Чат-боти в telegram - розробка та інтеграція з AI

08-04-25

Telegram-боти є корисним інструментом для розвитку та автоматизації бізнесу: вони допомагають автоматизувати величезний обсяг кропіткої ручної роботи, яку раніше виконували люди. Боти універсальні, не мають обмежень по сферам застосування, підходять для компаній різних масштабів – від невеликих стартапів до гігантів бізнесу. Відповідати на питання, обробляти замовлення, приймати запити, збирати та аналізувати інформацію, фільтрувати і парсити дані, надавати інструкції, забезпечувати клієнтську підтримку – всі ці та багато інших задач може виконувати бот, створений в телеграмі. 

Навіщо бізнесу telegram бот?

Щоб зрозуміти, що таке телеграм-бот, проведемо аналогію: бот – це працьовитий і продуктивний співробітник, який ніколи не втомлюється, не відпочиває, не ходить у відпустку, не має вихідних, працює 24/7. Безвідмовний і точний віртуальний робітник робить свою справу набагато швидше, ніж людина – обробляє величезний потік запитів одночасно, ніколи не помиляється і на відміну від операторів не потребує зарплати.

Покращення клієнтського досвіду

Бот миттєво реагує на команди, користувачі можуть за пару кліків оформити замовлення, провести онлайн-оплату чи вирішити іншу задачу. Більше ніяких очікувань на лінії з прослуховуванням нав’язливої мелодії – користувачі отримують миттєві відповіді на свої запити. Такий сервіс посилює задоволеність клієнтів, підвищує довіру до компанії та лояльність аудиторії, стимулює до повторних звернень, адже користуватися ботом набагато зручніше, ніж зв’язуватися з оператором в месенджерах чи телефоном, витрачаючи час на очікування відповіді.

Підвищення продуктивності роботи компанії

Телеграм-бот не втомлюється приймати та обробляти потік запитів, працювати одночасно з великою кількістю користувачів, швидко і точно виконувати рутинні операції. Завдяки цьому підвищується продуктивність не тільки обробки клієнтських запитів, а й роботи компанії в цілому: пришвидшується всі внутрішні процеси – обробка замовлень, консультування клієнтів, продажі, прийом онлайн оплат та інше. З операційних процесів виключається великий обсяг ручних операцій – тепер їх швидко і продуктивно виконує ТГ-бот. 

Економія

Бізнес може не утримувати штат операторів, які виконують кропітку ручну роботу та з ранку до вечора відповідають на запити клієнтів – бот повністю або частково бере на себе обробку клієнтських звернень. Витрати, які несе компанія – це вартість розробки телеграм-боту, відносно недорога оренда сервера та вартість API інтеграцій, якщо бот використовує в роботі сторонні сервіси та штучний інтелект. Якщо бот має простий функціонал, можна спробувати обійтись без послуг розробника: в  інтернеті є багато інструкцій, як створити телеграм-бот самостійно. У будь-якому випадку ціна створення чат-боту доступна для кожної компанії, тим паче ці вкладення швидко окупаються за рахунок підвищення точності і продуктивності бізнес-процесів. 

Зростання продажів 24/7

Telegram бот приймає замовлення та обробляє запити клієнтів цілодобово. Він на зв’язку 24/7 – дає точні відповіді на запити користувачів, спілкується з аудиторією поки всі сплять, не змушує покупців чекати підтвердження замовлення до ранку. Такий функціонал неодмінно призводить до зростання продажів – підвищується конверсія, зменшується відсоток відмов, збільшується кількість повернень старих клієнтів. В боті реалізується автоматична воронка продажів, яка проводить користувачів від першого входу до оформлення замовлення, перетворюючи лідів на клієнтів.

Конкурентна перевага

Якщо декілька років тому чат-боти дивували користувачів, то сьогодні такі інструменти стали звичними і буденними. В telegram-ботах шукають інформацію, купують товари, замовляють послуги. Але далеко не всі компанії розуміють цінність цього тренду, тому наявність боту стає суттєвою конкурентною перевагою. Найімовірніше з двох конкуруючих компаній клієнт обере ту, яка має зручний та корисний чат-бот, що миттєво вирішує задачі користувача. Тому замовити телеграм-бот – це відмінна можливість випередити конкурентів, стати першими в своїй ніші, здобути вдячну та лояльну аудиторію.

Тестування гіпотез

Простий телеграм-бот з базовим набором функцій може використовуватися як MVP – мінімальна версія програмного продукту для запуску і розвитку стартапу. Раціонально протестувати бізнес-рішення на недорогому чат-боті, а після підтвердження життєздатності гіпотези замовити мобільний застосунок, в якому будуть відтворені більш масштабні функціональні можливості. В подальшому можна масштабувати обидва сервіси – бот і мобільний додаток, це тільки посилить позиції компанії на ринку та надасть їй суттєві конкурентні переваги.

Які бувають чат-боти в Telegram

Залежно від функціонального призначення та набору опцій чат-боти можна поділити на кілька груп:

• для продажів;
• для клієнтської підтримки;
• для маркетингу та просування;
• для внутрішніх корпоративних задач – планування, делегування, збору статистики, нагадувань;
• боти спеціального функціоналу – для пошуку роботи, надання освітніх послуг, прийому онлайн-оплат, роботи з криптовалютами, пошуку контента, організації розіграшів, модерування телеграм-груп, вивчення мов, ігор, розваг тощо.

