Мобільний застосунок для автоматизації пасажирських перевезень

06-02-24

Щоб бути конкурентоспроможним у сфері пасажирських перевезень, потрібно забезпечити якісну автоматизацію робочих процесів – від планування рейсів і бронювання поїздок до звітності і ведення клієнтської бази. Це добре розуміють масштабні транспортні компанії, які давно автоматизували свій бізнес, але невеликі перевізники часто вагаються – приймають бронювання в месенджерах, ведуть звітність в екселі, планують маршрути вручну. Зайва ручна робота, надмірні витрати часу, плутанина, людський фактор, незручність для диспетчерів та пасажирів – все це гальмує просування бізнесу і не дає компанії випередити конкурентів. 

Такі питання можна закрити одним простим кроком – замовити застосунок для пасажирських перевезень. Мобільна платформа має декілька окремих інтерфейсів з відповідним функціоналом (для пасажирів, водіїв, диспетчерів, адміністраторів), завдяки чому забезпечується:

• злагоджена синхронна робота підрозділів;
• якісна взаємодія компанії з пасажирами;
• сучасний клієнтський сервіс; 
• автоматизація робочих процесів, моніторингу, звітності;
• ефективне впровадження програм лояльності.

Команда працює більш точно та продуктивно, витрачаючи на операційну роботу менше часу. Зміцнюється довіра клієнтів, формується база постійних пасажирів. Перевізник мінімізує ручні дії та може направити основні зусилля на розвиток і масштабування компанії. 

Інтерфейс диспетчера

Диспетчер вирішує у застосунку всі робочі задачі:

• керує рейсами;
• комунікує з водіями та пасажирами;
• моніторить транспорт;
• планує маршрути, формує розклад;
• розподіляє водіїв та автомобілі по маршрутам;
• відстежує бронювання і оплати.

У додатку фіксуються всі дані про рейс – кількість пасажирів, статуси оплати, невикуплені місця, замовлення і скасування квитків. При надходженні запиту по телефону диспетчер знаходить потрібний рейс у застосунку та швидко оформлює бронь онлайн. Якщо пасажир звертається не вперше, його дані автоматично підтягуються системою. Дані нових пасажирів зберігаються в програмі та застосовуються для наступних бронювань.

• GPS. Диспетчер стежить за пересуванням транспортного засобу в режимі онлайн. GPS моніторинг у додатку дає змогу своєчасно виявляти і коригувати відхилення від графіку. 
• Календар заповнюється автоматично відповідно до встановленого розкладу, за потреби можна вносити та зберігати будь-які правки, копіювати, переносити, видаляти рейси. 
• Документи. Налаштовується автоматичне формування документів – квитків, чеків, відомостей, маршрутних листів тощо. 

Великий обсяг операцій виконується без участі людини або потребує кількох кліків, за рахунок чого знижується вірогідність помилок, подвійних бронювань, плутанини, незадоволення пасажирів чи водіїв. Дані, введені диспетчером, миттєво оновлюються в інтерфейсах водіїв та пасажирів, тож всі учасники процесу отримують лише актуальну інформацію. 

Користувач з правами адміністратора надає доступ співробітникам компанії відповідно до їх обов’язків – розподіляє обсяги робіт між диспетчерами та водіями, може контролювати дії працівників, відстежувати показники, формувати звіти. Завдяки цьому покращується якість сервісу та ефективність роботи компанії в цілому.

Інтерфейс пасажира

• Профіль. Зареєстрований користувач отримує доступ в особистий кабінет, де фіксуються вся інформація про минулі та майбутні поїздки, бронювання і покупку білетів. У профілі зберігаються контактні дані, платіжна інформація, історія звернень у підтримку, персональні налаштування. 
• Пошук. Пасажир може скористатися пошуком і фільтрацією, вказати час і дату, знайти потрібний рейс, який підходить за маршрутом та ціною, обрати місце та одним кліком оформити бронь або купити квиток онлайн. 
• Оплата. Для проведення безпечних платежів мобільний додаток інтегрується з одним або кількома сервісами еквайрингу. 
• Квитки. Програма формує квиток, який можна роздрукувати, або використати в електронному вигляді через QR-код. Відповідно до правил перевізника створюється функціонал для скасування броні та повернення оплачених квитків. 
• Підтримка. За потреби пасажир може звернутися до диспетчера за консультацією через спеціальну форму. 
• Сповіщення. Додаток надсилає користувачу push-повідомлення – нагадує про поїздку, пропонує акції та персональні знижки, інформує про новини компанії та нараховані бонуси.

Перед поїздкою пасажир отримує інформацію про рейс – марку і номер транспортного засобу, точний час та місце посадки, розклад зупинок і маршрут переміщення. Користувач самостійно керує бронюванням, може створювати, скасовувати, редагувати без дзвінків диспетчеру – це знижує навантаження на персонал транспортної компанії.

