Як пройти модерацію в Google Play - вимоги та поради

10-07-24

Перед публікацією в магазині мобільний застосунок Android проходить модерацію Google Play. Додаток перевіряється за комплексом критеріїв, які стосуються контенту, політики конфіденційності, стабільності роботи, зручності інтерфейсу, фінансових та безпекових питань. Google більш лояльно ставиться до дрібних недоліків застосунків порівняно з Apple, але явних порушень та зловживань також не допускає. Тому варто на етапі розробки подбати про відповідність додатка вимогам Гугл, тоді модерація Play Market пройде швидко та без зайвого клопоту. 

Вимоги Google Play для проходження модерації застосунків

Для розміщення додатка в Play Market використовується професійна панель розробника Play Console. Перелік вимог до застосунків Android розміщено в Центрі підтримки розробників та Довідковому центрі Play Console. Перед публікацією розробник має прийняти Угоду про розповсюдження програмних продуктів. 

1. Політика Google

Безпека та конфіденційність. Google турбується про безпеку екосистеми Android, тому ретельно відстежує шкідливе програмне забезпечення, яке використовується для втручання в роботу пристроїв, для виконання віддалених операцій, розсилки спаму, передачі персональних даних без згоди, будь-яких інших шахрайських дій. 

Авторське право. Google ретельно дбає про охорону прав на інтелектуальну власність, тому присікає будь-які спроби використати чужий контент. Заборонено вводити користувачів в оману та запевняти, що застосунок створено іншою компанією – використовувати чужу брендову символіку, товарні знаки, офіційні символи органів державної влади, змінені логотипи інших сервісів, фото відомих людей тощо. 

Обов’язкова мінімальна цінність. Модератори Google відхиляють беззмістовні мобільні продукти та спам. Для розміщення в Play Market застосунок повинен мати хоча б мінімальну практичну або розважальну цінність для користувача. 

2. Вимоги до контенту

Небажаний контент. Мобільний застосунок не пройде модерацію в Гугл Плей Маркеті, якщо містить небажаний контент – тексти, ілюстрації, анімовані елементи, в яких містяться:

• непристойні матеріали, нецензурна лексика;
• дискримінація за ознаками расової приналежності, релігії, віку, орієнтації, гендерної ідентичності, статі тощо;
• розпалювання ворожнечі;
• реалістичні сцени насилля, зображення небезпечних дій;
• тематики тероризму та екстремізму;
• спекуляція на світових трагічних подіях;
• знущання та погрози;
• заклики до користування небезпечними товарами та вживання шкідливих речовин;
• спонукання до незаконних дій;
• контент, який порушує права дитини та не відповідає вказаній віковій категорії.

Контент, пов’язаний зі здоров’ям. Google перевіряє застосунки, які торкаються тематики здоров’я, на наявність відповідних дозволів і документів. Посилюються вимоги до конфіденційності даних користувачів. Заборонено розміщувати медичний контент неперевіреного походження, надавати непрофесійні поради з лікування, призначати ліки онлайн.

Контент, який публікується користувачами. При розміщенні користувацького контенту необхідно впровадити надійну систему модерації повідомлень, фільтр спаму, функціонал подання скарг. У застосунку розміщуються чіткі правила, що саме вважається небажаним контентом – користувачі мають погодитися з цими визначеннями. Аналогічні правила діють відносно контенту, який генерується користувачами в додатку за допомогою інструментів штучного інтелекту.

Інші обмеження. В Google Play діють обмеження на створення застосунків деяких напрямків – азартних ігор, онлайн-казино, криптовалютних сервісів, платформ з надання споживчих кредитів. Такі мобільні продукти перевіряються додатково – чи відповідають вони законодавству та ліцензійним вимогам, чи немає специфічних заборон та обмежень на запуск таких застосунків у конкретній країні.

