Чат-боты в telegram – разработка и интеграция с AI

08-04-25

Telegram-боты — полезный инструмент развития и автоматизации бизнеса: они помогают автоматизировать огромный объем кропотливой ручной работы, которую ранее выполняли люди. Боты универсальны, не имеют ограничений по сферам применения, подходят для компаний разных масштабов – от небольших стартапов до гигантов бизнеса. Отвечать на вопросы, обрабатывать заказы, принимать запросы, собирать и анализировать информацию, фильтровать и парсить данные, предоставлять инструкции, обеспечивать клиентскую поддержку – все эти и многие другие задачи может выполнять бот, созданный в телеграме. 

Зачем бизнесу telegram бот?

Чтобы понять, что такое телеграм-бот, проведем аналогию: бот — это трудолюбивый и продуктивный сотрудник, который никогда не устает, не отдыхает, не ходит в отпуск, не имеет выходных, работает 24/7. Безотказный и точный виртуальный рабочий делает свое дело гораздо быстрее, чем человек — обрабатывает огромный поток запросов одновременно, никогда не ошибается и в отличие от операторов не нуждается в зарплате.

Улучшение клиентского опыта

Бот мгновенно реагирует на команды, пользователи могут за пару кликов оформить заказ, провести онлайн-оплату или решить другую задачу. Больше никаких ожиданий на линии с прослушиванием навязчивой мелодии — пользователи получают мгновенные ответы на свои запросы. Такой сервис усиливает удовлетворенность клиентов, повышает доверие к компании и лояльность аудитории, стимулирует повторные обращения, так как пользоваться ботом гораздо удобнее, чем связываться с оператором в мессенджерах или по телефону, теряя время на ожидания ответа.

Повышение производительности работы компании

телеграм-бот не устает принимать и обрабатывать поток запросов, работать одновременно с большим количеством пользователей, быстро и точно выполнять рутинные операции. Благодаря этому повышается производительность не только обработки клиентских запросов, но и работы компании в целом: ускоряется все внутренние процессы – обработка заказов, консультирование клиентов, продажи, прием онлайн оплат и прочее. Из операционных процессов исключается большой объем ручных операций – теперь их быстро и продуктивно выполняет ТГ-бот.

Экономия

Бизнес может не содержать штат операторов, которые выполняют кропотливую ручную работу и с утра до вечера отвечают на запросы клиентов – бот полностью или частично берет на себя обработку клиентских обращений. Расходы, которые несет компания – это стоимость разработки телеграм-бота, относительно недорогая аренда сервера и стоимость API интеграций, если бот использует в работе сторонние сервисы и искусственный интеллект. Если бот имеет простой функционал, можно попробовать обойтись без услуг разработчика: в интернете есть много инструкций, как создать телеграм-бот самостоятельно. В любом случае стоимость создания чат-бота доступна для каждой компании, тем более эти вложения быстро окупаются за счет увеличения точности и производительности бизнес-процессов.

Рост продаж 24/7

Telegram бот принимает заказы и обрабатывает запросы клиентов круглосуточно. Он на связи 24/7 – дает точные ответы на запросы пользователей, общается с аудиторией пока все спят, не заставляет покупателей ждать подтверждения заказа до утра. Такой функционал непременно приводит к росту продаж – повышается конверсия, уменьшается процент отказов, увеличивается количество возвратов старых клиентов. В боте реализуется автоматическая воронка продаж, которая проводит пользователей от первого входа до оформления заказа, превращая лидов в клиентов.

Конкурентное преимущество

Если несколько лет назад чат-боты удивляли пользователей, то сегодня такие инструменты стали привычными и обыденными. В telegram-ботах ищут информацию, покупают товары, заказывают услуги. Но далеко не все компании понимают ценность этого тренда, поэтому наличие бота становится существенным конкурентным преимуществом. Вероятнее всего из двух конкурирующих компаний клиент выберет ту, которая имеет удобный и полезный чат-бот, мгновенно решающий задачи пользователя. Поэтому заказать телеграм-бот – это отличная возможность опередить конкурентов, стать первыми в своей нише, получить благодарную и лояльную аудиторию.

Тестирование гипотез

Простой телеграм-бот с базовым набором функций может использоваться как MVP – минимальная версия программного продукта для запуска и развития стартапа. Рационально протестировать бизнес-решения на недорогом чат-боте, а после подтверждения жизнеспособности гипотезы заказать мобильное приложение, в котором будут воспроизведены более масштабные функциональные возможности. В дальнейшем можно масштабировать оба сервиса – бот и мобильное приложение, это только усилит позиции компании на рынке и предоставит ей существенные конкурентные преимущества.

Какие бывают чат-боты в Telegram

В зависимости от функционального назначения и набора опций чат-боты можно разделить на несколько групп:

• для продаж;
• для клиентской поддержки;
• для маркетинга и продвижения;
• для внутренних корпоративных задач – планирования, делегирования, сбора статистики, напоминаний;
• боты специального функционала — для поиска работы, предоставления образовательных услуг, приема онлайн-оплат, работы с криптовалютами, поиска контента, организации розыгрышей, модерирования телеграм-групп, изучения языков, игр, развлечений и т.д.

