Мобильное приложение для автомойки – как помогает вести бизнес

15-02-24

Успех бизнеса автомойки зависит от многих факторов – удобного расположения, качества технологического оснащения, лояльной ценовой политики, эффективной рекламы. Этими преимуществами обладает почти каждая современная автомойка, поэтому выделиться на фоне конкурентов и привлечь постоянных клиентов бывает сложно, особенно если бизнес только начинает свою работу. Универсальное решение для развития автомойки — разработка фирменного мобильного приложения с отдельными интерфейсами для администраторов и клиентов.

Как приложение помогает развивать бизнес автомойки?

Повышает доверие и лояльность аудитории

Мойка автомобиля – рутинное дело, на которое не хочется тратить много энергии и времени. Поэтому клиенты высоко оценивают преимущества мобильных приложений, которые упрощают подобную рутину. Записаться можно за несколько секунд – достаточно открыть приложение, выбрать нужную дату и время, указать способ оплаты. Минимум хлопот – максимум пользы. Такими простыми шагами формируется лояльная аудитория, уважение к компании, высокая оценка услуг автомойки.

Превращает разовых клиентов в постоянных

Как приложение в смартфоне превращает разовых посетителей автомойки в постоянных клиентов:

• программа напоминает, что пришло время помыть машину, и предлагает посетить мойку;
• можно записаться онлайн за пару секунд без звонков администраторам;
• приложение всегда в смартфоне и доступно 24/7;
• где бы ни находился водитель – приложение построит удобный маршрут к ближайшей автомойке;
• фиксируется точное время записи, услуги предоставляются без ожидания в очередях — это привлекает клиентов;
• возвращаться к услугам компании побуждают бонусы, скидки, акционные предложения.

Помогает сформировать базу клиентов

Функционал приложения позволяет работать с клиентской базой для улучшения сервиса – обращаться к лояльной аудитории, персонализировать предложения, возвращать прошлых пользователей. Доступ к истории заказов помогает давать клиентам максимально удобные и эффективные решения. Программа сохраняет контактные данные, поэтому при необходимости компания может обратиться к пользователю за пределами приложения. База сегментируется по разным параметрам для лучшего таргетинга рекламных кампаний.

Расширяет маркетинговые возможности

Мобильное приложение — это отличный инструмент для внедрения эффективной программы лояльности. Повышению продаж и усилению вовлеченности клиентов способствуют бонусные программы, услуги со скидками, подарки к праздникам, накопительная система. Можно усилить маркетинговую стратегию, если использовать мобильный продукт как современный трендовый инструмент для продвижения бизнеса – запускать контекстную и таргетированную рекламу с переходом в приложение, поднимать позиции программы в App Store и Google Play, развивать направление SMM для популяризации в социальных сетях.

Помогает вести отчетность

Автомойка – это постоянный поток клиентов, большое количество услуг, работ, операций и оплат. Для ведения отчетности в таких условиях крайне полезным становится мобильное приложение, которое позволяет:

• отслеживать показатели в реальном времени и собирать их в отчеты;
• настраивать формы документов;
• делать выборки статистических данных;
• выбирать метрики для аналитики;
• решать множество других полезных задач.

Быстрое формирование отчетов позволяет всегда держать «руку на пульсе» и понимать, как обстоят дела у автомойки, в правильном ли направлении развивается бизнес.

Упрощает работу администраторов

Мобильное приложение упрощает ежедневные операционные работы – обработку заказов, ответы на обращения, контроль оплат и т. д. Предоставив сотрудникам приложение, компания повышает производительность команды и снижает трудозатраты на выполнение задач. Администраторы и менеджеры работают меньше, экономят время на кропотливых ручных операциях, но дают лучший результат. Снижается количество ошибок из-за человеческого фактора, повышается точность контроля, учета, обработки данных. Высвобождается больше ресурсов, чтобы повысить качество обслуживания клиентов без очередей и правильно организовать работу подразделений.

Интерфейс клиента в приложении для автомойки

Клиент автомойки загружает приложение на смартфон, регистрируется стандартными способами и пользуется всеми преимуществами функционала:

