Интеграция программы лояльности в мобильное приложение ресторана

18-09-24Время чтения: 6 мин

Значительную часть прибыли ресторан получает от постоянных клиентов, которые не только регулярно посещают заведение, но советуют его родственникам и приглашают друзей. Удержать внимание этого сегмента аудитории – важная задача для ресторана. Для этого реализуется программа лояльности – одно из направлений маркетинговой стратегии, ориентированное на формирование базы постоянных клиентов, которые доверяют заведению и готовы периодически в него возвращаться.

Для поощрения аудитории используются различные системы вознаграждений – скидки, бонусы, кэшбек и другие. Маркетологи могут предоставить множество крутых идей, но даже хорошо продуманная стратегия не сработает до тех пор, пока не будет доступного и эффективного инструмента для ее технической реализации. В современных реалиях, когда люди просто живут в смартфонах, лучшим инструментом для запуска программы лояльности в ресторане является мобильное приложение.

Какие инструменты программы лояльности можно интегрировать в мобильное приложение

Накопление бонусов

У пользователя есть собственный бонусный счет, на который начисляются баллы за каждую гривну, потраченную на услуги ресторана. Можно установить разные способы использования бонусов – например, клиент тратит их на полную или частичную оплату заказов, обменивает на скидки, получает бесплатные блюда или напитки. Бонусный счет автоматически пополняется, пользователь видит историю начислений и списаний баллов.

Персонализированные предложения

Мобильное приложение собирает данные о вкусовых предпочтениях клиента, анализирует частоту, часы и продолжительность посещений, фиксирует данные по доставкам и рассчитывает средний чек, что дает обобщенное понимание финансового потенциала и платежеспособности клиента. На основе этих данных автоматически формируются персональные предложения, например:

• скидки на любимые блюда;
• подарки ко дню рождения;
• напоминание о незавершенных заказах;
• уведомление о новинках в любимых категориях меню;
• бесплатная доставка.

Возврат кэшбека

В личном кабинете накапливается кэшбек — процент от расходов в ресторане. Кэшбек измеряется реальными деньгами, которые можно вернуть на банковскую карту или потратить на новые заказы. Для удобной практической реализации выполняется интеграция со сторонними сервисами или заключаются партнерские соглашения с банками.

Закрытый клуб и уровни лояльности

Постоянные посетители ресторана приглашаются в закрытый клуб, где они первыми узнают новости заведения, получают эксклюзивные скидки и повышенный кэшбек, приглашаются на закрытые вечеринки и имеют другие привилегии. Если клиент активен, то его уровень участия в закрытом клубе повышается. Чем больше заказов в ресторане, тем больше уникальных привилегий.

Партнерские программы

Ресторан может договориться с другими компаниями в смежных нишах для создания партнерских предложений – скидок на товары или услуги, специальных цен, участия в акциях или мероприятиях. Таким способом ресторан дает клиентам дополнительные преимущества и увеличивает лояльность аудитории, а компания-партнер получает пользу от взаимного пиара и продвижения.

Подарки

С помощью мобильного приложения ресторан может поздравлять клиента с днем ​​рождения и делать приятные подарки – бесплатные блюда, скидки, специальные условия обслуживания праздничных мероприятий и другие сюрпризы. Это действенный способ проявить заботу о клиентах, вызвать положительные эмоции, стимулировать посетить ресторан или оформить адресную доставку.

Функционал приложения для запуска программ лояльности

Мобильное приложение для кафе и ресторанов включает в себя весь необходимый функционал для реализации программы лояльности. Клиенты имеют доступ к системе в личном кабинете. Администраторы и маркетологи корректируют механику работы программы в админ-панели.

Личный кабинет клиента

В мобильном приложении создается личный кабинет клиента, где воспроизводятся все данные по участию пользователя в программе лояльности — накопление бонусов, членство в закрытом клубе, персональные скидки, кэшбек, партнерские продукты и т.д. Интерфейс разрабатывается под конкретный набор технологий, которые планируется использовать в ресторане. Доступ в личный кабинет имеет только клиент, обеспечивается полная конфиденциальность данных.

Бонусный счет

На персональном счете накапливаются бонусные баллы или кэшбек. Согласно условиям программы, клиент меняет бонусы на скидки, использует кэшбек для оплаты заказа, отслеживает историю начисления и списания бонусов. Не нужно совершать сложные действия, чтобы почувствовать преимущества использования приложения и услуг ресторана. Пару кликов – и вознаграждение получено.

