Додаток для бронювання житла: що потрібно врахувати при розробці

27-04-23

Бізнес у сфері оренди житла потребує якісної автоматизації процесів – бронювання апартаментів, обробки заявок, проведення платежів. Мобільний додаток – найзручніший інструмент для вирішення таких задач. Смартфон завжди під рукою, отже гості та господарі можуть залишатися на зв’язку та миттєво реагувати на звернення. 

Завдяки застосунку не втрачаються заявки, ведеться облік бронювань, автоматично підтримується актуальність календаря, миттєво реалізуються будь-які зміни об’єктів. Все це робить бізнес з оренди житла більш ефективним, клієнтоорієнтованим та прибутковим. Але щоб застосунок для бронювання був популярним та затребуваним, при розробці необхідно врахувати декілька нюансів.

Індивідуальні рішення для кожного бізнесу

Існує декілька типів мобільних сервісів для оренди житла: додатки для бронювання номерів окремого готелю, маркетплейси (агрегатори) для розміщення об’єктів від різних власників, застосунки агентств-посередників. Базовий функціонал таких додатків:

• Профіль гостя. Користувач обирає та бронює житло, проводить онлайн оплату, спілкується з орендодавцем, має особистий кабінет з історією бронювань, за потреби звертається у підтримку.
• Профіль орендодавця. Власник житла або його менеджер завантажує та редагує об’єкти, обробляє бронювання, спілкується з гостями, приймає оплати, налаштовує календар.
• Профіль адміністратора. Адміністратор є проміжною ланкою між власником та гостем, у його функції входить модерація об’єктів, підтримка користувачів, вирішення спорів та поточних питань.

Це основа, на якій грунтується функціонал застосунку, але варто розуміти: кожен бізнес по оренді житла має свої особливості. Наприклад, при розробці сервісу бронювання для окремого готелю особлива увага приділяється унікальній структурі каталога та оформленню інтерфейсу з використанням брендованої стилістики, адже застосунок – це візитна картка закладу. 

Маркетплейси потребують більш пильної уваги до продуктивності, масштабованості та швидкості роботи. Крім того, агрегатори – це окремий вид бізнесу, який має заробляти, тому при розробці варто забезпечити всі можливості для монетизації. 

Отже, до розробки додатка потрібно підходити індивідуально – аналізувати нішу, механіку бізнес-процесів, специфіку взаємодії орендодавця та орендувача, спосіб отримання доходу самої платформи для бронювання. І тільки після цього створювати концепцію застосунку.

Пріоритетні принципи проектування застосунку для бронювання житла

1. Простота та лаконічність

Аудиторія застосунку для бронювання житла – це не завжди досвідчені користувачі мобільних сервісів. Тому подбайте про максимальну зручність інтерфейсу, щоб кожен гость міг швидко знайти потрібне житло, без зайвого клопоту забронювати та оплатити апартаменти. В цьому допоможе:

• проста структура та інтуїтивно зрозуміла навігація;
• інтерактивні підказки;
• однозначні, зрозумілі заголовки та назви;
• відмова від “спецефектів”, які уповільнюють роботу застосунку;
• простий доступ до технічної підтримки, яка допомагає вирішити всі питання;
• дотримання принципів UI/UX при розробці дизайну.

2. Швидкість роботи застосунку для бронювання житла

Знайти житло, яке відповідатиме вимогам, буває нелегко. Іноді потрібно передивитися та порівняти безліч варіантів, щоб зробити правильний вибір. Якщо до цих складнощів додати повільне завантаження об’єктів, то у застосунку зовсім не буде шансів на успіх. Тому забезпечення високої швидкості роботи потрібно ставити в пріоритет при розробці додатка для бронювання житла.

Що потрібно передбачити при проектуванні інтерфейсу застосунку для бронювання апартаментів

1. Максимальна кількість параметрів фільтрації

Сервіс бронювання житла пропонує користувачам велику кількість об’єктів з різними параметрами, цінами та розташуванням. Складно обрати варіант звичайним переглядом списку – для цього потрібна якісна фільтрація та сортування за обраними параметрами. Чим більше таких параметрів, тим легше гостю знайти бажаний об’єкт. 

Приклади параметрів фільтрації:

• тип житла – квартира, кімната, готель, хостел та інші;
• локація – країна, місто, район;
• площа та кількість кімнат;
• діапазон цін;
• район та відстань від центру;
• рейтинг об’єкта;
• розваги, пам’ятки, інфраструктура поруч;
• умови скасування броні;
• наявність зручностей, меблів, техніки з деталізацією найменувань та кількості;
• доступ для людей з обмеженими можливостями;
• інші особливості.