• Личный кабинет. Клиент отслеживает начисление бонусов, получает персональные предложения, просматривает и корректирует будущие записи. В кабинете хранится история заказов, контактные данные, персональные настройки, платежная информация и личный счет для контроля расходов.
• Форма записи. Клиент выбирает свободную дату и удобное время, создает запрос, который мгновенно получает администратор автомойки. Запись осуществляется онлайн без общения с персоналом, забронированные часы автоматически закрываются в календаре.
• Онлайн-оплата. Оплата производится за каждую услугу отдельно или клиент пополняет в приложении счет, с которого в дальнейшем списываются необходимые суммы. Платежи производятся через безопасные сервисы эквайринга, финансовые данные пользователя надежно защищены.
• Отслеживание статуса заказа. Клиент видит, когда подойдет очередь, на каком этапе выполнение работ, когда будет завершена мойка. Можно отслеживать загруженность сервиса в режиме реального времени, чтобы спланировать свой визит.
• Магазин сопутствующих товаров. Клиент покупает средства, материалы, комплектующие прямо в смартфоне – для этого в приложении создается функционал, подобный интернет-магазину, где можно выбрать, оплатить и заказать товар.
• Чат и форма обратной связи. Если возник вопрос, клиент может обратиться к администратору в чате или оставить сообщение в специальной форме. История переписки хранится в личном кабинете.
• Прайс и калькулятор услуг. Для общего ознакомления с ценами на отдельные услуги создается прайс. Стоимость комплексного заказа можно рассчитать с помощью онлайн калькулятора.
• Push-уведомления. Мгновенные сообщения уведомляют клиента об изменении статуса заказа, начислении бонусов, акционных предложениях, напоминаниях о следующей мойке.
• Интерактивная карта. Эта опция пригодится, если клиенту нужна помощь в поиске локации автомойки и построении маршрута.
• Бонусный счет. На счету накапливаются бонусы за оплаченные услуги, полученные баллы автоматически используются для оплаты следующих заказов.

Интерфейс для компании – программа автоматизации автомойки

Администрация автомойки получает отдельный интерфейс, в котором реализованы специальные функции автоматизации рабочих процессов:

• Прием и обработка заказов. Созданные записи автоматически фиксируются в календаре, благодаря чему можно отследить и запланировать загруженность автомойки, исключить двойные бронирования и путаницу в заказах.
• Обратная связь. Администратор может оставить сообщение в чате, ответить на вопросы клиента, настроить рассылку уведомлений в приложении.
• Контроль очереди и статуса выполнения заказов. Работник автомойки видит ход выполнения каждого заказа и может принять меры для правильной организации работы сервиса.
• Синхронизация с камерами. Видеокамера используется для определения номеров авто, фиксации времени прибытия и отъезда клиента. Данные передаются в приложение для аналитики.
• Статистика и отчеты. В приложении настраивается формат отчетности, выбираются данные для формирования статистики. Отчеты сохраняются как документы с возможностью вывода на печать.
• Отслеживание оплат. Эту информацию можно использовать для ведения бухгалтерского учета и формирования финансовых документов.
• База клиентов. В приложении хранится база клиентов автомойки с контактными данными, историей заказов, информацией об автомобиле. Список можно сортировать по разным параметрам, фильтровать и делать необходимые выборки.
• Интеграция с сервисами. Приложение можно интегрировать с сайтом, CRM-системой компании, сервисами SMS-рассылок и IP-телефонии.
• Установление цен. Администратор вносит и редактирует цены на каждую услугу, корректирует прайс, устанавливает процент скидок.
• Склад и контроль затрат. Мобильное приложение имеет функционал для ведения склада сопутствующих товаров и контроля расхода воды, моющих средств, материалов.

Как разработать еффективное приложение для автомойки

Если вы владелец бизнеса автомойки и заинтересовались фирменным приложением, обратите внимание на следующие моменты при разработке:

1. Учтите особенности бизнеса. Мобильное приложение для автомойки должно соответствовать особенностям бизнес-процессов конкретной компании. Если предлагают универсальные решения – тщательно проверьте, подойдет ли такой программный продукт вашему бизнесу, не придется ли подстраиваться и идти на компромиссы при использовании, все ли задачи можно будет закрыть универсальным мобильным приложением. Оптимальный вариант – разработка продукта индивидуально под нужды вашей автомойки.
2. Проанализируйте конкурентов. Загрузите и протестируйте приложения конкурирующих автомоек, оцените качество интерфейса и удобство функционала. Зафиксируйте неудачные решения и не повторяйте чужие ошибки. Найдите, чем можно выгодно отличаться от конкурентов и как стать для клиентов выбором №1.
3. Сформируйте подробное ТЗ. Определите список задач бизнеса, выберите под них соответствующие функции, чтобы приложение было полезным как для пользователей, так и для компании. На этом этапе не обойтись без помощи специалистов, которые хорошо разбираются в мобильной разработке и помогут оптимизировать функционал под ваши задачи в рамках бюджета.
4. Если нужно недорого – начните с MVP. Чтобы снизить цену мобильного приложения, выберите формат MVP – минимально жизнеспособного продукта с базовым функционалом. Такой подход поможет запустить приложение для автомойки с относительно небольшими вложениями, протестировать функционал и далее постепенно развивать продукт параллельно с масштабированием бизнеса.
5. Сотрудничайте с опытным разработчиком. Задачу создания приложения следует доверять профессионалам с опытом, которые будут сопровождать проект под ключ – разработку концепции, формирование техзадания, программирование и дизайн, запуск и публикацию в сторах, техническую поддержку и продвижение – именно так работает наша студия.

Заинтересовала идея? Команда KitApp готова ответить на ваши вопросы и предложить качественную идею приложения для вашего бизнеса.