тему интерфейса. Данные доставки автоматически подтягиваются к каждому заказу, чтобы каждый раз не вводить их вручную.

2. Профиль курьера (может быть в формате отдельного мобильного приложения)

Курьер находится в постоянном движении, поэтому ему нужен особый рабочий функционал, в котором нет ничего лишнего. Оптимальный вариант – использовать отдельное мобильное приложение для работников курьерской службы, это улучшает качество и скорость обработки и выполнения заказов. Интерфейс курьера содержит следующие функции:

• заявки – доступные, принятые, выполненные;
• полная информация о заказе – адрес точки выдачи, сроки, адрес доставки, контакты клиента, способ оплаты;
• формы связи с клиентами и администраторами;
• интерактивная карта с GPS навигатором для автоматического построения маршрутов.

3. Панель администратора

Панель администратора может содержать следующие функции:

• редактирование структуры и наполнение меню, добавление и удаление блюд, загрузка фото и описаний, корректировка цен;
• учет заявок от клиентов, отслеживание статуса заказов, трекинг перемещений курьеров;
• чат с курьерами и заказчиками;
• формирование статистических отчетов по количеству, стоимости, маршрутам доставок и другим показателям.

Чаты

1. Чат с курьером

Заказчик и курьер должны коммуницировать между собой на разных этапах работы, чтобы уточнять детали, статус выполнения, маршрут, местонахождение и т. д. Конечно, можно просто позвонить по телефону, но надежнее и безопаснее, если такая коммуникация фиксируется и сохраняется в приложении. Для этого создается чат, где можно отправлять и получать мгновенные сообщения, делиться геолокацией или фотографиями. Завершенная переписка переносится в архив. При необходимости чат можно вернуть из архива и восстановить детали переписки.

2. Чат со специалистом поддержки

Если у клиента или курьера возникает сложность или вопрос, можно обратиться в поддержку через отдельный чат. Быстрое реагирование на такие обращения укрепляет доверие пользователей к приложению и ресторану в целом. Это важная опция, так как во время доставки могут случиться разные неожиданности, которые требуют вмешательства администратора.

Инструменты программы лояльности

Внедряйте программы лояльности для привлечения и удержания клиентов – в этом поможет мобильное приложение. Акции, скидки, специальные предложения и многие другие инструменты помогут повысить доверие аудитории и укрепить свои позиции на фоне конкурентов. Несколько вариантов, как это можно реализовать:

• Push-уведомления. Мобильное приложение направляет пользователям всплывающие сообщения с интересными предложениями. Предлагайте клиентам принять участие в акции, приобрести товар со скидкой, получить бесплатную доставку. Push-уведомления могут иметь разное содержание, привлекательное для клиентов и полезное для вашего бизнеса.
• Цены со скидками. Скидки отображаются в меню, на странице блюда пользователь видит две цены – старую и новую. Становится сразу понятно, сколько можно сэкономить.
• Промокоды в приложении. На этапе оплаты можно предложить клиенту промокод, при вводе которого начисляется скидка на стоимость доставки.
• Спецпредложения к праздникам. Отличная возможность укрепить лояльность клиентов – поздравлять их с днем рождения или другими важными праздниками, делать подарки и выгодные предложения.
• Бонусы для постоянных клиентов. В личном пользовательском кабинете создается бонусный счет, на котором накапливаются баллы. Их можно тратить, например, на частичную оплату заказов.

Разработка приложения для доставки еды – iOS и Android?

Аудитория сервисов доставки — пользователи разных устройств, поэтому мобильное приложение должно одинаково корректно работать в операционніх системах iOS и Android. Для этого создаются два отдельных приложения либо единое кроссплатформенное решение для обеих операционных систем. Гибридный вариант более востребован, так как разрабатывается быстрее и дешевле. Два отдельных приложения имеют другой плюс — позволяют реализовать все преимущества iOS и Android интерфейсов, при разработке дизайна и функционала не приходится идти на компромиссы.

API синхронизация

Если у ресторана есть веб-сайт или собственная система автоматизации процессов (например, Syrve), выполняется API синхронизация приложения с этими сервисами. Что это дает:

• Заказы, принятые на одной платформе, автоматически передаются на другую. Заявки не теряются, поскольку размещаются в общей базе и обрабатываются синхронно.
• Есть возможность подтянуть каталог блюд с сайта или другого сервиса, чтобы не вводить названия, цены, характеристики вручную. Синхронизация данных каталога позволяет без лишних хлопот поддерживать актуальность меню на сайте, в приложении, в другом ПО ресторана.

Каким должно быть приложение для вашего бизнеса в сфере доставки еды? Обращайтесь в студию KitApp – мы разработаем приложение с нуля или предложим готовое универсальное решение, адаптированное под особенности работы вашего ресторана.