Як працює мобільний застосунок для ТРЦ

14-10-24

Все більше великих торгово-розважальних комплексів по всій Україні запускають власні мобільні застосунки для комунікації з відвідувачами та вирішення маркетингових задач. Клієнти із задоволенням користуються зручними віртуальними помічниками та віддячують за таку турботу більш активними покупками та регулярними візитами в ТРЦ. 

Які задачі вирішує мобільний застосунок для ТРЦ?

Мобільний додаток для ТРЦ – багатофункціональний інструмент, який виконує потужну маркетингову функцію, допомагає керувати потоками відвідувачів, комунікувати з клієнтами, запускати успішні маркетингові стратегії, щоб посилити впізнаваність бренду, зміцнити довіру аудиторії та збільшити грошовий потік.

Залучення нової аудиторії

При просуванні бренду ТРЦ першим етапом воронки може стати завантаження мобільного застосунку. Клієнт бачить рекламу, встановлює додаток, знайомиться з можливостями та пропозиціями торгового центру – і на основі цього приймає рішення про перше відвідування. Якщо не наважується прийти одразу, завантажений застосунок нагадає про себе пізніше, надіславши на смартфон push-сповіщення. Таким чином вдається залучити нових клієнтів, викликати зацікавленість цільової аудиторії і навіть перехопити частину відвідувачів у конкурентів.

Повернення минулих відвідувачів

Мобільний застосунок – відмінний інструмент для повернення минулих клієнтів в заклади торгівлі та розваг. Повертати людей можна різними способами – запропонувати персональну знижку, зробити спеціальну пропозицію, нагадати про незавершені покупки, нарахувати бонуси, сповістити про акцію, запросити на розважальний захід тощо. Для ознайомлення клієнтів з такими пропозиціями використовуються спливаючі push-сповіщення.

Збільшення потоку клієнтів

Залучення нових клієнтів та повернення минулих покупців збільшує відвідуваність торгово-розважального комплексу. Системне просування мобільного застосунку, активна онлайн взаємодія з клієнтами, використання інструментів програми лояльності – все це дає комплексний результат у формуванні постійного потоку відвідувачів та мінімізує проблеми з сезонним зниженням активності. 

Активна комунікація з аудиторією

Мобільний додаток стає ефективним інструментом комунікації торгово-розважального центру зі своєю аудиторією. Для сповіщення про акції та відкриття нових магазинів тепер не обов’язково використовувати нав’язливі смс-розсилки. Достатньо розмістити відповідну інформацію у застосунку та сповістити користувачів лаконічними пуш-повідомленнями.

Успішна реалізація програм лояльності

Додаток дозволяє автоматизувати інструменти програми лояльності – оформлення карт постійного покупця, створення бонусного рахунку, нарахування кешбеку, пропозиції персональних знижок тощо. Не потрібно отримувати пластикову дисконтну картку – доступ до бонусних рахунків та інших інструментів програми лояльності зберігається в особистому кабінеті користувача.

Підвищення залученості аудиторії

Мобільний додаток допомагає покупцям орієнтуватися на території комплексу, знаходити потрібні магазини та заклади, швидко бронювати столики, першими дізнаватися про запуск акцій чи відкриття нових об’єктів. Корисні опції застосунку підвищують залученість аудиторії, що позитивно впливає на імідж ТРЦ в цілому.

Розвиток на основі аналітики

Мобільний додаток відстежує дії користувачів, на основі чого збирається база даних для детальної бізнес-аналітики. Ця інформація використовується для більш чіткого розуміння портрету ЦА, удосконалення маркетингової стратегії, оцінки успішності акцій, ефективного керування рекламними кампаніями.

Функціонал додатка для відвідувачів ТРЦ

Інтерактивна мапа. На інтерактивній мапі можна швидко знайти потрібний магазин, заклад розваг, об’єкт на фудкорті або місце на паркінгу. Мобільний додаток не просто показує точку, а визначає локацію відвідувача та будує маршрут. Знайти об’єкт можна по його назві або ключовим словам. Перелік можна відфільтрувати по різним параметрам (вид товарів, напрямок послуг, бренд тощо). Завдяки такій опції жоден магазин чи заклад, навіть не дуже вдало розташований, не залишиться без уваги відвідувачів. 

Особистий кабінет користувача. Тут відтворюється вся інформація про клієнта – контакти, бонусний рахунок, дані дисконтних карток, історія відвідувань магазинів та закладів торгово-розважального центру. Користувач має доступ до розділу персональних пропозицій, які враховують індивідуальні уподобання – запрошення на заходи, персональні знижки, спеціальні умови відвідування закладів тощо. Створення таких пропозицій налаштовується автоматично на основі аналізу дій користувача.

Розділ новин і календар подій. У додатку користувач може дізнатися про новини ТРЦ – відкриття нових точок, запуск акцій та сезонних пропозицій, анонси цікавих подій (презентацій, концертів, майстер-класів, дегустацій, модних показів тощо). Кожна новина має яскравий лаконічний заголовок, детальний опис і дизайнерське оформлення, яке допомагає швидко зацікавити користувача. На сторінці новини чи анонсу розміщується кнопки для виконання цільової дії – забронювати столик, купити квиток на захід, скористатися знижкою – це підвищує конверсію рекламних кампаній та маркетингових акцій. Знайти подію або дізнатися про терміни акцій можна в інтерактивному календарі. 

