Збільшення виручки через мобільний застосунок: онлайн-замовлення і оплата на ходу

07-10-24

Сьогодні більше заробляє той, хто дає клієнтам максимально швидкі та зручні рішення. Ресторанний бізнес, роздрібна торгівля, сфера обслуговування – зростати в цих галузях важко без апгрейду механізмів обробки замовлень. Розраховувати лише на офлайн-взаємодію – неефективний підхід, який не дає бізнесу збільшити прибутковість та випередити конкурентів. Якісний сервіс може втратити цінність, якщо для його отримання клієнту доводиться докладати “зусилля” – телефонувати, писати в месенджерах, заповнювати форму на сайті, уточнювати ціни і наявність, з’ясовувати умови оплати. Сучасні люди завжди поспішають, мають безліч справ і задач. Кожна зайва дія для клієнта – це привід відволіктися, передумати або піти до більш зручного і комфортного конкурента. Мінімізувати такі випадки допоможе стратегія автоматизації онлайн-замовлень.

Які заклади можуть збільшити виручку через мобільний застосунок

Ідея запуску мобільного застосунку з формою онлайн-замовлень може бути корисною для будь-яких закладів, які пропонують товари з доставкою чи самовивозом, страви на виніс, бронювання послуг, онлайн-запис тощо:

• громадське харчування – ресторани, кафе, піцерії, кав’ярні, пекарні, фаст-фуди, кондитерські, суши-бари;
• роздрібна торгівля – продуктові магазини, супермаркети, книгарні, квіткарні, аптеки, магазини техніки, одягу та інших товарів;
• сфера послуг – салони краси, перукарні, клініки, лабораторії, фітнес-клуби, спортзали, автосервіси, хімчистки, пральні, орендні сервіси, клінінгові служби, таксі, каршерінг, кінотеатри, театри, готелі, хостели.

Як онлайн-замовлення збільшують виручку закладу

Більше імпульсивних замовлень

Бажання клієнта зробити замовлення іноді триває лише декілька хвилин або навіть секунд – поки є настрій, обставини, термінова потреба. Задача компанії – опинитися поруч в цей короткий проміжок часу та надати клієнту простий інструмент для здійснення покупки. Таким інструментом стає функціонал онлайн-замовлення з миттєвою оплатою у мобільному застосунку. Клієнти купують на ходу, не сповільнюючі темп свого життя – компанія отримує більше замовлень та виручки.

Ефективне стимулювання попиту

Не варто чекати, поки клієнт сам згадає про існування закладу та зробить замовлення. У мобільному застосунку можна легко стимулювати активність аудиторії:

• персоналізувати пропозиції на основі вподобань та історії замовлень клієнта;
• запустити акції для збільшення середнього чеку – крос-продажі, комбо-пропозиції, лімітовані товари та інші;
• впровадити програму лояльності з бонусною системою;
• стимулювати продажі акціями, знижками, промокодами, купонами, розпродажами, безкоштовними послугами, подарунками.

Прискорення обробки замовлень

Відправка та обробка клієнтських запитів повністю або частково автоматизується – це дає важливі переваги:

• знижується навантаження на адміністраторів;
• зменшується людський фактор, мінімізуються помилки;
• скорочується час на обробку замовлень, підвищується продуктивність роботи закладу;
• підвищується точність опрацювання клієнтських запитів.

Ефективний ремаркетинг

Мобільний застосунок дозволяє повертати минулих клієнтів та ефективно формувати базу постійної аудиторії. Для цього використовується інструмент push-сповіщень – користувачі отримують миттєві спливаючі повідомлення, які містять маркетингову інформацію. Компанія має можливість:

• сповіщати клієнтів про сезонні акції та знижки;
• робити персоналізовані пропозиції;
• надсилати нагадування та запрошення повернутися в заклад;
• вітати з днем народження, дарувати знижки у подарунок;
• інформувати про нараховані бонуси;
• розповідати про новинки у каталозі чи меню;
• пропонувати оформити замовлення за вигідною ціною з обмеженням у часі.