Приклади параметрів сортування:

• за ціною;
• за рейтингом;
• за відстанню від центру.

Використовуючи такі фільтри, можна створити підбірку об’єктів, які до дрібниць відповідають вимогам користувача.

2. Якісна фотогалерея

Часто гості обирають житло очима – за інтер’єром, зовнішнім комфортом, кольоровою гамою. І це не дивно, адже атмосфера в апартаментах не менш важлива за розташування чи наявність техніки. Тому особливе значення має якість зображень об’єктів. Наступні функції фотогалереї допоможуть зробити житло більш привабливим для користувачів:

• завантаження фото у високій якості;
• коректне відображення горизонтальних та вертикальних фото різних пропорцій;
• розгортання фото на весь екран;
• оптимізація ваги файлів без зниження якості;
• автоматичне нанесення логотипу;
• вбудований редактор, за допомогою якого можна зробити корекцію кольору та яскравості;
• швидке гортання фото;
• зручний вихід з галереї.

3. Швидка інтерактивна карта

Один з популярних інструментів пошуку житла – інтерактивна карта, на якій зображені всі доступні об’єкти. Що варто врахувати при розробці карти:

• швидке завантаження;
• миттєве відтворення елементів при переміщенні та масштабуванні карти;
• адаптування тексту під масштаби зображення;
• показ цін апартаментів;
• зображення назв вулиць, номерів будинків, закладів на карті;
• побудова маршруту до апартаментів;
• попередній перегляд об’єкта при тривалому натисканні (фото, ціна, рейтинг тощо);
• перехід на об’єкт при короткому натисканні;
• пошук за ключовими словами.

4. Зручний календар

Календар дає можливість гостям перевіряти доступність дат, а власникам житла – відстежувати активні та майбутні бронювання. Під час розробки застосунку для бронювання житла радимо передбачити такі можливості календаря для адміністратора:

• відображення вільних та зайнятих дат, актуальних цін;
• минулі, активні та майбутні бронювання;
• перехід з календаря на обране бронювання;
• редагування доступності дат;
• редагування цін та умов бронювання;
• додавання нотаток.

5. Повнофункціональний чат

Забезпечте вільне спілкування гостя та власника житла у чаті – це дасть їм змогу швидко вирішувати питання та уникати непорозумінь. Рекомендовані функціональні можливості чату:

• обмін текстовими повідомленнями;
• надсилання фото;
• відмітка про прочитання;
• перелік усіх чатів;
• блокування обміну контактними даними до оформлення бронювання (якщо таке передбачено правилами);
• шаблони швидких відповідей (пароль до wi-fi, код домофону, схема проїзду, рекомендації по заселенню та інші);
• push-сповіщення про нові повідомлення.

6. Чат-бот

Іноді у гостей та хостів виникають типові питання, які може вирішити робот. Для цього створюється чат-бот, який відповідає на поширені питання, пропонує стандартне вирішення проблем, дає поради. Якщо питання виходить за межі можливостей штучного інтелекту, то чат-бот переводить користувача на спілкування з фахівцем технічної підтримки. Переваги чат-боту – доступність 24/7 та моментальні відповіді, які не залежать від завантаженості операторів.

7. Швидке заповнення картки об’єкта

Для максимально зручного заповнення картки об’єкта у застосунку можна реалізувати такі інструменти:

• швидка форма, яка дозволяє детально прописати повний перелік наявної техніки, зручностей, меблів в апартаментах;
• пакетне завантаження фото з автоматичною модерацією;
• зручний розділ для редагування умов бронювання;
• автоматичне оновлення цін.

Такий функціонал дозволяє швидко створювати та редагувати апартаменти. Система сама пропонує перелік характеристик, достатньо поставити галочки у потрібних місцях – і картка об’єкта буде деталізована до найменшої дрібниці. 

8. Реальні відгуки та рейтинг

Після перебування в апартаментах гості залишають відгуки та оцінюють житло, на основі чого автоматично розраховується рейтинг об’єкта. Корисні функції:

• оцінювання об’єкту за декількома критеріями (чистота, якість обслуговування, рівень комфорту, розташування, співвідношення ціни та якості тощо);
• текстовий відгук – позитивні та негативні моменти, загальні враження;
• сортування відгуків за датою та оцінкою;
• можливість відповісти на відгук.

Потрібно передбачити, щоб відгуки були реальними і їх могли залишити виключно справжні гості після завершення перебування в апартаментах на основі правдивих вражень. 