Інтерфейс водія

Створюється окремий інтерфейс для водіїв – вони мають доступ до необхідної інформації про рейси, маршрути, кількість пасажирів, статуси оплати квитків. Водій може швидко зв’язатися з диспетчером для з’ясування робочих моментів, у випадку форс-мажору натискає тривожну кнопку і направляє сигнал про надзвичайну подію. Спрощується задача перевірки квитків і реєстрації пасажирів. Для якісної координації поїздки водій отримує детальну схему точок посадки і висадки кожного пасажира. 

Якщо у маршруті є зміни – на смартфон водія приходить пуш-сповіщення. Функції застосунку корисні для безконфліктного вирішення різних питань – наприклад, можна швидко зв’язатися з пасажиром, який запізнюється, або вирішити спір за “місце біля вікна”. Автоматична побудова та відстеження маршруту допомагає водію не відхилятися від графіку, уникати проблемних ситуацій та більш якісно виконувати свою роботу.

Огляд корисних функцій застосунку для пасажирських перевезень

База пасажирів

В застосунку створюється єдина база зареєстрованих користувачів із зазначенням їх контактних даних, історій поїздок, бронювань, оплат. Перелік можна сортувати і фільтрувати за певними параметрами – наприклад, виділяти постійних пасажирів або знаходити неактивних користувачів. База використовується для розсилки сповіщень в рамках програми лояльності, дозволяє персоналізувати послуги, робити клієнтам привабливі пропозиції, повертати минулих пасажирів.

Бронювання поїздок онлайн

Пасажир бронює місце за обраним маршрутом у застосунку, диспетчер і водій отримують відповідний запит і бачать статус оплати. Переваги такого функціоналу:

• мінімізується кількість телефонних дзвінків, основна частина замовлень робиться у застосунку;
• автоматичне формування електронного квитка спрощує контроль під час посадки;
• синхронізація запитів та оновлення системи в режимі реального часу захищає від подвійних бронювань;
• онлайн-оплата у застосунку пришвидшує покупку квитка, позбавляє пасажира від зайвого клопоту.

Каталог рейсів

Знайти потрібний маршрут можна за кілька хвилин – достатньо обрати напрямок, діапазон дат і зручний час. Застосунок виведе на екран перелік доступних рейсів, які відповідають запиту, із зазначенням цін. Можна порівнювати варіанти, знаходити найбільш зручні маршрути, комбінувати параметри пошуку. На екрані обраного рейсу надається повна інформація:

• марка транспортного засобу;
• план салону, схема розміщення місць;
• час і місце посадки;
• особливості маршруту;
• доступність додаткових послуг (багаж, перевезення тварин, дитяче крісло, харчування тощо). 

Звітність, статистика

Застосунок збирає дані про роботу перевізника і створює звіти у різних форматах. Можна налаштувати збір статистики за будь-якими параметрами, наприклад:

• кількість і тривалість рейсів з розподілом по датам і періодам;
• завантаженість та ефективність роботи водіїв, диспетчерів;
• активність користувачів застосунку;
• процент скасувань та повернень;
• конверсія продажів.

Ці показники дозволяють провести аналітику – виявити найбільш затребувані або непопулярні рейси і дати, оцінити ефективність впровадження акцій, зробити висновок щодо роботи персоналу компанії. Такий аналіз є дуже корисним для удосконалення сервісу, покращення маркетингової стратегії і технічної складової послуг, реорганізації штату, формування нових напрямків розвитку.

Push-cповіщення

Застосунок надсилає на екран пасажира миттєві спливаючі повідомлення про будь-які значущі події:

• нагадує про наступний рейс;
• запрошує взяти участь в акції;
• сповіщає про появу вільних місць на обрану дату;
• інформує про зниження цін, нарахування бонусів;
• надсилає новини компанії;
• знайомить з новими послугами перевізника.

Інтеграція зі сторонніми сервісами

Для забезпечення ефективної роботи додатка можна інтегрувати його зі сторонніми сервісами:

• платіжними системами;
• веб-сайтом перевізника;
• CRM компанії;
• агрегаторами квитків;
• внутрішніми програмами обліку;
• SMS, телефонією. 

Інтеграція через API розширює можливості комплексної автоматизації бізнесу пасажирських перевезень.

Як замовити мобільний додаток для пасажирських перевезень

Якщо ви власник бізнесу пасажирських перевезень або займаєтеся просуванням послуг транспортної компанії – студія KitApp запрошує до співпраці. Ми розробляємо мобільні застосунки, адаптовані під індивідуальні потреби перевізника: можемо запропонувати як простий бюджетний інструмент для швидкої обробки онлайн замовлень, так і складне комплексне рішення для повної автоматизації бізнесу. Надсилайте запит через форму на сайті – ми проаналізуємо особливості роботи вашої компанії, запропонуємо оптимальну концепцію додатка і розрахуємо вартість розробки.