3. Права доступу і дозволи

Google вживає комплекс заходів для захисту конфіденційності користувачів, щоб вони почували себе безпечно та впевнено при завантаженні мобільних застосунків. Регламентуються механізми збору та обробки даних – контактної інформації, особистих, фінансових і платіжних даних, постійних ідентифікаторів пристроїв тощо. Що вимагає Google:

1. Створити розділ безпеки даних – надати повну інформацію, які дані збирає застосунок та з якою метою. Заборонено використовувати персональні дані в інших цілях, ніж зазначено у політиці конфіденційності. При використанні стороннього коду SDK необхідно впевнитися, що він не порушує правила щодо зберігання даних.
2. Розмістити політику конфіденційності у застосунку та у відповідному розділі Play Console, де навести принципи збору та використання даних. Текст політики має містити контакти для звернень щодо дотримання правил конфіденційності.

Якщо для роботи застосунку необхідні доступи до користувацьких даних або функцій смартфону (камери, мікрофону, галереї, геолокації та інших), потрібно обов’язково запитувати дозвіл, а на сторінці застосунку в Google Play надавати детальну інформацію про мету використання даних. Для кращого розуміння запити на доступ надсилаються в контексті користування додатком. Варто запитувати лише мінімальний доступ, необхідний для роботи застосунку. Додаткові обмеження застосовуються до окремих категорій дозволів – небезпечних, спеціальних та тих, що потребують особливого підпису.

4. Платежі та підписки

Для монетизації мобільного застосунку можуть використовуватися внутрішні покупки:

• нові рівні, додаткові життя в грі, платні аватари і персонажі, ігрова валюта та інші цифрові продукти, які надають користувачу спеціальних можливостей;
• підписки з регулярним списанням коштів, які забезпечують доступ до pro-версії, преміум контенту, розширеного функціоналу;
• разові платні функції – наприклад, видалення реклами, доступ до хмарного сховища та інші.

Платежі за внутрішні покупки віртуальних товарів та послуг приймаються виключно через спеціальну платіжну систему Google Play – такою вимогою Google забезпечує максимальний захист транзакцій. Пропонувати альтернативні способи оплати заборонено, за виключенням продажу фізичних товарів та реальних послуг. Діапазон вартості віртуальних покупок зазначається в описі застосунку. Користувачі мають отримати детальну інформацію про:

• вартість, умови та можливості платних підписок;
• тривалість і функціонал безкоштовного пробного періоду;
• умови скасування підписки та повернення сплачених коштів.

Якщо підписка вже сплачена, її умови заборонено змінювати постфактум. Придбання підписки має бути добровільним, без примусу та маніпуляцій з боку додатка. Підписку варто пропонувати лише тоді, коли користувач може отримати тривалі регулярні привілеї. Разові або періодичні бонуси пропонуються за межами підписки. 

5. Реклама

Якщо застосунок містить банери, нативні оголошення, медійну та іншу рекламу, це потрібно вказати при оформленні заявки на публікацію в Google Play – тоді на сторінці застосунку з’являється відповідна примітка про вміст реклами. Розробники мають дотримуватися рекомендацій Google щодо розміщення рекламного контенту. Наприклад, заборонено показувати повноекранні банери у несподіваний момент при виконанні випадкової дії або перед завантаженням заставки додатка. Окремі умови діють для банерів, які переглядаються за винагороду за згодою користувача для розблокування цифрового контенту, нових рівнів, функцій. 

Рекомендації з підготовки додатків до модерації в Гугл Плей Маркет

Оптимізація метаданих

Метадані – це структурована інформація про застосунок, яка наводиться в Play Console та розміщується на сторінці додатка в Play Market. Перевірте коректність заповнення метаданих, в яких міститься:

• назва застосунку;
• текстовий опис, в якому зазначаються переваги та функціонал Android додатка;
• обрана категорія;
• інформація про розробника;
• контактні дані, в тому числі електронна пошта та веб-сайт;
• інформація про безпеку даних;
• посилання на політику конфіденційності;
• інформація про умови та вартість платної підписки;
• системні вимоги, сумісні версії та пристрої Android.