Функціональні особливості додатка для бронювання житла

1. Кілька способів оплати

Користувачі звикли до різних інструментів оплати – це потрібно врахувати під час розробки застосунку. Правилами сервісу бронювання може бути передбачено два способи оплати – готівкою при заселенні або передоплата онлайн. Якщо з готівкою все зрозуміло, то для онлайн платежів краще запропонувати декілька інструментів, щоб користувач точно не передумав бронювати через незручну оплату. Можливі варіанти:

• з безпосереднім введенням реквізитів банківської картки Visa/MasterCard;
• через електронні гаманці Apple Pay та Google Pay;
• через LiqPay та інші системи електронних платежів;
• за допомогою PayPal;
• безготівковим розрахунком.

Функціонал обробки платежів також використовується для вирішення інших задач. Наприклад, гості скасовують бронювання та відповідно до правил мають отримати повне або часткове повернення коштів. За незаїзд без попередження гостю нараховується штрафні санкції. Або штраф отримує власник, якщо не зміг прийняти гостя без поважних причин. Розрахунок та здійснення повернень, нарахування та списання штрафів – все це має відбуватися автоматично, безпечно та комфортно для користувачів.

2. Кросплатформніть

Під яку операційну систему розробляти застосунок бронювання житла? Якщо це елітні VIP-апартаменти з цільовою аудиторією високого достатку, то можна зупинитися на застосунку для iOS. А для універсальних сервісів, які пропонують житло різних цінових категорій для широкого кола користувачів, радимо обирати один з наступних варіантів:

• Кросплатформний гібридний застосунок, який коректно працює на пристроях Android та iOS. Такий варіант дозволяє зекономити та отримати “два в одному” – один додаток для двох операційних систем.
• Два застосунки, які створюються окремо для Android та iOS, мають однаковий функціонал та працюють синхронно. Це дорожче, ніж гібридний варіант, але дозволяє максимально ефективно адаптувати інтерфейс під вимоги Google та Apple, використовуючи можливості обох операційних систем.

3. Синхронізація з сайтом та іншими сервісами

Якщо сервіс бронювання житла має веб-версію або CRM, можна синхронізувати їх з мобільним застосунком за допомогою API. Ці ресурси працюють синхронно, бронювання відображаються на сайті та у застосунку. 

При синхронізації з сайтом користуватися сервісом можна з будь-якого гаджету: заходити на сайт з ноутбуку чи ПК, у додаток – зі смартфону або планшету . Для цього достатньо авторизуватися на потрібних пристроях. Можна синхронізувати будь-які функції:

• створення та редагування об’єктів;
• обробку бронювань;
• онлайн-оплату;
• календар, доступність дат;
• встановлення цін та умов бронювання;
• чати між користувачами;
• звернення у техпідтримку.

Якщо об’єкт пропонується до оренди на декількох платформах, можна забезпечити синхронізацію календаря зі сторонніми сервісами. Такий підхід дозволить уникнути подвійного бронювання та забезпечить актуальність календаря у будь-який момент. Також популярним є дублювання сповіщень додатка на адресу електронної пошти – для цього виконується синхронізація застосунку з сервісом e-mail розсилок.

4. Продуманий функціонал монетизації

Агрегатори та маркетплейси по бронюванню житла заробляють різними способами:

• утримання комісії з оплати здійснених бронювань – фіксована сума або відсоток;
• платний доступ – орендодавці сплачують певну суму за розміщення об’єкта та користування сервісом;
• платна підписка – за разову чи щомісячну плату надається преміум-доступ до розширеного функціоналу, який надає більше можливостей;
• реклама об’єктів у застосунку – за певну плату житло розміщується на перших позиціях у каталозі або у спеціально відведених місцях;
• контекстна реклама – розміщення рекламних банерів від сервісів контекстної реклами.

На етапі створення концепції застосунку варто запланувати способи монетизації та передбачити для цього відповідний функціонал.

5. Статистика та аналітика

Власник житла хоче розуміти ефективність своєї роботи – скільки було бронювань, яку суму вдалося заробити, у які періоди гості були задоволені проживанням, а коли – ні. Всі ці дані можна розрахувати у застосунку – для цього налаштовується збір статистики та формування аналітичних звітів. Декілька прикладів, що можна аналізувати у застосунку:

• загальна кількість бронювань;
• число бронювань за обраний період;
• середня оцінка від гостей;
• отримані оплати та виведені кошти;
• кількість заброньованих днів;
• динаміка бронювань та заробітку;
• кількість незаїздів, відгуків, просмотрів, запитів, скасувань тощо.

Якщо хочете отримати ефективний та прибутковий застосунок для готелю чи сервісу бронювання житла, звертайтеся в студію мобільної розробки KitApp. Ми врахуємо всі нюанси та створимо інструмент, який допоможе розвивати та масштабувати ваш бізнес.