Приложение для бронирования жилья: что нужно учесть при разработке

27-04-23Время чтения: 9 мин

Бизнес в сфере аренды жилья нуждается в качественной автоматизации процессов – бронирования апартаментов, обработки заявок, проведения платежей. Мобильное приложение – самый удобный инструмент для решения таких задач. Смартфон всегда под рукой, поэтому гости и хозяева могут оставаться на связи и мгновенно реагировать на обращения.

Благодаря приложению не теряются заявки, ведется учет бронирований, автоматически поддерживается актуальность календаря, мгновенно реализуются любые изменения объектов. Все это делает бизнес по аренде жилья более эффективным, клиентоориентированным и прибыльным. Но чтобы приложение для бронирования было популярно и востребовано, при разработке нужно учесть несколько нюансов.

Индивидуальные решения для каждого бизнеса

Существует несколько типов мобильных сервисов для аренды жилья: приложения для бронирования номеров одной гостиницы, маркетплейсы (агрегаторы) для размещения объектов от разных владельцев, приложения агентств-посредников. Базовый функционал таких приложений:

• Профиль гостя. Пользователь выбирает и бронирует жилье, производит онлайн оплату, общается с арендодателем, имеет личный кабинет с историей бронирований, при необходимости обращается в поддержку.
• Профиль арендодателя. Владелец жилья или менеджер загружает и редактирует объекты, обрабатывает бронирования, общается с гостями, принимает оплаты, настраивает календарь.
• Профиль администратора. Администратор является промежуточным звеном между владельцем и гостем, в его функции входит модерация объектов, поддержка пользователей, разрешение споров и текущих вопросов.

Это основа, на которой базируется функционал приложения, но следует понимать: каждый бизнес по аренде жилья имеет свои особенности. Например, при разработке сервиса бронирования для отеля особое внимание уделяется уникальной структуре каталога и оформлению интерфейса с использованием брендированной стилистики, поскольку приложение – это визитная карточка заведения.

Маркетплейсы требуют более пристального внимания к производительности, масштабируемости и скорости работы. Кроме того, агрегаторы – это отдельный вид бизнеса, который должен зарабатывать, поэтому при разработке следует обеспечить все возможности для монетизации.

Таким образом, к разработке приложения нужно подходить индивидуально – анализировать нишу, механику бизнес-процессов, специфику взаимодействия арендодателя и арендатора, способ получения дохода самой платформы для бронирования. И только после этого создавать концепцию приложения.

Приоритетные принципы проектирования приложения для бронирования жилья

1. Простота и лаконичность

Аудитория приложения для бронирования жилья – это не всегда опытные пользователи мобильных сервисов. Поэтому позаботьтесь о максимальном удобстве интерфейса, чтобы каждый гость мог быстро найти нужное жилье, без лишних хлопот забронировать и оплатить апартаменты. В этом поможет:

• простая структура и интуитивно понятная навигация;
• интерактивные подсказки;
• однозначные, понятные заголовки и названия;
• отказ от «спецэффектов», замедляющих работу приложения;
• простой доступ к технической поддержке, которая помогает решить все вопросы;
• соблюдение принципов UI/UX при разработке дизайна.

2. Скорость работы приложения для бронирования жилья

Найти жилье, отвечающее требованиям, бывает нелегко. Иногда нужно просмотреть и сравнить множество вариантов, чтобы сделать правильный выбор. Если к этим сложностям добавить медленную загрузку объектов, то у приложения не останется шансов на успех. Поэтому обеспечение высокой скорости работы следует ставить в приоритет при разработке приложения для бронирования жилья.

Что нужно предусмотреть при проектировании интерфейса приложения для бронирования апартаментов

1. Максимальное количество параметров фильтрации

Сервис бронирования жилья предлагает пользователям множество объектов с различными параметрами, ценами и расположением. Сложно выбрать вариант обычным просмотром списка – для этого требуется качественная фильтрация и сортировка по выбранным параметрам. Чем больше таких параметров, тем легче найти желаемый объект.

Примеры параметров фильтрации:

• тип жилья – квартира, комната, гостиница, хостел и другие;
• локация – страна, город, район;
• площадь и количество комнат;
• диапазон цен;
• район и расстояние от центра;
• рейтинг объекта;
• развлечения, достопримечательности, инфраструктура рядом;
• условия отмены брони;
• наличие удобств, мебели, техники с детализацией наименований и количества;
• доступ для людей с ограниченными возможностями;
• другие особенности.

