Как увеличить интернет-продажи с помощью мобильного приложения

15-02-23

Бизнес по продажам в интернете в большинстве случаев начинается с создания веб-версии интернет-магазина. Но рано или поздно приходит понимание: возможностей сайта недостаточно для мобильной аудитории, которая делает покупки со смартфона, принимает решения за считанные секунды и хочет получить максимально быстрый и отзывчивый сервис – своеобразный «магазин в кармане». Даже если сайт имеет адаптивный дизайн или полноценную мобильную версию, пользователи смартфонов испытывают отталкивающие неудобства. Рассмотрим примеры ситуаций, когда из-за недостатков сайта магазин теряет покупателей.

Ситуация первая – пользователь один раз зашел на сайт интернет-магазина и забыл о нем. Даже если площадка предлагает прекрасный товар и отличные цены, сайт легко потеряется в сотнях других вкладок, компания вряд ли получит постоянного клиента. Для повторного входа придется вспомнить название магазина, найти его в гугл или ввести url – слишком много действий для «ленивого» мобильного пользователя. 

Ситуация вторая – сайт интернет-магазина по умолчанию открывается на мобильном устройстве в неудобном браузере. Пользователю становится некомфортно, ослабевает желание что-то купить на этой площадке. Компания рискует потерять потенциального покупателя.

Третья ситуация – пользователь заходит в интернет-магазин с другого браузера, где не сохранены данные авторизации. Нет доступа в личный кабинет, к истории заказов, избранному, корзине. Нужно вспоминать пароль и логин или восстанавливать их — это долго и скучно. Человек, который мог стать потенциальным покупателем, закрывает сайт и уходит к конкуренту.

Четвертый вариант – в браузере стоит запрет на всплывающие уведомления для защиты от спама, поэтому магазин не может напоминать о себе, направлять специальные предложения, уведомлять об акциях и забытых товарах в корзине. Связь с покупателем потеряна, придется заново искать его.

Ситуация пятая, самая печальная – мобильная версия имеет урезанный функционал, некоторые опции доступны только в полной версии сайта. Это сильно раздражает пользователей и отнимает у магазина немалый процент потенциальных покупателей.

Все эти проблемы решает мобильное приложение для интернет-магазина.

Почему приложение для интернет-магазина лучше мобильной версии сайта

• Скорость загрузки в среднем выше в 8 раз по сравнению с сайтом. Больше не будет отказов из-за медленной работы магазина.
• Иконка приложения всегда на виду – на рабочем столе смартфона. Пользователю не нужно делать закладки, запоминать урл, гуглить, чтобы вернуться в магазин. 
• Сохраняются данные для входа. Одно касание – и покупатель может зайти в приложение и сделать покупку.
• Приложение персонализировано. «Магазин в смартфоне» полностью адаптируется под потребности и интересы покупателя. Пользователь получает индивидуальные предложения, накапливает бонусы, сохраняет личные подборки.
• Больше повторных покупок. По статистике, 35-50% пользователей возвращаются в приложение, чтобы сделать покупку снова. Этот показатель в разы выше, чем у веб-сайтов.
• Выше эффективность продвижения. Цель рекламы и продвижения приложения – не просто переходы, а установка на смартфон. Если пользователь скачал приложение в App Store или Play Market – это гораздо больше, чем просто «зашел, посмотрел и закрыл сайт».

Сделайте эти 5 шагов – и рост продаж гарантирован

Шаг 1 – примите решение о создании приложения для интернет-магазина

Просто решиться на этот шаг – уже большой вклад в развитие бизнеса. В смартфонах ваших покупателей появится иконка приложения, они смогут заходить в магазин одним касанием. Приложение сохранит авторизацию, платежные данные, историю покупок, товары в корзине, накопленные бонусы – это мотивирует людей возвращаться к вам снова и снова. 

Шаг 2 – дайте покупателю качественный мобильный сервис

• Непрерывно работайте над развитием приложения интернет-магазина. 
• Обеспечьте удобство интерфейса, качество юзабилити, простоту и доступность функционала.
• Отслеживайте актуальность ассортимента, при необходимости настройте интеграцию приложения с существующим сайтом, 1С, CRM или другим софтом.
• Уделите внимание качественному контенту – картинкам, текстовым описаниям, таблицам характеристик.
• Используйте вариативные товары для одинаковых позиций с разными параметрами.
• Подключите платежные сервисы для быстрой и безопасной онлайн-оплаты. 
• Внедрите инструмент для отслеживания статуса доставки.
• Будьте на связи, обеспечивайте качественную клиентскую поддержку, работайте с отзывами в приложении.
• Мотивируйте, вознаграждайте постоянных покупателей, пусть приложение станет их главным помощником в покупке вашей группы товаров. 

Шаг 3 – запустите программу лояльности

Пользователи охотно возвращаются в интернет-магазин, если могут оплатить часть покупок накопленным бонусами. Программа работает следующим образом: каждый пользователь имеет бонусный счет, на который начисляется определенный процент от каждой покупки. Можно реализовать любой другой принцип начисления бонусов – например, давать их за отзывы, видеораспаковки или покупку отдельных товаров. При следующем заказе покупатель может тратить бонусы в соответствии с условиями программы лояльности – например, оплатить до 30-50% покупки. Такой подход стимулирует клиента оставаться с вами дольше, что приводит к росту продаж.

Шаг 4 – настройте push-уведомления

Как мобильное приложение превращает разовых покупателей в постоянных клиентов? Оно аккуратно напоминает о себе простым инструментом – push-уведомлениями. О чем можно оповещать пользователя, чтобы увеличить продажи:

• акции и скидки;
• персональные предложения;
• накопленные бонусы;
• товары, которые могут заинтересовать;
• информация о новых коллекциях;
• позиции, оставленных в корзине;
• товары “снова в наличии”;
• акции, ограниченные по времени;
• информация о розыгрышах;
• подарки ко дню рождения.

Специальные предложения приносят пользу обеим сторонам: для покупателя это выгодный шопинг, для магазина – беспроигрышный способ наработать базу лояльных клиентов.

Шаг 5 – продвигайте приложение

Существует множество эффективных способов продвижения мобильных приложений. Это контекстная и таргетированная реклама, SMM, ASO-оптимизация в сторах. Для продвижения можно использовать QR-коды на сайтах или в физических магазинах, создать лендинг для презентации приложения, заказывать рекламу у блогеров. Вариантов множество, но главное – результатом продвижения становится установка приложения на смартфон пользователя. 

Эти советы также работают для продажи услуг. Пошаговый алгоритм можно реализовать в мобильных приложениях для ресторанов, отелей, салонов красоты, химчисток и других компаний, которые продают услуги.

Если у вас есть интернет-магазин или вы только планируете его запустить, задумайтесь о создании мобильного приложения для продаж. Выгоды очевидны, а вложенные средства быстро окупят себя за счет роста продаж и повышения лояльности аудитории. Ну а мы с удовольствием возьмем на себя качественную реализацию вашего проекта.