Заказчик определяет, по какому алгоритму действует чат-бот – разработчик реализует эти сценарии на практике. Гибкость создания telegram-ботов является важным преимуществом, позволяющим кастомизировать инструмент под нужды бизнеса, не использовать лишние функции, сделать интерфейс максимально удобным и полезным для пользователей. Для управления настройками чат-бота создается админ-панель, где можно просматривать статистику и изменять рабочие параметры — например, контент рассылок, условия акций, данные о наличии и ценах товаров или услуг. При необходимости через админку можно обратиться к разработчику и получить техническую поддержку.

Какие задачи может решать telegram-бот?

Каждый чат-бот настраивается индивидуально под запросы бизнеса – Telegram предоставляет для этого все необходимые инструменты на платформе BotFather. Примеры возможностей, которые можно реализовать в боте:

• прием и обработка заказов;
• подбор товаров и услуг по заданным критериям;
• регистрация пользователей;
• сбор контактных данных;
• предоставление информации по запросу;
• онлайн-калькулятор;
• отправка прайса;
• выставление счетов;
• проверка статуса заказов;
• бронирование услуг;
• отслеживание наличия товаров;
• автоматическое формирование документов – отчетов, актов, справок, чеков;
• предоставление информации об акциях, способах доставки и оплаты, условиях сотрудничества;
• рассылка уведомлений пользователям;
• переход пользователя на страницу онлайн-оплаты;
• сбор отзывов и обращений от аудитории.

Интеграция телеграм-бота с искусственным интеллектом

Чат-бот в телеграм выполняет команды по точным скриптам, которые закладываются при проектировании. Но с развитием ботов постоянно возрастают требования к их функционалу. Современные пользователи ожидают от чат-ботов расширенных возможностей: максимально естественного и логичного общения, полного понимания запросов, оперативного принятия разумных решений, интеллектуального реагирования на команды. Чтобы полностью исключить участие живых людей в работе бота, выполняется интеграция с искусственным интеллектом.

Кроме живого общения с пользователями, потребность в ИИ может возникнуть для других задач – обработки большого объема информации, парсинга данных, прогнозирования, анализа, персонализации и т.п. В зависимости от функционала и назначения, чат-бот может быть интегрирован с различными сервисами искусственного интеллекта – GPT, OpenAI Codex, Dialogflow, Microsoft Azure Bot Service, Peltarion, Botpress, IBM Watson Assistant, Rasa, Clarifai и другими. AI значительно расширяет возможности telegram-ботов и выводит их функционал на новый уровень. Рассмотрим примеры практического применения искусственного интеллекта в чат-ботах.

Клиентская поддержка на основе AI 

Искусственный интеллект анализирует запросы пользователей в разных формулировках, правильно интерпретирует содержание обращений и дает развернутые ответы. Преимущество интеграции с AI – ведение естественных диалогов, формирование информативных ответов, постановка уточняющих вопросов, корректировка бесед с учетом предыдущих запросов пользователя.

• Нейросеть предоставляет возможности распознавания и генерации естественного языка с помощью технологии NLP (Natural Language Processing), которая включает в себя опыт понимания намерений пользователя, распознавания эмоций, анализа семантики, выделения основной мысли.
• Искусственный интеллект поддерживает многоязычность в общении с пользователями, создает автоматический перевод запросов и ответов, благодаря чему с минимальными затратами расширяется охват аудитории.
• Сервисы AI имеют функцию распознавания и генерации голоса, интерпретации и обработки голосовых сообщений, выполнения голосовых команд, формирования голосовых ответов на запросы пользователей.

Сбор, обработка, аналитика данных искусственным интеллектом

Сервисы ИИ имеют функционал генерации, распознавания и анализа текстов, цифр, изображений, видеоматериалов. Искусственный интеллект выполняет сбор, аналитику и фильтрацию данных со сторонних сервисов, осуществляет автоматический парсинг собранной информации в бот – предложения работы и услуг, финансовые показатели, технические характеристики, данные датчиков и устройств, товары и услуги по выгодным ценам и многое другое.

Маркетинг и бизнес-аналитика

AI анализирует запросы, предпочтения, поведение пользователей в чат-боте, на основе чего создает персональные предложения (схожие продукты, скидки, новости, тематический контент и т.п.), запускает разумные уведомления, напоминания, рекламные сообщения. Способность собирать и анализировать данные используется для аналитики бизнеса — нейросеть анализирует персональные данные пользователей, статистику заказов, поведенческие факторы, интересы аудитории на основе пользования ботом или другими интегрированными сервисами. Это дает возможность расширенного анализа эффективности бизнес-процессов и потребительского спроса на товары и услуги на основе пользовательских действий в чат-боте.

Таким образом, телеграм-боты с интегрированным сервисом искусственного интеллекта дают много преимуществ. Бот выполняет задачи как опытный сотрудник – естественно и логично, но в сотни и тысячи раз быстрее. Искусственный интеллект обладает способностью к самообучению, поэтому со временем чат-бот приобретает все более качественный клиентоориентированный функционал. Если обычный телеграм-бот умеет многое, то телеграм-бот с AI – почти все.

Хотите разработать телеграм-бот для вашего бизнеса? Обращайтесь в команду KitApp – мы создадим удобный и эффективный бот с искусственным интеллектом, который поможет экономить время и деньги, управлять продажами и усилить лояльность клиентов.