Сервіс доставки їжі - як автоматизувати процеси

02-06-23

Замовити доставку їжі сьогодні нескладно – взяти смартфон, погуглити, знайти зручний сервіс. А краще – увійти у застосунок улюбленого ресторану, в якому смачно готують і швидко доставляють. Саме такий спосіб замовлення є найбільш популярним, тому кожен заклад хоче бути тим самим “рестораном у смартфоні” для тисяч користувачів. Але для цього недостатньо смачної кухні, приємних цін та швидких кур’єрів. Для цього потрібен якісний мобільний застосунок – кращий, ніж у конкурентів. Такий інструмент дає безліч переваг:

• забезпечує автоматизацію процесів;
• підвищує ефективність роботи кур’єрів та працівників кухні;
• скорочує час очікування замовлення клієнтом;
• спрощує адміністрування сервісу доставки, дає можливості для аналітики бізнес-показників;
• виключає помилки в обслуговуванні, підвищує точність обробки та виконання замовлень;
• є суттєвою конкурентною перевагою;
• допомагає перетворювати разових замовників у постійних клієнтів;
• зміцнює довіру та лояльність аудиторії.

Як працює застосунок для автоматизації доставки їжі

Всі робочі процеси автоматизовано – від заявки до доставки. Не потрібно обробляти замовлення вручну – вони автоматично передаються кур’єрам та працівникам кухні. Адміністратор лише контролює процес, аналізує статистику, вирішує поточні питання. Алгоритм роботи застосунку для доставки їжі наступний:

1. Клієнт обирає страви з меню та робить замовлення, вказавши адресу доставки та обравши спосіб оплати.
2. У застосунку з’являється сповіщення про нове замовлення – його приймає вільний кур’єр.
3. Заявка автоматично передається в ресторан, працівники збирають замовлення та готують його до відправки.
4. Кур’єр отримує замовлення в ресторані, вирушає за вказаною адресою і доставляє страви.
5. Оплата проводиться онлайн або готівкою залежно від налаштувань та вибору користувача.
6. Після успішної доставки користувач та кур’єр підтверджують виконання замовлення у застосунку.

Автоматизація доставки їжі – який потрібен функціонал?

Якщо ви доставляєте їжу або тільки плануєте запустити такий сервіс – наступні поради допоможуть побудувати оптимальну модель вашого майбутнього застосунку.

Меню

1. Зручний каталог

Створіть розгорнутий каталог, для зручності користувачів подбайте про правильне структурування – більш детальне, ніж у паперовому меню. Розділіть страви на категорії за різними параметрами, продумайте інтуїтивно зрозумілу навігацію, щоб люди максимально швидко знаходили потрібні позиції та легко переходили з одного розділу в інший. Уникайте довгих списків та позбавте користувачів необхідності гортати десятки сторінок. Деякі страви можуть входити в декілька категорій.

2. Пошук і фільтрація

Щоб допомогти користувачам у виборі страв, запропонуйте опцію фільтрації та сортування позицій. Наприклад – фільтрація за видом страви чи за продуктами у складі, сортування за ціною, вагою, рейтингом.

3. Окремі екрани страв

Кожна страва повинна мати власну гарно оформлену сторінку з наступними елементами:

• галерея якісних апетитних фото, на яких добре видно склад страви;
• таблиця калорійності, харчова цінність, складові компоненти;
• ціна і кнопка “замовити”;
• кнопка “додати в обране”;
• рейтинг та відгуки від користувачів.

Швидке замовлення доставки

1. Кошик, форма замовлення, онлайн оплата

Обрані товари додаються у кошик – він працює як у звичайному інтернет-магазині. В кошику відображається перелік страв, кількість і вага порцій, ціни по кожній позиції та загальна вартість. Форма замовлення містить наступні поля:

• ім’я і телефон користувача;
• час, адреса доставки;
• спосіб оплати – наприклад, готівкою або картою;
• додаткові побажання (текстове повідомлення).

Якщо замовник обрав онлайн оплату, він переходить на сторінку системи інтернет-платежів. Є багато сервісів еквайрингу, які можна легко та безпечно інтегрувати у мобільний застосунок. Якщо обрано оплату при отриманні, клієнт платить готівкою по факту доставки, кур’єр підтверджує проведену оплату у застосунку.

2. Реєстрація та авторизація

Форма замовлення може бути доступна як з авторизацією, так і без. При проектуванні застосунку ви самі вирішуєте, чи обов’язково користувачу реєструватися, щоб замовити доставку. З одного боку, авторизація дозволяє отримати контактні дані користувачів та надалі працювати з ними у маркетингових цілях. З іншого боку – необхідність реєстрації відштовхує тих, хто хоче зробити миттєве замовлення і не витрачати зайвий час. Оптимальний варіант – автоматичне створення особистого кабінету після першого замовлення, коли користувач ввів своє ім’я і телефон. Додаток пропонує користувачу зберегти введені дані в системі, щоб використовувати їх при наступних замовленнях.

3. Відстеження замовлення, трекер доставки

Клієнт отримує інформацію про статус доставки – чи забрав кур’єр замовлення з ресторану, коли вирушив у дорогу, на якому етапі знаходиться та коли очікувати прибуття. Місцезнаходження кур’єра відображається на інтерактивній мапі – доступ до неї має замовник та адміністратор. З допомогою мапи клієнт відстежує процес доставки, а адміністратор контролює якість виконання послуг кур’єром.