Замовник визначає, за яким алгоритмом діє чат-бот – розробник реалізує ці сценарії на практиці. Гнучкість створення telegram-ботів є важливою перевагою, яка дозволяє кастомізувати інструмент під потреби бізнесу, не використовувати зайві функції, зробити інтерфейс максимально зручним та корисним для користувачів. Для керування налаштуваннями чат-боту створюється адмін-панель, де можна переглядати статистику та змінювати робочі параметри – наприклад, контент розсилок, умови акцій, дані про наявність і ціни товарів чи послуг тощо. У разі потреби через адмінку можна звернутися до розробника та отримати технічну підтримку.

Які задачі може вирішувати telegram-бот?

Кожен чат-бот налаштовується індивідуально під запити бізнесу – Telegram надає для цього всі необхідні інструменти на платформі BotFather. Приклади можливостей, які можна реалізувати в боті:

• прийом та обробка замовлень;
• підбір товарів та послуг за заданими критеріями;
• реєстрація користувачів;
• збір контактних даних;
• надання інформації на запит;
• онлайн-калькулятор;
• відправка прайсу;
• виставлення рахунків;
• перевірка статусу замовлень;
• бронювання послуг;
• відстеження наявності товарів;
• автоматичне формування документів – звітів, актів, довідок;
• надання інформації про акції, способи доставки і оплати, умови співпраці;
• розсилка сповіщень користувачам;
• перехід користувача на сторінку онлайн-оплати;
• збір відгуків та звернень від аудиторії.

Інтеграція телеграм-боту зі штучним інтелектом

Чат-бот виконує команди за точними скриптами, які закладаються при проектуванні. Але з розвитком ботів невпинно зростають вимоги до їх функціоналу. Сучасні користувачі очікують від чат-ботів розширених можливостей: максимально природного та логічного спілкування, повного розуміння запитів, оперативного прийняття розумних рішень, інтелектуального реагування на команди. Щоб повністю виключити участь живих людей з роботи боту, виконується інтеграція зі штучним інтелектом. 

Крім живого спілкування з користувачами, потреба в ШІ може виникнути для інших задач – обробки великого обсягу інформації, парсингу даних, прогнозування, аналізу, персоналізації тощо. Залежно від функціоналу та призначення, чат-бот може бути інтегрований з різними сервісами штучного інтелекту – GPT, OpenAI Codex, Dialogflow, Microsoft Azure Bot Service, Peltarion, Botpress, IBM Watson Assistant, Rasa, Clarifai та іншими. AI значно розширює можливості telegram-ботів та виводить їх функціонал на принципово новий рівень. Розглянемо приклади практичного застосування штучного інтелекту в чат-ботах.

Клієнтська підтримка на основі AI

Штучний інтелект аналізує запити користувачів в різних формулюваннях, правильно інтерпретує зміст звернень та надає розгорнуті відповіді. Перевага інтеграції з AI – ведення природних діалогів, формування інформативних відповідей, постановка уточнюючих питань, коригування діалогів з урахуванням попередніх запитів користувача. 

• Нейромережа надає можливості розпізнавання та генерації природної мови за допомогою технології NLP (Natural Language Processing), яка включає досвід розуміння намірів користувача, розпізнавання емоцій, аналізу семантики, відокремлення основної думки. 
• Штучний інтелект підтримує мультимовність у спілкуванні з користувачами, створює автоматичний переклад запитів та відповідей, завдяки чому з мінімальними витратами розширюється охоплення аудиторії. 
• Сервіси AI мають функцію розпізнавання та генерація голосу, інтерпретації та обробки голосових повідомлень, виконання голосових команд, формування голосових відповідей на запити користувачів.

Збір, обробка, аналітика даних штучним інтелектом

Сервіси ШІ мають функціонал генерації, розпізнавання та аналізу текстів, цифр, зображень, відеоматеріалів. Штучний інтелект виконує збір, аналітику та фільтрацію даних зі сторонніх сервісів, здійснює автоматичний парсинг зібраної інформації в бот – пропозиції роботи та послуг, фінансові показники, технічні характеристики, дані датчиків і пристроїв, товари та послуги за вигідними цінами та багато іншого. 

Маркетинг та бізнес-аналітика

AI аналізує запити, уподобання, поведінку користувачів в чат-боті, на основі чого створює персональні пропозиції (схожі продукти, знижки, новини, тематичний контент тощо), запускає розумні сповіщення, нагадування, рекламні повідомлення. Здатність збирати та аналізувати дані також використовується для аналітики бізнесу – нейромережа аналізує персональні дані користувачів, статистику замовлень, поведінкові фактори, інтереси аудиторії на основі користування ботом чи іншими інтегрованими сервісами. Ц дає можливість розширеного аналізу ефективності бізнес-процесів та споживчого попиту на товари і послуги на основі користувацьких дій у чат-боті. 

Отже, телеграм-боти з інтегрованим сервісом штучного інтелекту дають багато переваг. Бот виконує задачі як досвідчений співробітник – природно і логічно, але в сотні і тисячі раз швидше. Штучний інтелект має здатність до самонавчання, тому з часом чат-бот набуває все більш якісного клієнтоорієнтованого функціоналу. Якщо звичайний телеграм-бот вміє багато, то телеграм-бот з AI – майже все. 

Хочете розробити телеграм-бот для вашого бізнесу? Звертайтеся в команду KitApp – ми створимо зручний та ефективний бот зі штучним інтелектом, який допоможе економити час та гроші, керувати продажами та посилювати лояльність клієнтів.