Крім текстового опису, для публікації в Google Play потрібно підготувати графічні елементи метаданих:

• скріншоти для демонстрації інтерфейсу;
• відео превью, яке показує основні можливості продукту;
• унікальний значок, за яким користувачі будуть впізнавати застосунок.

В метаданих потрібно надавати лише правдиву інформацію, без непристойної лексики та нерелевантних ключових слів для привернення уваги користувачів. Максимальна довжина назви – 30 символів, короткий опис може містити до 80 символів, повний опис – до 4000 символів. Назва має давати користувачу загальне розуміння про призначення застосунку. Тези, наведені в короткому описі, не потрібно дублювати у повному. Основний опис має бути достатньо детальним, але лаконічним та добре структурованим, щоб користувачі могли легко зрозуміти призначення, функціональність та переваги продукту. 

Не порівнюйте свій додаток з конкурентами – просто розкажіть про особливості та сильні сторони, поділіться унікальними фактами. Пишіть простою та зрозумілою мовою, орієнтованою на цільову аудиторію. В тексті не повинно бути емодзі, спеціальних символів, капслоку, згадок про інші продукти та сервіси, імен відомих людей. Значок не може містити чужу брендову символіку, логотипи інших компаній, рекламну інформацію, позначення цін та рейтингу. Не варто вводити в оману користувачів, додаючи у значки та назву гучні заяви типу “вибір редакції”, “нове”, “free”, “популярне” та інші подібні.

Скріншоти додаються для візуальної демонстрації інтерфейсу та функціональних переваг застосунку. Скріни краще робити для екранів різної роздільної здатності та орієнтації. Дозволено розміщувати на скріншотах короткі слогани, які допомагають краще зрозуміти сенс і цінність продукту.

Незалежно від вікової категорії мобільного додатка, метадані мають враховувати обмеження для дитячого контенту. Якщо це застосунок для дорослих, не варто додавати яскраві мультяшні значки, які можуть привабити дітей – інакше Google запропонує змінити вікову категорію.

Тестування на різних пристроях та версіях Android

Мобільний застосунок для Android має коректно працювати на всіх версіях операційної системи та пристроях, вказаних в метаданих. Для цього перед публікацією проводиться тестування, яке дозволяє:

• перевірити юзабіліті продукту та зробити застосунок більш зручним та комфортним для користувачів;
• оцінити та покращити функціональність додатка, виявити опції, яких не вистачає для повноцінного вирішення задач користувача;
• виявити та усунути технічні проблеми, забезпечивши стабільність роботи застосунку.

Є три види тестування Андроїд застосунків, які проводяться почергово:

1. Внутрішнє тестування. Проводиться невеликою кількістю тестувальників на завершальних етапах розробки для виявлення прихованих неполадок. 
2. Закрите тестування. Проводиться після завершення остаточних налаштувань додатка. В роботі бере участь група користувачів, яких обирає розробник. 
3. Відкрите тестування. Тестова версія розміщується в Плей Маркет, щоб всі бажаючі могли доєднатися до тестування.

Після успішного проходження всіх етапів тестування можна подавати заявку на публікацію робочої версії для широкої аудиторії. 

14 днів і 20 тестерів – нові правила тестування застосунків в Play Console 

Google надає всі необхідні інструменти для тестування застосунку в Play Console – користуватися ними зобов’язані всі розробники, які створили особисті акаунти після 13 листопада 2023 року. Обов’язковою умовою в такому випадку є проведення закритого тестування додатка – як мінімум, 20 людей мають тестувати продукт протягом 14 днів поспіль. Тільки після завершення такої процедури застосунок отримає право з’явитися в Google Play. Якщо тестувальників було менше ніж 20 або вони були неактивні, застосунок буде повернено на додаткове тестування. Поширені питання стосовно проведення закритого 14-денного тестування:

