Як збільшити інтернет-продажі за допомогою мобільного додатка

15-02-23

Бізнес із продажу в інтернеті здебільшого починається зі створення веб-версії інтернет-магазину. Але рано чи пізно приходить розуміння: можливостей сайту недостатньо для мобільної аудиторії, яка робить покупки зі смартфона, приймає рішення в лічені секунди та хоче отримати максимально швидкий та зручний сервіс – своєрідний «магазин у кишені». Навіть якщо сайт має адаптивний дизайн або повноцінну мобільну версію, користувачі смартфонів відчувають незручності. Розглянемо приклади ситуацій, коли через недоліки сайту магазин втрачає покупців.

Ситуація перша – користувач один раз зайшов на сайт інтернет-магазину та забув про нього. Навіть якщо сайт пропонує чудовий товар та відмінні ціни, він легко загубиться у сотнях інших вкладок, компанія навряд чи отримає постійного клієнта. Для повторного входу доведеться згадати назву магазину, знайти його в гугл або ввести url – занадто багато дій для “лінивого” мобільного користувача.

Ситуація друга – сайт інтернет-магазину за замовчуванням відкривається на мобільному пристрої у незручному браузері. Користувачеві стає некомфортно, слабшає бажання щось купити на цьому майданчику. Компанія ризикує втратити потенційного покупця.

Третя ситуація – користувач заходить до інтернет-магазину з іншого браузера, де не збережені дані авторизації. Немає доступу до особистого кабінету, до історії замовлень, обраного, кошика. Потрібно згадувати пароль і логін або відновлювати їх – це довго і нудно. Людина, яка могла стати потенційним покупцем, закриває сайт і йде до конкурента.

Четвертий варіант – у браузері стоїть заборона на спливаючі сповіщення для захисту від спаму, тому магазин не може нагадувати про себе, направляти спеціальні пропозиції, повідомляти про акції та забуті товари в кошику. Зв’язок із покупцем втрачено, доведеться заново шукати його.

Ситуація п’ята, найсумніша – мобільна версія має урізаний функціонал, деякі опції доступні лише у повній версії сайту. Це сильно дратує користувачів і забирає у магазину чималий відсоток потенційних покупців.

Всі ці проблеми вирішує мобільний додаток для інтернет-магазину.

Чому додаток для інтернет-магазину кращий за мобільну версію сайту

• Швидкість завантаження в середньому вища у 8 разів у порівнянні з сайтом. Більше не буде відмов через повільну роботу магазину.
• Іконка застосунку завжди перед очима – на робочому столі смартфона. Користувачеві не потрібно робити закладки, запам’ятовувати урл, гуглити, щоб повернутися до магазину.
• Зберігаються дані для входу. Один дотик – і покупець може зайти у додаток та зробити покупку.
• Застосунок персоналізований. «Магазин у смартфоні» повністю адаптується під потреби та інтереси покупця. Користувач отримує індивідуальні пропозиції, накопичує бонуси, зберігає персональні добірки.
• Більше повторних покупок. За статистикою, 35-50% користувачів повертаються до застосунку, щоб зробити покупку знову. Цей показник у рази вищий, ніж у веб-сайтів.
• Вище ефективність просування. Мета реклами та просування додатка – не просто переходи, а завантаження на смартфон. Якщо користувач скачав застосунок в App Store або Play Market – це набагато більше, ніж просто “зайшов, подивився і закрив сайт”.

Зробіть ці 5 кроків – і підвищення продажів гарантоване

Крок 1 – ухваліть рішення про створення застосунку для інтернет-магазину

Просто наважитись на цей крок – вже великий внесок у розвиток бізнесу. У смартфонах ваших покупців з’явиться іконка додатка, вони зможуть заходити до магазину одним дотиком. Додаток збереже авторизацію, платіжні дані, історію покупок, товари в кошику, накопичені бонуси – це мотивує людей повертатися до вас знову і знову.

Крок 2 – дайте покупцеві якісний мобільний сервіс

• Безперервно працюйте над розвитком застосунку інтернет-магазину.
• Забезпечте зручність інтерфейсу, якість юзабіліті, простоту та доступність функціоналу.
• Слідкуйте за актуальністю асортименту, за необхідністю налаштуйте інтеграцію додатка з існуючим сайтом, 1С, CRM або іншим софтом.
• Зверніть увагу на якісний контент – картинки, текстові описи, таблиці характеристик.
• Використовуйте варіативні товари для однакових позицій із різними параметрами.
• Підключіть платіжні сервіси для швидкої та безпечної онлайн-оплати.
• Додайте інструмент для відстеження статусу доставки.
• Будьте на зв’язку, забезпечуйте якісну клієнтську підтримку, працюйте з відгуками у додатку.
• Мотивуйте, винагороджуйте постійних покупців, нехай застосунок стане їх головним помічником у покупці вашої групи товарів.

Крок 3 – запустіть програму лояльності

Користувачі охоче повертаються до інтернет-магазину, якщо можуть сплатити частину покупок накопиченими бонусами. Програма працює так: кожен користувач має бонусний рахунок, на який нараховується певний відсоток від кожної покупки. Можна реалізувати будь-який інший принцип нарахування бонусів – наприклад, давати їх за відгуки, відеорозпаковки чи купівлю окремих товарів. При наступному замовленні покупець може витрачати бонуси відповідно до умов програми лояльності – наприклад, сплатити до 30-50% покупки. Такий підхід стимулює клієнта залишатися з вами довше, що призводить до зростання продажів.

Крок 4 – налаштуйте push-сповіщення

Як мобільний додаток перетворює разових покупців на постійних клієнтів? Він акуратно нагадує про себе простим інструментом – push-повідомленнями. Про що можна сповіщати користувача, щоб збільшити продажі:

• акції та знижки;
• персональні пропозиції;
• накопичені бонуси;
• товари, які можуть зацікавити;
• інформація про нові колекції;
• позиції, залишені у кошику;
• товари “знову в наявності”;
• акції, обмежені за часом;
• інформація про розіграші;
• подарунки на день народження.

Спеціальні пропозиції приносять користь обом сторонам: для покупця це вигідний шопінг, для магазину – безпрограшний спосіб напрацювати базу лояльних клієнтів.

Крок 5 – просувайте додаток

Існує безліч ефективних способів просування мобільних застосунків. Це контекстна та таргетована реклама, SMM, ASO-оптимізація у сторах. Для просування можна використовувати QR-коди на сайтах або у фізичних магазинах, створити лендинг для презентації додатка, замовляти рекламу у блогерів. Варіантів безліч, але головне – результатом просування стає завантаження застосунку на смартфон користувача.

Ці поради також працюють для продажу послуг. Покроковий алгоритм можна реалізувати в мобільних додатках для ресторанів, готелів, салонів краси, хімчисток та інших компаній, які продають послуги.

Якщо у вас є інтернет-магазин або ви тільки плануєте його запустити, подумайте про створення мобільного додатка для продажу. Вигоди очевидні, а вкладені кошти швидко окуплять себе за рахунок зростання продажів та підвищення лояльності аудиторії. Ну а ми із задоволенням візьмемо на себе якісну реалізацію вашого проекту.