Використовуючи пуш-сповіщення, компанія може достукатися до минулого клієнта у будь-який момент, поки застосунок залишається у смартфоні користувача. Потрібно лише створити грамотну стратегію ремаркетингу, а технічну реалізацію повністю візьме на себе мобільний додаток.

Зміцнення лояльності аудиторії

Мобільний застосунок закриває потреби клієнтів, коли необхідно замовити товар чи послугу тут і зараз, не перериваючи важливих справ. Задоволені та вдячні клієнти витрачають більше – краще відгукуються на спеціальні пропозиції і допродажі, частіше повертаються в заклад, запрошують друзів. Тож якщо компанія дбає не тільки про якість послуг, а й про зручність оформлення замовлень – це безумовний плюс до лояльності аудиторії. 

Потужні можливості аналітики

Мобільний застосунок фіксує всю інформацію про замовлення кожного клієнта та зберігає дані в єдиній базі. Отримані дані можна збирати у звіти, формувати статистику за різними показниками, аналізувати продажі, середній чек, кількість нових замовників, коефіцієнт утримання клієнтів, конверсію, популярність окремих товарів чи послуг, ефективність системи лояльності та інші. Широкі налаштування аналітики у мобільному застосунку дозволяють побачити реальну картину та удосконалити маркетингову стратегію, щоб збільшити прибутковість закладу та зміцнити лояльність клієнтів.

Додаткові можливості рекламного просування закладу

Рекламні оголошення можуть вести користувача не на сайт, а на сторінку завантаження мобільного застосунку в Google Play чи App Store. Користувач завантажує програму та може одразу виконати цільову дію – обрати товари чи послуги та зробити швидке замовлення через онлайн-форму. Сайт достатньо легко загубити в історії браузера, а завантажений додаток залишається у смартфоні користувача та може у подальшому нагадувати про себе пуш-сповіщеннями.

Як працює мобільний додаток для онлайн-замовлень

Функціонал для користувачів

Користувачі отримують зручний інтерфейс, в якому є все необхідне для вибору товару або послуги та швидкого замовлення з миттєвою онлайн-оплатою:

• структуроване меню або каталог товарів/послуг з фото, описами, характеристиками і цінами – функціонал сортування, фільтрації, пошуку позицій за ключовими словами;
• форма замовлення – автоматичне заповнення даних користувача, вибір способу доставки, відстеження маршруту кур’єрів, онлайн-оплата через безпечні сервіси інтернет-платежів;
• особистий кабінет користувача – історія покупок, бонусний рахунок, налаштування, розділ персональних пропозицій, відстеження статусу виконання замовлення.

Функціонал для адміністрування

Мобільний додаток має зручну адмінпанель з різними рівнями доступу для вирішення наступних задач:

• обробка онлайн-замовлень;
• відстеження доставки;
• контроль оплат;
• редагування контенту;
• оновлення каталогу та цін;
• ведення бази користувачів;
• технічна підтримка клієнтів;
• налаштування програми лояльності;
• збір статистики, формування звітності.

Стратегія збільшення виручки через мобільний додаток

Розглянемо покроково – з чого почати та як діяти, якщо ви вирішили розробити додаток з функціоналом онлайн замовлень для свого закладу. 

Крок 1 – аналітика конкурентів та аудиторії

Буде корисно вивчити платформи конкурентів – як вони приймають замовлення, чи мають мобільні застосунки з функцією онлайн-замовлень, наскільки зручними є такі інструменти. Не менш важливим є бачення портрету та розуміння потреб аудиторії – ця інформація стане у нагоді при формування маркетингової стратегії для збільшення продажів через застосунок.

Крок 2 – оптимізація маркетингової стратегії

Існуюча маркетингова стратегія компанії має бути адаптована з урахуванням нових можливостей мобільного застосунку. Для сповіщення клієнтів про маркетингові пропозиції використовується функціонал push-сповіщень.