• Як шукати тестувальників? Це можуть бути будь-які зацікавлені та відповідальні люди – знайомі, друзі, колеги, родичі, люди з профільних спільнот, яким цікавий ваш продукт, підписники в соцмережах та інші. Бажано, щоб тестувальники приблизно відповідали параметрам цільової аудиторії застосунку. Якщо є складнощі на цьому етапі – звертайтеся до наших фахівців, ми організуємо закрите тестування професійно, якісно і в точній відповідності до вимог Google Play.
• Як працювати з тестувальниками? Розробіть чіткі інструкції щодо порядку тестування, переліку функцій, формату відгуків. Це може бути зворотній зв’язок через електронну пошту чи сайт, а також особисті відгуки в Гугл Плей, які може бачити тільки розробник. Буде корисним створити в месенджері груповий чат для тестувальників, щоб зібрати ще більше важливих коментарів.
• Як аналізувати відгуки? Переглядайте коментарі, фільтруйте за різними параметрами і ключовими словами. Виділіть найчастіші проблеми, сформуйте план по їх вирішенню, за можливістю усувайте помилки в режимі реального часу. Підготуйте стислий огляд отриманих відгуків для проходження модерації в Google Play Market. 
• Що робити далі? Після завершення закритого тестування можна подавати заявку на відкрите тестування та публікацію робочої версії мобільного застосунку в Гугл Плей. У звіті про тестування опишіть процес та отримані результати – активність тестувальників, охоплення функцій, найчастіші відгуки, загальне враження тестувальників від застосунку. Правдиво розкажіть про ступінь готовності робочої версії – які зміни були внесені після закритого тестування, чому вважаєте застосунок готовим до публікації.

Рекомендації по дизайну та юзабіліті

Модерація мобільного застосунку в Плей Маркет передбачає оцінку якості дизайну та юзабіліті. Основним документом, на який спираються дизайнери Андроїд, є Material Design від Google – набір принципів та інструкцій, які допомагають розробникам створювати зручні додатки, що відповідають філософії Android та забезпечують позитивний користувацький досвід. Google дає чітко зрозуміти принципи побудови UI/UX дизайну та взаємодії користувача з елементами інтерфейсу. При всій різноманітності дизайнерських рішень інтерфейси стають уніфікованими – працюють за єдиними правилами, інтуїтивно зрозумілими для всіх груп користувачів. Яких аспектів торкається Material Design:

• структура екранів;
• елементи форматування;
• механіка навігації;
• анімовані елементи;
• стилі дизайну;
• поєднання кольорів;
• текстури та градієнти;
• типографіка;
• жестове керування.

Концепція Material Design грунтується на тактильності поверхонь, реалістичному поєднанні глибоких тіней, багатошаровості елементів інтерфейсу, відтворенні принципів поліграфічного дизайну у цифровому форматі. Велика увага приділяється адаптивності інтерфейсу – оптимізації під різні екрани пристроїв. Будь-який досвідчений UI/UX дизайнер використовує принципи Material Design за замовчуванням, щоб застосунок легше отримав схвалення від Play Market. 

Чому застосунок не пройшов модерацію в Гугл Плей Маркет – розповсюджені причини відмови

