Как работает мобильное приложение для ТРЦ

14-10-24Время чтения: 6 мин

Все больше крупных торгово-развлекательных комплексов по всей Украине запускают свои мобильные приложения для коммуникации с посетителями и решения маркетинговых задач. Клиенты с удовольствием пользуются удобными виртуальными помощниками и благодарят за такую заботу более активными покупками и регулярными визитами в ТРЦ.

Какие задачи решает мобильное приложение для ТРЦ?

Мобильное приложение для ТРЦ – многофункциональный инструмент, который выполняет мощную маркетинговую функцию, помогает управлять потоками посетителей, общаться с клиентами, запускать успешные маркетинговые стратегии, чтобы усилить узнаваемость бренда, укрепить доверие аудитории и увеличить денежный поток.

Привлечение новой аудитории

При продвижении бренда ТРЦ первым этапом воронки может стать загрузка мобильного приложения. Клиент видит рекламу, устанавливает приложение, знакомится с возможностями и предложениями торгового центра – и на основе этого принимает решение о первом посещении. Если не решается прийти сразу, загруженное приложение напомнит о себе позже, отправив на смартфон push-уведомление. Таким способом удается привлечь новых клиентов, вызвать заинтересованность целевой аудитории и даже перехватить часть посетителей у конкурентов.

Возвращение прошлых посетителей

Мобильное приложение – отличный инструмент для возвращения прошлых клиентов в заведения торговли и развлечений. Возвращать людей можно разными способами – предложить персональную скидку, сделать специальное предложение, напомнить о незавершенных покупках, начислить бонусы, сообщить об акции, пригласить на развлекательное мероприятие и т.д. Для ознакомления клиентов с такими предложениями используются всплывающие push-уведомления.

Увеличение потока клиентов

Привлечение новых клиентов и возврат прошлых покупателей увеличивает посещаемость торгово-развлекательного комплекса. Системное продвижение мобильного приложения, активное онлайн взаимодействие с клиентами, использование инструментов программы лояльности – все это дает комплексный результат в формировании постоянного потока посетителей и минимизирует проблемы с сезонным снижением активности.

Активная коммуникация с аудиторией

Мобильное приложение становится эффективным инструментом коммуникации торгово-развлекательного центра со своей аудиторией. Для оповещения об акциях и открытиях новых магазинов теперь не обязательно использовать навязчивые смс-рассылки. Достаточно разместить соответствующую информацию в приложении и уведомить пользователей лаконичными пуш-сообщениями.

Успешная реализация программ лояльности

Приложение позволяет автоматизировать инструменты программы лояльности – оформление карт постоянного покупателя, создание бонусного счета, начисление кэшбека, предложения персональных скидок и т.д. Не нужно получать пластиковую дисконтную карту – доступ к бонусным счетам и другим инструментам программы лояльности хранится в личном кабинете пользователя.

Повышение вовлеченности аудитории

Мобильное приложение помогает покупателям ориентироваться на территории комплекса, находить нужные магазины и заведения, быстро бронировать столики, первыми узнавать о запуске акций или открытии новых объектов. Полезные опции приложения повышают вовлеченность аудитории, что оказывает положительное влияние на имидж ТРЦ в целом.

Развитие на основе аналитики

Мобильное приложение отслеживает действия пользователей, на основе чего собирается база данных для детальной бизнес-аналитики. Эта информация используется для более четкого понимания портрета ЦА, усовершенствования маркетинговой стратегии, оценки успешности акций, эффективного управления рекламными кампаниями.

Функционал приложения для посетителей ТРЦ

Интерактивная карта. На интерактивной карте можно быстро найти нужный магазин, развлекательное заведение, объект на фудкорте или место на паркинге. Мобильное приложение не просто показывает точку, а определяет локацию посетителя и строит маршрут. Найти объект можно по его названию или ключевым словам. Список можно отфильтровать по разным параметрам (вид товаров, направление услуг, бренд и т.п.). Благодаря такой опции ни один магазин или заведение, даже не очень удачно расположенное, не останется без внимания посетителей.

Личный кабинет пользователя. Здесь воспроизводится вся информация о клиенте – контакты, бонусный счет, данные дисконтных карт, история посещений магазинов и заведений торгово-развлекательного центра. Пользователь имеет доступ к разделу персональных предложений, которые учитывают индивидуальные предпочтения — приглашения на мероприятия, персональные скидки, специальные условия посещения заведений и т.д. Создание таких предложений настраивается автоматически на основе анализа действий пользователя.

Раздел новостей и календарь событий. В приложении пользователь может узнать новости ТРЦ — открытие новых точек, запуск акций и сезонных предложений, анонсы интересных событий (презентаций, концертов, мастер-классов, дегустаций, модных показов и т.п.). Каждая новость имеет яркий лаконичный заголовок, подробное описание и дизайнерское оформление, которое помогает заинтересовать пользователя. На странице новости или анонса размещаются кнопки для выполнения целевого действия – забронировать столик, купить билет на мероприятие, воспользоваться скидкой – это повышает конверсию рекламных кампаний и маркетинговых акций. Найти событие или узнать сроки акций можно в интерактивном календаре.

