Інтеграція програми лояльності в мобільний додаток ресторану

18-09-24

Значну частину прибутку ресторан отримує від постійних клієнтів, які не тільки регулярно відвідують заклад, але й радять його родичам та запрошують друзів. Утримати увагу цього сегменту аудиторії – надважлива задача для ресторану. Для цього реалізується програма лояльності – один з напрямків маркетингової стратегії, орієнтований на формування бази постійних клієнтів, які довіряють закладу та готові періодично в нього повертатися.

Для заохочення аудиторії використовуються різні системи винагород – знижки, бонуси, кешбек та інші. Маркетологи можуть надати безліч крутих ідей, але навіть добре продумана стратегія не спрацює, доки не буде доступного та ефективного інструменту для її технічної реалізації. В сучасних реаліях, коли люди просто живуть у смартфонах, кращим інструментом для запуску програми лояльності в ресторані є мобільний застосунок.

Які інструменти програми лояльності можна інтегрувати в мобільний застосунок

Накопичення бонусів

Користувач має власний бонусний рахунок, на який нараховуються бали за кожну гривню, витрачену на послуги ресторану. Можна встановити різні способи використання бонусів – наприклад, клієнт витрачає їх на повну або часткову оплату замовлень, обмінює на знижки, отримує безкоштовні страви чи напої. Бонусний рахунок поповнюється автоматично, користувач бачить історію нарахувань та списань балів.

Персоналізовані пропозиції

Мобільний застосунок збирає дані про смакові вподобання клієнта, аналізує частоту, години і тривалість відвідувань, фіксує дані по доставкам та розраховує середній чек, що дає узагальнене розуміння фінансового потенціалу і платоспроможності клієнта. На основі цих даних автоматично формуються персональні пропозиції, наприклад:

• знижки на улюблені страви;
• подарунки до дня народження;
• нагадування про незавершені замовлення;
• сповіщення про новинки в улюблених категоріях меню;
• безкоштовна доставка.

Повернення кешбеку

В особистому кабінеті накопичується кешбек – відсоток від витрат у ресторані. Кешбек вимірюється реальними грошима, які можна повернути на банківську картку або витратити на нові замовлення. Для зручної практичної реалізації здійснюється інтеграція зі сторонніми сервісами або укладаються партнерські угоди з банками.

Закритий клуб і рівні лояльності

Постійні відвідувачі ресторану запрошуються у закритий клуб, в якому вони першими дізнаються про новини закладу, отримують ексклюзивні знижки та збільшений кешбек, запрошуються на закриті вечірки та мають інші привілеї. Якщо клієнт активний, його рівень участі у закритому клубі підвищується. Чим більше замовлень у ресторані, тим більше унікальних привілеїв.

Партнерські програми

Ресторан може домовитися з іншими компаніями у суміжних нішах для створення партнерських пропозицій – знижок на товари чи послуги, спеціальних цін, участі в акціях чи заходах. Таким чином ресторан дає клієнтам додаткові переваги та збільшує лояльність аудиторії, а компанія-партнер отримує користь від взаємного піару та просування.

Подарунки

За допомогою мобільного застосунку ресторан може вітати клієнта з днем народження та робити приємні подарунки – безкоштовні страви, знижки, спеціальні умови обслуговування святкових заходів та інші сюрпризи. Це дієвий спосіб проявити турботу про клієнта, викликати позитивні емоції, стимулювати його відвідати ресторан або оформити адресну доставку.

Функціонал додатка для запуску програм лояльності

Мобільний застосунок для кафе і ресторанів містить весь необхідний функціонал для реалізації програми лояльності. Клієнти мають доступ до системи в особистому кабінеті. Адміністратори та маркетологи коригують механіку роботи програми в адмін-панелі.

Особистий кабінет клієнта

В мобільному застосунку створюється особистий кабінет клієнта, де відтворюються всі дані стосовно участі користувача у програмі лояльності – накопичення бонусів, членство в закритому клубі, персональні знижки, кешбек, партнерські продукти тощо. Інтерфейс розробляється під конкретний набір технологій, які планує використовувати ресторан. Доступ до особистого кабінету має лише клієнт, забезпечується повна конфіденційність даних. 

Бонусний рахунок

На персональному рахунку накопичуються бонусні бали або кешбек. Відповідно до умов програми клієнт міняє бонуси на знижки, використовує кешбек для оплати замовлення, відслідковує історію нарахування і списання бонусів. Не потрібно з’ясовувати деталі і робити складні дії, щоб відчути переваги користування застосунком та послугами ресторану. Пару кліків – і винагорода отримана.