• Незаповнена політика конфіденційності. Необхідно розробити документ, в якому детально описати принципи збору та зберігання персональних даних користувачів. Посилання на політику розміщується як у застосунку, так і в описі на сторінці Google Play.
• Помилки в отриманні дозволів. Будь-які доступи до функцій пристрою, файлів та персональних даних можна отримати лише з дозволу користувача. Заборонено запитувати доступ до інформації, яка не є необхідною для роботи застосунку. Всі дані мають збиратися виключно із зазначеною метою.
• Неправильні дані тестування. Результати закритого тестування передаються модераторам при формуванні заявки на публікацію. Варто передавати реальні дані, які відповідають дійсності та відображають фактичний стан застосунку.
• Проблеми з акаунтом розробника. Google може не прийняти застосунок через проблеми, які виникли в акаунті розробника в Play Console – наприклад, по причині тривалої неактивності облікового запису. Такі негаразди зазвичай вирішуються підтвердженням персональних даних і контактів розробника.
• Недотримання політики Google. В цю категорію можна віднести різні помилки – наявність небажаного контенту, нехтування віковими обмеженнями, порушення авторських прав, відсутність хоча б мінімальної цінності додатка для користувачів.
• Неправильно заповнені метадані. Варто заздалегідь подбати про створення коректних описів, значка, превью та скріншотів, заповнення полів метаданих, розміщення актуальних контактів. Проблеми з метаданими не пов’язані з якістю застосунку, але вони можуть стати причиною відмови модераторів Гугл.
• Некоректні налаштування платежів та підписок. Google встановлює чіткі правила налаштування підписок та регламентує механізм внутрішніх покупок через спеціальну платіжну систему Google Play. Причиною відмови може стати будь-яка помилка – наприклад, використання сторонніх платіжних інструментів для внутрішніх покупок.

Чек-лист для проходження успішної модерації застосунку в Плей Маркет

Завантажте чек-лист та перевірте свій застосунок на відповідність вимогам Google. Якщо деякі пункти викликають сумніви – зв’яжіться з нами, ми надамо детальні пояснення. 

Де отримати консультацію з модерації застосунку в Гугл Плей?

Розібратися зі всіма вимогами та правилами Гугла без досвіду доволі складно – це великий обсяг інформації, який потрібно не просто вивчити, а вміти застосовувати на практиці. Є маса нюансів, які необхідно враховувати на етапах створення концепції, розробки інтерфейсу, програмування, тестування застосунку. Якщо хочете пройти модерацію без зайвого клопоту – звертайтеся за професійною допомогою. Наша команда KitApp пропонує:

• проведемо аудит застосунку та оцінимо його шанси на швидку модерацію;
• відповімо на будь-які питання, які виникають в процесі підготовки або після отримання відмови;
• забезпечимо комплексний консультативний супровід на етапі підготовки додатка до публікації або візьмемо на себе всі задачі з проходження модерації додатка в Плей Маркет з гарантією швидкого схвалення;
• організуємо якісне 14-денне тестування мобільного додатка Андроїд з формуванням відповідних звітів;
• внесемо у застосунок необхідні технічні зміни, щоб забезпечити дотримання вимог Google.

Залиште заявку на сайті – отримайте якісну професійну консультацію з модерації Гугл Плей.

Часті питання

1. Скільки триває перевірка застосунку в Google Play?

Заявка на публікацію робочої версії може розглядатися від кількох годин до кількох днів, але зазвичай не більше тижня.

2. Скільки коштує публікація в Google Play?

Розміщення застосунку в Гугл Плей безкоштовно, але для цього потрібно створити акаунт в Play Console. Разовий платіж при реєстрації облікового запису розробника – 25$, кількість опублікованих додатків з одного акаунту не обмежується.

3. Що робити, якщо отримав відмову в Гугл Плей?

Google Play надсилає лист, в якому вказує причини відмови – уважно прочитайте та проаналізуйте їх. Виправте помилки та надішліть додаток на повторне тестування. За потреби звертайтеся з питаннями до модераторів Гугл. Якщо не згодні з рішенням та вважаєте відмову безпідставною – надішліть офіційну апеляцію через Play Console.

4. Як викласти гру в Google Play?

Зареєструйте акаунт розробника в Плей Консоль, перевірте додаток на відповідність вимогам Google, забезпечте проведення всіх етапів тестування, заповніть налаштування та метадані, підключіть застосунок до Google Play Games. Якщо виникають складнощі під час модерації – звертайтеся у техпідтримку, детально вивчайте довідкові матеріали та офіційні інструкції Гугл.