Примеры параметров сортировки:

• по цене;
• по рейтингу;
• по расстоянию от центра.

Используя такие фильтры, можно создать подборку объектов, которые до мелочей соответствуют требованиям пользователя.

2. Качественная фотогалерея

Часто гости выбирают жилье глазами – по интерьеру, внешнему комфорту, цветовой гамму. И это неудивительно, ведь атмосфера в апартаментах не менее важна, чем расположение или наличие техники. Поэтому особое значение имеет качество изображений объектов. Следующие функции фотогалереи помогут сделать жилье более привлекательным для пользователей:

• загрузка фото в хорошем качестве;
• корректное отображение горизонтальных и вертикальных фото разных пропорций;
• разворачивание фото на весь экран;
• оптимизация веса файлов без снижения качества;
• автоматическое нанесение логотипа;
• встроенный редактор, с помощью которого можно произвести цветокоррекцию;
• быстрое листание фото;
• удобный выход из галереи.

3. Быстрая интерактивная карта

Один из популярных инструментов поиска жилья – интерактивная карта, на которой изображены все доступные объекты. Что следует учесть при разработке карты:

• быстрая загрузка;
• мгновенное воспроизведение элементов при перемещении и масштабировании карты;
• адаптация текста под масштабы изображения;
• показ цен апартаментов;
• изображение названий улиц, номеров домов, заведений на карте;
• построение маршрута к апартаментам;
• предварительный просмотр объекта при длительном нажатии (фото, цена, рейтинг и т. п.);
• переход на объект при коротком нажатии;
• поиск по ключевым словам.

4. Удобный календарь

Календарь позволяет гостям проверять доступность дат, а владельцам жилья — отслеживать активные и будущие бронирования. При разработке приложения для бронирования жилья рекомендуем предусмотреть следующие возможности календаря для администратора:

• отображение свободных и занятых дат, актуальных цен;
• прошлые, активные и будущие бронирования;
• переход из календаря на выбранное бронирование;
• редактирование доступности дат;
• редактирование цен и условий бронирования;
• добавление заметок.

5. Полнофункциональный чат

Обеспечьте свободное общение гостя и владельца жилья в чате — это поможет им быстро решать вопросы и избегать недоразумений. Рекомендуемые функциональные возможности чата:

• обмен текстовыми сообщениями;
• отправка фото;
• отметка о прочтении;
• список всех чатов;
• блокирование обмена контактными данными до оформления бронирования (если это предусмотрено правилами);
• шаблоны скорых ответов (пароль к wi-fi, код домофона, схема проезда, рекомендации по заселению и другие);
• push-уведомления о новых сообщениях.

6. Чат-бот

Иногда у гостей и хостов возникают типовые вопросы, которые может решить робот. Для этого создается чат-бот, который отвечает на распространенные вопросы, предлагает стандартное решение проблем, дает советы. Если вопрос выходит за пределы возможностей искусственного интеллекта, то чат-бот переводит пользователя на общение со специалистом технической поддержки. Преимущества чат-бота – доступность 24/7 и моментальные ответы, не зависящие от загруженности операторов.

7. Быстрое заполнение карты объекта

Для максимально удобного заполнение карточки объекта в приложении можно реализовать следующие инструменты:

• быстрая форма, позволяющая детально прописать полный перечень имеющейся техники, удобств, мебели в апартаментах;
• пакетная загрузка фото с автоматической модерацией;
• удобный раздел для редактирования условий бронирования;
• автоматическое обновление цен.

Такой функционал позволяет быстро создавать и редактировать апартаменты. Система сама предлагает перечень характеристик, достаточно поставить галочки в нужных местах – и карточка объекта будет детализирована до малейших нюансов.

8. Реальные отзывы и рейтинг

После пребывания в апартаментах гости оставляют отзывы и оценивают жилье, на основе чего автоматически рассчитывается рейтинг объекта. Полезные функции:

• оценка объекта по нескольким критериям (чистота, качество обслуживания, уровень комфорта, расположение, соотношение цены и качества и т.п.);
• текстовый отзыв – положительные и отрицательные моменты, общие впечатления;
• сортировка отзывов по дате и оценке;
• возможность ответить на отзыв.

Следует предусмотреть, чтобы отзывы были реальными и их могли оставить только настоящие гости после завершения пребывания в апартаментах на основе правдивых впечатлений.