Автоматический расчет бонусов и скидок

Программное обеспечение автоматически рассчитывает размер бонусов и кэшбека – фиксированное количество баллов за каждое посещение или процент от суммы каждого заказа. По установленной формуле производится обмен бонусов на скидки. Также можно устанавливать скидки в процентах на выбранные позиции меню. Достаточно один раз задать исходные условия – и приложение самостоятельно рассчитает необходимые параметры.

Админ-панель для редактирования программы лояльности

Размер скидок, сроки действия акций, алгоритмы начисления бонусов и механизмы рассылки персонализированных предложений – все эти и другие составляющие программы лояльности устанавливаются в админ-панели мобильного приложения. Администратор может управлять исходными условиями, корректировать их в реальном времени, изменять цифры для улучшения показателей и усиления маркетинговой стратегии.

Push-уведомления

Всплывающие пуш-уведомления играют немаловажную роль в реализации программы лояльности:

• извещают клиента о начисленных бонусах и кэшбеках;
• присылают персонализированные предложения;
• информируют о скидках;
• напоминают о сроке действия акций;
• приглашают воспользоваться эксклюзивными привилегиями.

Аналитика программы лояльности в мобильном приложении

Для аналитики промежуточных и итоговых результатов программы лояльности используются разные метрики:

• количество клиентов, вовлеченных в программу лояльности;
• количество активных участников программы;
• статистика роста среднего чека, динамика роста частоты посещений после входа клиента в программу лояльности;
• изменения поведенческих факторов в приложении после присоединения к программе;
• конверсия использования бонусов;
• частота покупок с помощью накопленных баллов;
• уровень удержания существующих клиентов;
• процент возвращения прошлых посетителей;
• влияние программы лояльности на общую картину прибыли ресторана.

Полученные данные используются для усовершенствования программы лояльности, условий начисления баллов, принципов формирования персонализированных предложений.

Почему мобильное приложение — это лучшая платформа для программы лояльности ресторана

Приложение всегда под рукой

Мобильное приложение остается в пользовательском смартфоне, периодически напоминает о себе всплывающими извещениями и умеет эффективно возвращать клиентов привлекательными предложениями. Больше возвратов пользователей в приложение – больше заказов, доставок, посетителей, прибыли и популярности.

Удобство для клиента

В пользовательском интерфейсе воспроизводится личный прогресс участия в программе лояльности — бонусный счет, персональные предложения, приглашения, информирование об акциях и скидках. Все необходимое собрано в одном разделе в простом и понятном формате, благодаря чему ресторану гораздо легче внедрять программу лояльности и не беспокоиться о технических вопросах.

Мгновенные оповещения

Мобильное приложение мгновенно информирует клиента о накопленных бонусах или начисленных скидках, направляет персональные предложения и приглашает к участию в акциях. По скорости, эффективности и вовлеченности push-уведомления уверенно опережают sms/e-mail рассылки и другие виды коммуникации.

Интеграция с сервисами онлайн оплаты

Клиент получает скидку и может сразу ею воспользоваться, мгновенно оплатив заказ в приложении. Возрастает доля импульсивных заказов, повышается конверсия использования бонусов, увеличивается эффективность проведения акций, что в конечном счете дает ресторану больше прибыли.

Автоматизация процессов с минимальным участием администратора

Инструменты и условия лояльности выбираются на этапе разработки мобильного приложения. В процессе работы администратор использует готовые инструменты из базового набора и устанавливает проценты скидок, выбирает акционные блюда, запускает рассылки персональных предложений, определяет сроки действия акций. Все остальное делается мобильным приложением автоматически.

Масштабируемость для сети ресторанов

Ресторан покупает одно приложение, а получает несколько мобильных платформ с отдельными базами для филиалов сети. Разделяются не только меню и схемы залов, но и работа с клиентами и система лояльности. Приложения для сети ресторанов имеют идентичную структуру, но индивидуальное наполнение. Могут быть интегрированы с сайтом, CRM компании, POS-системами для автоматизации ресторанов, такими как Syrve и Poster. При необходимости данные каждого приложения собираются для формирования общей отчетности по сети.

Аналитика реализованных стратегий

Мобильное приложение собирает реальные цифры, позволяющие проанализировать ход программы и оценить достигнутые результаты. Такой анализ дает маркетологам ответы на важные вопросы:

• насколько правильно выбрана стратегия;
• была ли программа эффективна;
• какую финансовую или имиджевую выгоду получил ресторан;
• как добиться лучших результатов в будущем.

Если вы являетесь владельцем или менеджером ресторанного бизнеса – приглашаем на консультацию с экспертами команды KitApp. Наши специалисты проанализируют ваш бизнес и предложат решения для развития и усовершенствования программы лояльности с помощью мобильного приложения.