4. Рейтинг і відгуки

Після успішної доставки користувачі можуть залишати відгуки та ставити оцінки стравам, кур’єрам, сервісу в цілому. Рейтинг та відгуки публікуються у застосунку після модерації адміністратором, щоб уникнути спаму. Реальні відгуки зміцнюють довіру клієнтів – це, безумовно, перевага. Але замовляйте такий функціонал, тільки якщо впевнені в якості своїх послуг та знаєте, як працювати з негативними коментарями.

Інтерфейси для замовника, кур’єра, адміністратора

1. Особистий кабінет користувача

Після реєстрації створюється особистий профиль користувача, де зберігаються персональні дані – ім’я, адреси доставки, платіжна інформація, контактний телефон. Користувач може переглянути історію замовлень та оплат, перейти в розділ обраних страв, змінити мову і тему інтерфейсу. Дані доставки автоматично підтягуються до кожного замовлення, щоб кожен раз не вводити їх вручну.

2. Профіль кур’єра (може бути в форматі окремого мобільного додатка)

Кур’єр знаходиться у постійному русі, тому потребує особливого робочого функціоналу, який не містить нічого зайвого. Оптимальний варіант – використовувати окремий мобільний застосунок для працівників кур’єрської служби, це покращує якість і швидкість обробки та виконання замовлень. Інтерфейс кур’єра містить наступні функції:

• заявки – доступні, прийняті, виконані;
• повна інформація про замовлення – адреса точки видачі, терміни, адреса доставки, контакти клієнта, спосіб оплати;
• миттєві сповіщення про нові замовлення;
• форми для зв’язку з клієнтами та адміністраторами;
• інтерактивна мапа з GPS навігатором для автоматичної побудови маршрутів.

3. Панель адміністратора

Панель адміністратора може містити наступні функції:

• редагування структури та наповнення меню, додавання та видалення страв, завантаженні фото та описів, коригування цін;
• облік заявок від клієнтів, відстеження статусу замовлень, трекінг переміщень кур’єрів;
• чат з кур’єрами та замовниками;
• формування статистичних звітів по кількості, вартості, маршрутам доставок та іншим показникам.

Чати

1. Чат з кур’єром

Замовник та кур’єр мають комунікувати між собою на різних етапах роботи, щоб уточнювати деталі, статус виконання, маршрут, місцезнаходження тощо. Звісно, можна просто зателефонувати, але надійніше та безпечніше, якщо така комунікація фіксується та зберігається у застосунку. Для цього створюється чат, де можна відправляти та отримувати миттєві повідомлення, ділитися геолокацією або надсилати фото. Завершене листування переноситься в архів. За потреби чат можна повернути з архіву та відновити деталі переписки.

2. Чат зі спеціалістом підтримки

Якщо у замовника або кур’єра виникає складність чи питання, можна звернутися у підтримку через окремий чат. Швидке реагування на такі звернення зміцнює довіру користувачів до застосунку та ресторану в цілому. Це важлива опція, адже під час доставки можуть трапитися різні несподіванки, які потребують втручання адміністратора.

Інструменти програми лояльності

Впроваджуйте програми лояльності для залучення та утримання клієнтів – у цьому допоможе мобільний застосунок. Акції, знижки, спеціальні пропозиції та багато інших інструментів допоможуть підвищити довіру аудиторії та зміцнити свої позиції на фоні конкурентів. Декіклька варіантів, як це можна реалізувати:

• Push-сповіщення. Мобільний додаток надсилає користувачам спливаючі повідомлення з цікавими пропозиціями. Пропонуйте клієнтам взяти участь в акції, придбати товар зі знижкою, отримати безкоштовну доставку тощо. Push-сповіщення можуть мати різний зміст, привабливий для клієнтів та корисний для вашого бізнесу.
• Ціни зі знижками. Знижки відображаються в меню, на сторінці страви користувач бачить дві ціни – стару і нову. Стає одразу зрозуміло, скільки можна зекономити.
• Промокоди у застосунку. На етапі оплати можна запропонувати клієнту промокод, при введенні якого нараховується знижка на вартість доставки.
• Спецпропозиції до свят. Відмінна можливість зміцнити лояльність клієнтів – вітати їх з днем народження або іншими важливими святами, робити подарунки та вигідні пропозиції.
• Бонуси для постійних клієнтів. В особистому кабінеті користувача створюється бонусний рахунок, на якому накопичуються бали. Їх можна витрачати, наприклад, на часткову оплату замовлення.

Розробка застосунку для доставки їжі – iOS і Android?

Аудиторія сервісів доставки – користувачі різних пристроїв, тому мобільний додаток повинен однаково коректно працювати в операційних системах iOS та Android. Для цього створюються два окремі додатки або єдине кросплатформне рішення для обох операційних систем. Гібридний варіант більш затребуваний, адже розробляється швидше і дешевше. Два окремих застосунки мають інший плюс – дозволяють реалізувати всі переваги iOS та Android інтерфейсів, при розробці дизайну та функціоналу не доводиться йти на компроміси.

API синхронізація

Якщо ресторан має веб-сайт або власну систему автоматизації процесів (наприклад, Syrve), виконується API синхронізація застосунку з цими сервісами. Що це дає:

• Замовлення, прийняті на одній платформі, автоматично передаються на іншу. Заявки не втрачаються, адже розміщуються в загальній базі та обробляються синхронно.
• Є можливість підтягнути каталог страв з сайту або іншого сервісу, щоб не вводити назви, ціни, характеристики вручну. Синхронізація даних каталогу дозволяє без зайвого клопоту підтримувати актуальність меню на сайті, в застосунку, в іншому ПЗ ресторану.

Яким має бути застосунок для вашого бізнесу в сфері доставки їжі? Звертайтеся в студію KitApp – ми розробимо додаток з нуля або запропонуємо готове універсальне рішення, адаптоване під особливості роботи вашого ресторану.