Функциональные возможности приложения для бронирования жилья

1. Несколько способов оплаты

Пользователи привыкли к разным инструментам оплаты – это нужно учесть при разработке приложения. Правилами сервиса бронирования могут быть предусмотрены два способа оплаты — наличными при заселении либо предоплата онлайн. Если с наличкой все очевидно, то для онлайн платежей лучше предложить несколько инструментов, чтобы пользователь точно не передумал бронировать из-за неудобной оплаты. Возможные варианты:

• с непосредственным вводом реквизитов банковской карты Visa/MasterCard;
• через электронные кошельки Apple Pay и Google Pay;
• через LiqPay и другие системы электронных платежей;
• с помощью PayPal;
• безналичным расчетом.

Функционал обработки платежей также используется для решения других задач. Например, гости отменяют бронирование и в соответствии с правилами должны получить полный или частичный возврат средств. За незаезд без предупреждения гостю начисляются штрафные санкции. Либо штраф получает владелец жилья, если не смог принять гостя без уважительных причин. Расчет и осуществление возвратов, начисление и списание штрафов – все это должно происходить автоматически, безопасно и удобно для пользователей.

2. Кроссплатформенность

Под какую операционную систему разрабатывать приложение бронирования жилья? Если это элитные VIP-апартаменты с целевой аудиторией высокого достатка, можно остановиться на приложении для iOS. А для универсальных сервисов, предлагающих жилье разных ценовых категорий для широкого круга пользователей, советуем выбирать один из следующих вариантов:

• Кроссплатформенное гибридное приложение, корректно работающее на устройствах Android и iOS. Такой вариант позволяет сэкономить и получить «два в одном» — одно приложение для двух операционных систем.
• Два приложения, которые создаются отдельно для Android и iOS, имеют одинаковый функционал и работают синхронно. Это дороже гибридного варианта, но позволяет максимально эффективно адаптировать интерфейс под требования Google и Apple, используя возможности обеих операционных систем.

3. Синхронизация с сайтом и другими сервисами

Если сервис бронирования имеет веб-версию или CRM, можно синхронизировать их с мобильным приложением с помощью API. Эти ресурсы работают синхронно, бронирования отображаются на сайте и в приложении.

При синхронизации с сайтом пользоваться сервисом можно с любого гаджета: заходить на сайт с ноутбука или ПК, в приложение — со смартфона или планшета. Для этого достаточно авторизоваться на нужных устройствах. Можно синхронизировать любые функции:

• создание и редактирование объектов;
• обработку бронирований;
• онлайн-оплату;
• календарь, доступность дат;
• указание цен и условий бронирования;
• пользовательский чат;
• обращение в техподдержку.

Если объект предлагают в аренду на нескольких платформах, можно обеспечить синхронизацию календаря со сторонними сервисами. Такой подход позволит избежать двойного бронирования и обеспечит актуальность календаря в любой момент. Также популярностью пользуется дублирование уведомлений на адрес электронной почты — для этого выполняется синхронизация приложения с сервисом e-mail рассылок.

4. Продуманный функционал монетизации

Агрегаторы и маркетплейсы по бронированию жилья зарабатывают разными способами:

• удержание комиссии с оплаты осуществленных бронирований – фиксированная сумма или процент;
• платный доступ – арендодатели платят определенную сумму за размещение объекта и пользование сервисом;
• платная подписка — за разовую или ежемесячную плату предоставляется премиум-доступ к расширенному функционалу, который дает больше возможностей;
• реклама объектов в приложении — за определенную плату жилье размещается на первых позициях в каталоге или в специально отведенных местах;
• контекстная реклама – размещение рекламных баннеров от сервисов контекстной рекламы.

На этапе создания концепции приложения следует запланировать способы монетизации и предусмотреть для этого соответствующий функционал.

5. Статистика и аналитика

Владелец жилья хочет понимать эффективность своей работы – сколько было бронирований, какую сумму удалось заработать, в какие периоды гости были довольны проживанием, а когда – нет. Все эти данные можно рассчитать в приложении – для этого настраивается сбор статистики и формирование аналитических отчетов. Несколько примеров, что можно анализировать в приложении:

• общее количество бронирований;
• число бронирований за выбранный период;
• средняя оценка от гостей;
• полученные оплаты и выведенные денежные средства;
• количество забронированных дней;
• динамика бронирований и заработка;
• количество незаездов, отзывов, просмотров, запросов, отмен и т.д.

Если хотите получить эффективное и прибыльное приложение для отеля или сервиса бронирования жилья, обращайтесь к студию мобильной разработки KitApp. Мы учтем все нюансы и создадим инструмент, который поможет развивать и масштабировать ваш бизнес.