Чат поддержки и форма обратной связи. Задать вопрос об услугах и структуре ТРЦ, оставить отзыв или жалобу, сообщить о сложностях во время посещения, получить консультацию по работе приложения – все это можно сделать через специальную форму обратной связи или в онлайн-чате технической поддержки. Прямая связь с администрацией дает посетителям больше уверенности и доверия к ТРЦ.

Формы бронирования и онлайн оплата. Мобильное приложение позволяет заказывать услуги и проводить мгновенную онлайн-оплату – бронировать столы, места в паркинге, часы посещения развлекательных заведений. Функционал онлайн-бронирования повышает конверсию приложения: больше пользователей становятся реальными покупателями, больше визитов в приложение превращаются в реальные продажи. Для создания опции онлайн-оплаты выполняется интеграция приложения с платежными сервисами.

Функционал приложения для администратора ТРЦ

Управление контентом. В мобильном приложении создается админпанель со всеми необходимыми функциями для:

• управление графическим и текстовым контентом;
• редактирования структуры ТРЦ;
• внесения изменений в интерактивную карту;
• корректировки описаний и галерей магазинов и заведений;
• добавления и удаления новых объектов;
• публикации новостей и анонсов.

Настройка программы лояльности. В приложении создаются уровни доступа, которые позволяют владельцам магазинов и заведений управлять своими программами лояльности, а администрации ТРЦ – осуществлять глобальный контроль и управление. В приложении устанавливаются индивидуальные параметры для запуска акций:

• проценты скидок и группы акционных товаров;
• сроки действия специальных предложений;
• механизм начисления и списания баллов;
• настройка персональных пуш-уведомлений;
• установление ограничений на использование скидок.

Инструменты для организации мероприятий. Мобильное приложение становится полезным инструментом для успешной организации событий на территории торгово-развлекательного центра. Полезные инструменты:

• анонс события на главном экране и в разделе новостей;
• интерактивная презентация мероприятия;
• персональная push-рассылка приглашений пользователям;
• онлайн бронирование столиков, заказ билетов, регистрация на мероприятие;
• онлайн-оплата в приложении;
• купоны, подарочные сертификаты, промокоды на посещение;
• регулярное напоминание в пуш-уведомлениях;
• интеграция с календарем;
• опция репоста в соцсети для расширения аудитории;
• архив прошлых мероприятий с фото и видеоотчетами.

Обработка отзывов, жалоб, предложений. Администратор получает обращения и замечания от клиентов и направляет их ответственным специалистам – работникам технической поддержки приложения, менеджерам, маркетологам, службе безопасности ТРЦ. Общение происходит в режиме онлайн-чата или через форму обратной связи. Прямое взаимодействие позволяет оценить реальные настроения клиентов, лучше понимать их потребности, своевременно выявлять проблемные зоны.

Аналитика и отчетность. В мобильном приложении создается функционал для сбора данных и формирования отчетности. Список аналитических характеристик компания выбирает индивидуально в зависимости от особенностей организации рабочих процессов. Примеры данных, которые можно отслеживать в приложении для ТРЦ:

• частота успешных покупок по каждому объекту;
• конверсия рекламных кампаний и маркетинговых акций;
• интенсивность привлечения новых пользователей;
• история покупок, заказов, бронирований;
• интересы аудитории, сезонность трендов;
• эффективность пуш-рассылок;
• социально-демографические характеристики аудитории;
• средние чеки в разных категориях товаров и услуг;
• вовлеченность клиентов в программу лояльности;
• активность взаимодействия пользователей с приложением;
• уровень удовлетворенности аудитории на основе отзывов и оценок;
• поведенческие факторы в приложении – популярные функции, процент отказов, глубина взаимодействия, длительность сеансов и другие.

API интеграции. Мобильное приложение может быть включено в общую систему управления бизнес-процессами ТРЦ. Для этого по запросу производится интеграция приложения через API со сторонними сервисами автоматизации, платежными системами, CRM, бухгалтерскими программами, веб-сайтом компании.

Как разработать мобильное приложение для ТРЦ

Мобильное приложение для торгово-развлекательного комплекса создается по индивидуальному заказу в несколько этапов:

• анализ бизнеса и направления услуг;
• изучение аудитории, аналитика конкурентов;
• построение структуры, согласование функционала мобильного приложения;
• расчет стоимости мобильной разработки, утверждение технического задания;
• создание UI/UX дизайна, разработка удобного интерфейса;
• backend-программирование серверной части;
• frontend-разработка логики работы клиентского интерфейса;
• API интеграции;
• тестирование продукта, подготовка к модерации в соответствии с требованиями магазинов;
• размещение и публикация приложения в App Store и Google Play;
• техническая поддержка, продвижение приложения.

Для заказа услуг разработки мобильного приложения для ТРЦ обращайтесь в команду KitApp. Заполните форму на сайте – мы оценим сроки реализации, стоимость приложения и направим коммерческое предложение.