Автоматичний розрахунок бонусів та знижок

Програмне забезпечення автоматично розраховує розмір бонусів та кешбеку – фіксовану кількість балів за кожне відвідування або відсоток від суми кожного замовлення. За встановленою формулою здійснюється обмін бонусів на знижки. Також можна встановлювати знижки у відсотках на обрані позиції меню. Достатньо один раз задати вихідні умови – і додаток самостійно розрахує необхідні параметри.

Адмін-панель для редагування програми лояльності

Розмір знижки, терміни дії акцій, алгоритми нарахування бонусів та механізми розсилки персоналізованих пропозицій – всі ці та інші складові програми лояльності встановлюються в адмін-панелі мобільного застосунку. Адміністратор може керувати вихідним умовами, коригувати їх в реальному часі, змінювати цифри для покращення показників та посилення маркетингової стратегії.

Push-сповіщення

Спливаючі пуш-сповіщення відіграють важливу роль в реалізації програми лояльності:

• сповіщають клієнта про нараховані бонуси та кешбек;
• надсилають персоналізовані пропозиції;
• інформують про знижки;
• нагадують про термін дії акцій;
• запрошують скористатися ексклюзивними привілеями.

Аналітика програми лояльності в мобільному застосунку

Для аналітики проміжних та підсумкових результатів програми лояльності використовуються різні метрики:

• кількість клієнтів, залучених у програму лояльності;
• кількість активних учасників програми;
• статистика зростання середнього чеку, динаміка росту частоти відвідувань після входу клієнта в програму лояльності;
• зміни поведінкових факторів у застосунку після приєднання до програми;
• конверсія використання бонусів, частота покупок за допомогою накопичених балів;
• рівень утримання існуючих клієнтів;
• відсоток повернення минулих відвідувачів;
• вплив програми лояльності на загальну картину прибутку ресторану.

Отримані дані використовуються для удосконалення програми лояльності, умов нарахування балів, принципів формування персоналізованих пропозицій.

Чому мобільний додаток – це краща платформа для програми лояльності ресторану

Додаток завжди під рукою

Мобільний застосунок залишається у смартфоні користувача, періодично нагадує про себе спливаючими сповіщеннями та вміє ефективно повертати клієнтів привабливими пропозиціями. Більше повернень користувачів у застосунок – більше замовлень, доставок, відвідувачів, прибутку та популярності.

Зручність для клієнта

В інтерфейсі користувача відтворюється особистий прогрес участі в програмі лояльності – бонусний рахунок, персональні пропозиції, запрошення, інформування про акції та знижки. Все необхідне зібрано в одному розділі у простому та зрозумілому форматі, завдяки чому ресторану набагато легше впроваджувати програму лояльності і не турбуватися про технічні питання.

Миттєві сповіщення

Мобільний додаток миттєво інформує клієнта про накопичені бонуси чи нараховані знижки, надсилає персональні пропозиції та запрошує до участі в акціях. За швидкістю, ефективністю та залученістю push-сповіщення впевнено випереджають sms/e-mail розсилки та інші види комунікації.

Інтеграція з сервісами онлайн оплати

Клієнт отримує знижку та може одразу скористатися нею, миттєво оплативши замовлення у застосунку. Зростає доля імпульсивних замовлень, підвищується конверсія використання бонусів, збільшується ефективність проведення акцій, що зрештою дає ресторану більше прибутку.

Автоматизація процесів з мінімальною участю адміністратора

Інструменти та умови програми лояльності обираються на етапі розробки мобільного застосунку. В процесі роботи адміністратор використовує готові інструменти з базового набору та лише встановлює відсотки знижок, обирає акційні страви, запускає розсилки персональних пропозицій, визначає терміни дії акцій. Все решта мобільний додаток робить автоматично.

Масштабованість для мережі ресторанів

Ресторан купує один застосунок, а отримує кілька мобільних платформ з окремими базами для філіалів мережі. Відокремлюється не тільки меню і схеми залів, а й робота з клієнтами та система лояльності. Додатки для мережі ресторанів мають ідентичну структуру, але індивідуальне наповнення. Можуть бути інтегровані з сайтом, CRM компанії, POS-системами для автоматизації ресторанів, таким як Syrve та Poster. За потреби дані з кожного застосунку збираються для формування спільної звітності по мережі.

Аналітика реалізованих стратегій

Мобільний додаток збирає реальні цифри, які дозволяють проаналізувати хід програми та оцінити досягнуті результати. Такий аналіз дає маркетологам відповіді на важливі питання:

• наскільки правильно обрано стратегію;
• чи була програма ефективною;
• яку фінансову чи іміджеву вигоду отримав ресторан;
• як досягти кращих результатів у майбутньому. 

Якщо ви є власником чи менеджером ресторанного бізнесу – запрошуємо на консультацію з експертами команди KitApp. Наші фахівці проаналізують ваш бізнес та запропонують рішення для розвитку та удосконалення програми лояльності за допомогою мобільного застосунку.