1. Оптимізація програми лояльності. Накопичення бонусів, кешбек, підписки, рівнева система, промокоди, купони, реферальна програма – всі ці та інші способи заохочення клієнтів переводяться у мобільний застосунок. Вся необхідна інформація для відстеження персонального прогресу відтворюється в особистому кабінеті користувача.
2. Збільшення середнього чеку. Впроваджуються заходи для збільшення середнього чеку та ефективних up-sell продажів – замовлення позицій із суміжних категорій, продаж комплектів, обмежені пропозиції тощо.
3. Формування персональних пропозицій. Мобільний застосунок фіксує історію замовлень клієнта, оцінює його вподобання та на основі цього формує індивідуальні пропозиції – знижки на улюблені страви, новинки із вподобаних категорій, подарунки на день народження, нагадування про незавершені замовлення. 
4. Стимулювання продажів. Для залучення більшої кількості клієнтів через мобільний застосунок розробляється приваблива система знижок, запускаються акції та розпродажі.

Крок 3 – технічна реалізація, розробка мобільного додатка для онлайн-замовлень

Дизайн, структура, функціонал. Розробляється зручний UX інтерфейс, привабливий UI дизайн з використанням брендової символіки закладу. Структура та функціонал адаптуються під особливості бізнесу та потреби аудиторії. Виконується програмування, створюється адміністративна панель для керування налаштуваннями та контентом застосунку, розробляється функціонал пуш-сповіщень.

Налаштування функціоналу онлайн оплати. Застосунок інтегрується з цифровими гаманцями Google Pay/Apple Pay та сервісами еквайрингу, які дозволяють здійснювати та приймати безпечні платежі онлайн (EasyPay, WayForPay, LiqPay, Portmone та ін.). Користувач може обрати зручний спосіб оплати – ввести реквізити картки або оплатити через Google Pay чи Apple Pay. Забезпечується можливість повної або часткової оплати замовлення накопиченими балами, бонусами, кешбеком.

Інтеграції з сервісами доставки і CRM. За потреби застосунок інтегрується з існуючим програмним забезпеченням компанії, CRM-системою, веб-сайтом закладу, програмами обліку, спеціалізованими сервісами автоматизації бізнесу. Якщо передбачено співпрацю зі сторонніми кур’єрськими службами, виконується інтеграція застосунку з сервісами доставки. 

Публікація в магазинах. Мобільний додаток проходить тестування та направляється на модерацію в Google Play та/або App Store. Після публікації застосунок розміщується в сторах у вільному доступі для безкоштовного завантаження. 

Крок 4 – просування мобільного додатка

Основна задача після запуску – запустити просування додатка, щоб його завантажили якомога більше клієнтів. Для цього використовуються різні методи просування:

• контекстна реклама в Google Ads;
• таргетована реклама в Facebook, Instagram;
• SMM просування у соцмережах;
• рекламні інтеграції з блогерами;
• реферальні програми;
• рекламна поліграфія, POS-матеріали з QR-кодами для завантаження застосунку;
• розсилка запрошень по базі клієнтів (sms, e-mail, месенджери);
• ASO оптимізація для пошукового просування в магазині додатків.

Крок 5 – аналітика, коригування стратегії, планування

Протягом усього періоду роботи застосунку необхідно збирати дані по замовленнях, клієнтах і продажах, проводити аналітику, робити висновки та вносити коригування у стратегію просування, систему лояльності, технічну складову додатка. Якісна аналітика дозволяє швидко виявляти помилкові рішення, знаходити оптимальні шляхи до стабільного зростання виручки.Щоб ця стратегія спрацювала, потрібно підходити до проекту комплексно – паралельно з мобільною розробкою працювати над маркетинговою складовою, а після запуску додатка масштабувати його просування. Саме такий підхід реалізує наша компанія KitApp. Ми пропонуємо готові комплексні рішення, які включають мобільну розробку, маркетингову стратегію, технічну підтримку та просування додатків для ресторанів, кафе, закладів торгівлі та сфери послуг. Заповніть форму на сайті – ми надамо вам детальну консультацію з усіх питань.