Чат підтримки і форма зворотнього зв’язку. Поставити запитання стосовно послуг і структури ТРЦ, залишити відгук або скаргу, повідомити про складнощі під час відвідування, отримати консультацію по роботу застосунку – все це можна зробити через спеціальну форму зворотнього зв’язку або в онлайн-чаті технічної підтримки. Прямий зв’язок з адміністрацією дає відвідувачам більше впевненості і довіри до ТРЦ.

Форми бронювання та онлайн-оплата. Мобільний застосунок дозволяє замовляти послуги та проводити миттєву онлайн-оплату – бронювати столи, місця в паркінгу, години відвідування розважальних закладів. Функціонал онлайн-бронювання підвищує конверсію додатка: більше користувачів стають реальним покупцями, більше візитів у застосунок перетворюються в реальні продажі. Для створення опції онлайн-оплати виконується інтеграція додатка з платіжними сервісами.

Функціонал застосунку для адміністратора ТРЦ

Керування контентом. У мобільному додатку створюється адмінпанель з усіма необхідними функціями для:

• керування графічним і текстовим контентом;
• редагування структури ТРЦ;
• внесення змін в інтерактивну карту;
• коригування описів і галерей магазинів та закладів; 
• додавання та видалення нових об’єктів;
• публікації новин та анонсів.

Налаштування програми лояльності. В додатку створюються рівні доступу, які дозволяють власникам магазинів і закладів керувати своїми програмами лояльності, а адміністрації ТРЦ – здійснювати глобальний контроль та управління. У застосунку встановлюються індивідуальні параметри для запуску акцій:

• відсотки знижок та групи акційних товарів;
• терміни дії спеціальних пропозицій;
• механізм нарахування та списання балів;
• налаштування персональних пуш-сповіщень; 
• встановлення обмежень на використання знижок.

Інструменти для організації заходів. Мобільний застосунок стає корисним інструментом для успішної організації подій на території торгово-розважального центру. Корисні інструменти:

• анонс події на головному екрані та у розділі новин;
• інтерактивна презентація заходу;
• персональна push-розсилка запрошень користувачам; 
• онлайн бронювання столиків, замовлення квитків, реєстрація на захід;
• онлайн-оплата у застосунку;
• купони, подарункові сертифікати, промокоди на відвідування;
• регулярне нагадування в пуш-сповіщеннях;
• інтеграція з календарем;
• опція репосту у соцмережі для розширення аудиторії;
• архів минулих заходів з фото та відеозвітами.

Обробка відгуків, скарг, пропозицій. Адміністратор отримує звернення і зауваження від клієнтів та скеровує їх відповідальним спеціалістам – фахівцям технічної підтримки застосунку, менеджерам, маркетологам, службі безпеки ТРЦ. Комунікація відбувається в режимі онлайн-чату або через форму зворотнього зв’язку. Пряма взаємодія дозволяє оцінити реальні настрої клієнтів, краще розуміти їх потреби, своєчасно виявляти проблемні зони. 

Аналітика та звітність. У мобільному додатку створюється функціонал для збору даних та формування звітності. Перелік аналітичних показників компанія обирає індивідуально залежно від особливостей організації робочих процесів. Приклади даних, які можна відстежувати у застосунку для ТРЦ:

• частота успішних покупок на кожному об’єкті;
• конверсія рекламних кампаній та маркетингових акцій;
• інтенсивність залучення нових користувачів;
• історія покупок, замовлень, бронювань;
• інтереси аудиторії, сезонність трендів;
• ефективність пуш-розсилок;
• соціально-демографічні характеристики аудиторії;
• середні чеки в різних категоріях товарів та послуг;
• залученість клієнтів у програму лояльності;
• активність взаємодії користувачів з додатком;
• рівень задоволеності аудиторії на основі відгуків та оцінок;
• поведінкові фактори у застосунку – популярні функції, відсоток відмов, глибина взаємодії, тривалість сеансів та інші.

API-інтеграції. Мобільний застосунок може бути включений у загальну систему керування бізнес-процесами ТРЦ. Для цього на запит виконується інтеграція додатка через API зі сторонніми сервісами автоматизації, платіжними системами, CRM, бухгалтерськими програмами, веб-сайтом компанії. 

Як розробити мобільний застосунок для ТРЦ

Мобільний додаток для торгово-розважального комплексу створюється за індивідуальним замовленням в кілька етапів:

• аналіз бізнесу та напрямку послуг;
• вивчення аудиторії, аналітика конкурентів;
• побудова структури, узгодження функціоналу мобільного додатка;
• розрахунок вартості мобільної розробки, затвердження технічного завдання;
• створення UI/UX дизайну, розробка зручного інтерфейсу;
• backend-програмування серверної частини;
• frontend-розробка логіки роботи клієнтського інтерфейсу;
• API інтеграції;
• тестування продукту, підготовка до модерації відповідно до вимог магазинів;
• розміщення та публікація додатка в App Store та Google Play.

Для замовлення послуг розробки мобільного додатка для ТРЦ звертайтесь до команди KitApp. Заповніть форму на сайті – ми оцінимо терміни реалізації, вартість застосунку та направимо комерційну пропозицію.